万科物业客户办事口诀
总则
一心一意全为您，办事理念需承袭；
践行核心价值不雅，行为原则服膺心。
十字用语挂嘴边，碰头浅笑文明礼；
B I 礼节主动性，专业形象要塑造。
认识领会和理解，帮忙打动成就您；
五步一法记心头，客户关系好维系。
前台办事
前台办事是窗口，卓越品量见言行；
点头浅笑要问好，双手接物要殷勤。
德律风铃响三声内，左持听筒来回应；
右手执笔详记录，倾听回复并确认。
系统文件要遵照，功课流程要熟记；
打点营业讲效率；客户个个都满意。
赞扬处置流程
赞扬来了管家去，处置工作要沉着；
见到客户先聆听，详细信息认实记。
简单问题快处置，敏感问题要上报；
切忌推测和臆断，制止激化或晋级。
赞扬每天要清点，不克不及遗漏和耽搁；
主动跟进多上门，跟踪回访暖人心。
赞扬处置技巧
赞扬处置讲原则，沟通协调讲技巧；
法令律例常查阅，处置疑难有根据。
及时诚信和专业，处置原则需谨记；
处理问题才满意，赞扬目标要铭刻。
认实看待不够衍，原则问题要坚决；
立场明显不迷糊，处置要领不克不及忘。
清官难断家务事，邻里纠纷挠人心；
宣传引导持续做，连结中立依法办。
一人难撑一条船，世人划桨开大船；
慎密共同讲连合，群策群力保满意。
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