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おもてなし（Omote Nashi）一词源于日本室町时代的茶道文化。
「Omote」是外表、公家形象的意思，而「Nashi」解做虚无，凑在一路便成为他们从心动身待客的，更高尺度：诚恳、不隐瞒、不佯拆 ，也即报以最尊崇的心绪为客人供给办事、招待，是一种极致的关心心。
最早成立おもてなし办事精神的，是日本战国时代的茶道宗师千利休，他认为热诚而贴心的招待是办事的底子，是对细节操行的严厉逃求。
那个词汇近年频繁呈现于日本的官方旅游鼓吹中，以至在2016年日本奥运鼓吹中点燃了日本人的民族情怀。
对登峰造极细节操行的严厉逃求精神，世代传承诠释着日式文化的核心精粹，它所代表的精神贯串于所有的日系办事。大要只要你往了日本，你才会实正大白“无微不至”的含义。
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良多中国人对日本的好感，是从初到日本的贴心办事起头的。
关于一国而言，办事业是窗口行业，也是外埠人或外国人更先接触到的当地人文之气。从那个意义上讲，理解一个国度的内在气量，最间接的法子就是从旅游起头。
大部非分特别国人初到日本，第一个也是最强烈的印象可能是清洁。
第二个印象可能是次序。走在日本的街道上，无论火车仍是汽车，到站时间精度到秒；那里鲜有汽车变道超车，更难听到喊喇叭，展现着日本人的严谨和守端方。
跟着路程的深进，看察也逐步从国度变成人的集合。在承受各类办事的过程中，旅客将起头亲身体味到日本并世无双的おもてなし，并极有可能喜好上那个国度。
Omotenashi | 在餐饮
到居酒屋或是高级餐厅时，店员常会以蹲坐姿势点餐。起初可能会觉得有点太亲热了，但渐渐适应后，就会起头对日本的专业待客之道以及笑脸感应钦佩，被如斯看待的感触感染也很好。
寿司师傅会在客人面前预备寿司，客人能亲眼看到造造过程。并且寿司饭的温度会依差别的鱼类稍做调整，酱油等调味料的份量更是相当精准。
而寿司上桌的挨次当然也颠末悉心摆设，而师傅还会眼看四方，共同客人的用餐速度来上菜。
到了冬天，一些料理店以至会专门为女生预备热脚袋。洗手台处呢，还摆有绑头发的发圈，发夹，化装棉，棉花棒，吸油面纸......而那些工具都是店里免费供给的。
食完饭买单，店员凡是是将账单倒扣放在桌子上的，帮忙你庇护隐私，如许的小细节中才气感触感染到人与人之间的彼此尊重，日本人的专心实的是让人赞颂。
Omotenashi | 在住宿
日本的酒店办事绝不单单是面带浅笑、迎来送往那么简单和程式化，他们更长短常重视每名顾客的需求。
像是前台办事员在招待顾客进住时，就会起头看察顾客，按照差别顾客的需求供给办事。假设是带孩子的顾客，办事员就将放有玩具、漫画的房间给顾客住；假设是初度明天将来本的外国旅客，办事人员会将旅游手册放在房间里，而且包管放的是顾客的母语版本……
那些办事不会等你启齿要求，都是办事人员提早为客户做好的，可谓想人之所想。
再说房间电源，客房内电源插座不只数量充沛，并且位置合理，多位于写字台面、床头柜台面和茶水柜四周的墙壁上，利用便利。
在床头，你还会发现，他们为你预备了手电筒、防打鼾贴、眼贴、眼罩等物品，且那些也都是免费供给的，十分贴心。
当你隔天大朝晨坐着看光大巴分开的时候，车都开远了你转身一看还能到旅店的老板带着一寡员工鞠躬着。
Omotenashi | 在购物
各人已经很习惯日系百货公司开店时，店员一字排开鞠躬欢送的阵仗了吧。
其实日本百货业的「おもてなし」不但是停止鞠躬谢礼罢了，而是在枝微小节处都很专心。
好比有摆设专人负责重视气候变革，假设下雨时会立即播放特定的布景音乐，店员听到后就会在位客人结帐时，主动在购物袋外加上一层塑胶套来防水，或在出进口处供给爱心伞，办事整套做好做满！
别的良多旅客应该都有的体味是，无论是在街边店或百货专柜里购物结帐后，店员会对峙将商品帮手提到门口再交给客人，有些店员还会站在门口鞠躬目送客人分开！
Omotenashi | 在交通
日本的出租车车门由司机操控，不需要乘客脱手开关门那件事，第一次见到时实的会被吓一跳呢！并且日本出租车司机十分有礼貌，还会帮手将行李移进后车厢，完全就是贴心的「日式办事」呀～」
日本的巴士司机在开车前会先确认乘客能否已经就座，能否拉稳吊环。乘客下车时，也会耐烦期待曲到全数下车了。
日本残疾人坐轮椅上公交车，司时机立即下车翻开轮椅公用板，并在公交车中间专门放轮椅的部位翻开各类设备以便轮椅上车后固定。
Omotenashi的案例不甚列举，比拟于流于外表的浅笑办事，日本的办事之好表现在他们从细节方面挠起，实正为顾客着想，办事人道化，让人深切体味到日本无微不至的 Omotenashi待客文化。
运营之神「松下幸之助」曾说过「将看不见的处所打理好，看得见的处所就会发光。」在任何的范畴，把工作做到极致，那似乎也是工匠精神的另一种注解吧。
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