【电诉宝】“飞猪”退票比例被指霸王条款 5000多元购票费仅退税款引不满，机票差价纠纷: 购票平台指责飞猪退票比例高于官方标准, 单纯退还费用引发消费者不满

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映阿里巴巴旗下“飞猪”退票比例被指霸王条目，5000多元购票费仅退税款引不满 。（详见网经社专题：OTA平台退款难 “飞猪”退款仅退一半引消费者不满/）

11月6日，海外的金先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年10月3日购置了11月5日16:点40首尔飞大连的海南航空的两张机票，在10月15日19点43退了机票，退票只退了税费，损害了消费者权益。

（注：图为金先生供给）

金先生暗示，那购置的仍是国内的航空公司的，国外的航司也没有像国内的航司退票比例，那让老苍生的丧失找谁，老苍生一个月才挣几钱，扣款扣了五千多让不让老苍生活了？飞国外的航司反而还有霸王条目，不克不及退款退款时也没有详细的退款体例。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前尚未收到飞猪工做人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，飞猪从属于浙江飞猪收集手艺有限公司，位于浙江省杭州市余杭区，成立于2014年3月11日，法定代表人庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行办事平台，整合数千家机票代办署理商、航空公司、游览社、游览代办署理商资本,曲签酒店,客栈卖家等为广阔旅游者供给特价机票,酒店预订等办事。

按照“电诉宝”受理的在线旅游范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，飞猪排名第四位。此外，“电诉宝”受理赞扬中涉及的在线旅游平台按赞扬量排序依次为联联周边游、走着瞧游览、飞猪、携程、骑驴游、同程游览、去哪儿、青芒果游览网、旅划算、马蜂窝、彩贝壳、123微游览、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、发现游览、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”疑似存在退款问题、霸王条目、收集欺诈、发票问题、其他、售后办事、订单问题、高额退票费、收集售假等问题。

【案例一】非自愿退票“飞猪”不退优惠券被赞扬 回应：现已退回

10月27日，广东省的杨先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年10月21日在飞猪购置火车票，订单中有利用一张飞猪满150减149元火车票优惠券，但在10月25日乘车时火车站以核酸未出成果为由帮打点了非自愿全额退票。

杨先生暗示，屡次联络飞猪在线客服，飞猪平台以优惠券过时为由回绝退还149元优惠券，仅补助一张20元体验券，并且立场强硬，此行为严峻进犯了消费者的合法权益，违背了公允交易的原则。因为本身长短自愿退票，现要求飞猪返还本人149元火车票优惠券。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：关于消费者反应订单：1708722336291425979的优惠券问题，平台核实铁路局此单车站根据全额退款，故特殊申请优惠券退回，现已退回至消费者红包卡券内，消费者承认平台调整成果。

【案例二】“飞猪”账户红包不知去向 与客服屡次协商无果

8月9日，吉林省的张密斯向“电诉宝”反映称其于8月5日在飞猪平台购置延边万嘉国际酒店，利用了本身200元飞猪体验红包（红包无门槛，满200即可利用），持续两晚订单565元（单晚价值均大于200元）。因为疫情原因在打点提早离店时，现实利用时200元变100元，只扣除100元的红包，别的100元体验红包不知去向，不予利用也不偿还至小我账户。

张密斯暗示那严峻损害消费者的小我合法利益！无故放大消费者需要承担的权益，不合理也不合法！别的在与客服的沟通协商过程中屡次无果，持续几天拨打德律风接欠亨，改换手机号才气胜利接通。此中一位工做人员接通德律风后工做立场消极，不供给本身的工号，立场冷淡，不积极回应，也不答复关于飞猪工商属地的问题！还频频量问：你是要赞扬12345吗？

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：经核实消费者反应订单购置时利用了200元飞猪体验红包预定两晚酒店日历房，优惠会分摊到两个晚上，后续提早一晚离店，订单只入住一晚，扣款时只抵扣了100元红包优惠金额，规则上红包已利用无法退还，平台联络消费者沟通，反应能够申请体验红包，消费者不承认，未达成一致。

【案例三】用户下错单20分钟摆布要退款 “飞猪” 商户要扣20%手续费引不满

8月2日，广东省的李先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年8月1日在飞猪游览平台 北京风淼旅游专营店购置了云南旅游昆明大理丽江6天5晚跟团游，因为下错订单了，二十几分钟就发现了，跟商家客服说要退掉，被告知按平台规则，得扣20%的手续费，才气退款，或者等其改日期出行。

李先生暗示本身又不是过了很久，比及第二天才跟商家联络说退的，立马就说了，还要扣我钱，那个钱也太好赚的了。或者让等其改日期出行，那不是强迫在那家店铺消费么，哪里有那种的规则，纯属于商家歹意扣款。针对那一问题，损害了消费者权益，李先生的诉求是全额退款。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：核实消费者反应订单已全额退款，分两笔退还，2484元和276元别离于08-01 和08-03退款到账。