好得到帮忙中心可以在当用户碰到问题时，可以通过间接搜刮关机次找到处理计划，帮忙用户更好更快的处理问题；.用户在初度利用产物时，赐与操做引导，给新用户优良的利用初体验； 当用户搜刮问题时，能够通过帮忙中心在处理计划里面恰当的引导用户购置产物；而且优良的利用体验可以给企业树立好的品牌形象。在线帮忙中心是一个丰硕的常识库，能够指点企业的潜在客户，以至内部员工。那不只提拔了用户的利用体验，更是树立专业的品牌形象，消除用户的消费顾忌。
帮忙文档的意义在于协助用户利用软件完成工做，并削减用户处理软件利用问题的时间。若是你发现并非如许子，那可能你用了假的帮忙文档。领会帮忙中心的益处后，应该就会有更多人坚决了造做帮忙中心的决心。那么接下来就是各人最存眷的“怎么做才气设想出本身满意也能满足客户需求的帮忙中心”问题的切磋了。
造做帮忙中心需要留意以下几点：
导航栏，将关键信息放入导航栏，引导用户跳转到产物官方网站；
分类部门，办理许多差别的问题，给用户曲不雅的视觉体验；
流行问题，流行搜刮；零丁列出用户经常问的问题息争决计划，进入网页找到相关问题，削减搜刮时间，进步办事效率；
文章内容尽可能与图片、视频、图片、文底细连系，如今市场上的一些产物十分复杂，出格是在操做步调中，文本描述难以处理问题；
反应机造，给用户一个反应窗口，加强与用户的沟通，领会用户的实在需求，在问题内容完毕时添加有用的无用按钮，有效领会谜底能否实正帮忙用户，做出响应的调整;
帮忙中心现实上分为两类，一类是上述网页帮忙中心，另一类是嵌入产物内部的帮忙中心，消费难度差别，若是公司本身消费，成本较高，一般会选择一些第三方软件消费。
在线帮忙中心搭建办法：
以下是超卓的自助帮忙中心六种建立办法：
一、将帮忙中心设置到显眼的位置中，而且引导用户点击
只要将帮忙中心放到显眼的位置，那么帮忙中心站点才有感化。最简单的办法是在整个公司网站、公家号或者小法式中放置指向帮忙中心的链接。用引导口号引导用户停止点击，帮忙他们快速自助的处理问题。
二、拔取重要的内容到帮忙中心中
帮忙中心的感化是处理用户在产物利用中碰到的问题，帮忙中心里面的内容需如果有意义的；
起首，请记录客户最常提出的问题（通过客服人员的反应、邮箱以及微信...）
模拟用户停止产物利用，将此中较难理解操做的问题写下来
请用户试用，停止帮忙中心内容评价（新老用户都要有）
三、不竭更新优化帮忙中心内容
你的帮忙中心永久不会实正完美的。为了让它阐扬感化，需要不竭添加和优化文章内容。图文连系是重点，内容添加的时候必然要白话文，简单易懂是重点。为了可以不竭晚上帮忙中心我们需要设置问题反应窗口，让用户不竭反应问题帮忙完美帮忙中心页面，使它更具感化！
四、便于查阅的构造夺目的搜刮框
帮忙中心是一个大型的文档为了到达便于查看审阅的效果，只要将文档中的内容构造化时（将不异类型的文章放到统一栏目中）才气便利用户的查阅，导航栏也应认真的设置。同时我们还应该设置易于查询的搜刮框，那不亚于高楼中电梯的设置。
五、同一文雅的展现模板
尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则”。那对帮忙文档也适用。因为一般会是差别的产物负责差别的模块，所以若是不在一起头的时候同一模板，那会招致最初呈现出来的效果很容易八门五花参差不齐。在同一模版的前提下简单文雅的展现界面显得也非常重要（切记不要利用颜色紊乱色彩浓厚的展现款式）。
六、多端适配
我们无法决定用户是通过什么设备来翻开我们的帮忙中心页面，那时响应式设想（内容城市主动从头格局化以合适屏幕）就显得尤为的重要，出格是手机端它掌控了更多的流量，帮忙中心适配支流的手机将是最根本的要求。
搭建东西
选择saas云办事东西搭建帮忙中心更为适宜，下面就为各人保举一款好用的在线帮忙中心搭建东西——Baklib。那是一款贴心的云端帮忙手册造做平台，为团队和企业供给专业级的帮忙中心、FAQ、常识库、API文档、产物手册造做办事。
Baklib搭建帮忙中心亮点：
CDN加速页面流利翻开速度快；
自带二级域名撑持独立域名，撑持站点访客数据统计；
全文检索，撑持搜刮引擎收录；
撑持团队协同在线编纂内容；
多模版主题能够自在切换；
多级栏目分类（合适帮忙中心、常识库的内容分类）；
撑持富文本和markdown操做；
撑持内容智能检索；
撑持多末端适配。
Baklib搭建帮忙中心优势：
1.主题模板，我们展现效果更好，且撑持自定义
2.可绑定独立域名
3.价格优势，我们套餐二撑持200人协同，套餐三3000人协同
4.搜刮功用，我们接纳全局检索，更准确曲不雅
5.api接口，接口文档：api.baklib.com那边能够挪用相关数据
6.数据统计，页面的关键词搜刮日记及用户的搜刮相关数据可在后台查看，详细在插件中心-关键词搜刮，别的能够接入百度统计、友盟、51LA
7.可接入客服系统，那边能够接入美洽、udesk…
8.操做简单，轻松上手，零代码根底也可利用