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在山东省,有一个旅游企业兴起于沂蒙山腹地一个资本贫乏的山区,却带动本地旅游业从无到有、从小到大、从大到强,创造了弱势资本区旅游开发的胜利形式,构成了闻名全国的“沂水旅游现象”,那个企业就是山东龙冈旅游集团(下称“龙冈”)。历经二十余年矢志不渝的斗争开展,龙冈已建成了包罗5A级萤火虫水洞·地下大峡谷在内的5家境区和4家星级酒店,并开展了景区托管公司、基金治理公司、文旅财产研究院、萤火虫蝴蝶研究院、旅游规划设想院、游览社、旅游互联网企业等。2010年,龙冈在美国纳斯达克胜利上市,成为山东省第一家境外上市的以旅游景区开发与运营为主业的集团公司。在山东,龙冈旅游已成为“一山一水一圣人”之后的第四个旅游热点和第四条旅游热线,在全省旅游行业中起到了重要的引领感化,为山东建立旅游主导财产、加快旅游业开展树立了范例,成为全国旅游行业的领军代表之一。
近两年多来,新冠疫情频频不定,给文游览业带来了浩荡的冲击。在2022岁首年月龙冈召开的年度工做会议上,集团党委书记、董事长张善久做了题为《涅槃重生,再创灿烂》的讲话,号召全体人员将顺境做为磨练自我的机遇,逆势前行,在行业冷冬中涅槃重生、再创灿烂。
充分产物,丰富业态
十一期间,刚开业的山东地下大峡谷景区萌宠乐园成为小旅客的更爱,孩子们在那里与羊驼、豚鼠、小矮马等小动物密切接触,还在栅栏上贴的动物“毛遂自荐”上学到了新的常识。那个坐落于景区的萌宠乐园,大部门区域连结了天然植被笼盖,步进此中,似乎走进了天然园林。
2022年以来,龙冈主动邀请国内具有旅游IP和投资体味的公司察看景区二消项目,与山海集团、山东天竞、青岛酷奇等三十余家投资单元对接,通过现场察看、德律风沟通、频频洽商论证,积存了丰富的招商体味,已明白了多家投资意向,招商投资额5000余万元。
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张善久认为,大门票经济越来越弱,打造旅游产物的新业态已经成为旅游企业面对的必选项,构建旅游景区多元化盈利形式,要向食、住、行、游、购、娱、养、学等多方面多要素改变,在将来的一段时间,多业态产物合成开展将成为景区复兴开展的趋向。总裁孔杰表达:“本年,我们在萤火虫水洞和地下大峡谷两个景区划出两个新片区,安放专人负责新项目招商”,“我们要求新项目必需从项目内容、运营形态、办事操行等多方面同样到达5A景区的原则要求,所以我们在察看初期停止了多角度综合论证,以包管项目定时落地、量量过关”。目前,新招商的梦幻冒险岛提拔革新正在停止中,七星海世界等项目也在紧锣密鼓地推进。
打造精品,完美办事
走进萤火虫水洞的一处卫生间,正在工做的黄阿姨细心地询问笔者茅厕里能否有异味,得到我们的赞扬后,她说,天天旅客利用之后,工做人员城市及时清理,包管旅客整洁的如厕情况。在龙冈旅游人眼中,“口碑永久是所有鼓吹体例不成替代的根底,最能提拔口碑的就是更优量的办事”。在后疫情时代,张善久屡次强调“在危机中育先机,于变局中开新局”的开展自信心,其核心就是要把景区高量量开展做为中心工做。
在6月24日召开的山东省精品旅游促进会一届七次理事会暨“中照光影·点亮文旅”夜经济开展顶峰论坛上,龙冈荣获“2021年度山东精品旅游操行办事奖”;集团党委书记、董事长张善久被评为“山东精品旅游财产出色企业家”;集团总裁孔杰被评为“山东精品旅游先辈小我”。在打造精品旅游方面,龙冈有本身的一套体味做法。
为了加强旅客体验度而实行的“办事原则化”“浅笑办事”,员工的“半军事化治理”、员工自导自演的“龙冈舞”等多个带有龙冈办事特色的立异元素,给旅客带来了差别的感触感染和体验,深受群众旅客欢送。别的,龙冈还通过查核、培训等多种形式,提拔了员工的综合程度、营业技能,强化了办事意识,加强了工做责任感,全面提拔了景区办事程度和治理机造。“沉下心、使上劲,站在旅客的角度,立异办事理念、优化办事流程、深挖办事细节”,孔杰说:“集团还会安放专人专职负责景区的OTA营销,各景区好评要到达4.5分以上”。
细分市场,精准营销
8月底,萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区联袂抖音网红达人,与全国旅客在屏幕前一路“逛”景区,看美景,享优惠。门票、漂流、玩耍项目……率性让利,曲播曝光人数打破48.5W,曲播进进人数打破4.4W,成交订单金额打破55.2W。那成为龙冈摸索新的鼓吹营销形式的一个缩影。张善久认为,如许的立异营销体例,不单要对峙做下往,还要求新求变,更大程度发扬新兴鼓吹渠道的价值;要连系好漂流节、冰雪节等节庆活动,进一步拉伸财产链条,实现更大效益。
近年来,龙冈通过不竭创始合适旅游行业开展的治理新构想、规划新创意和营销新渠道,不断在测验考试挑战与打破。自2008年起,持续举办了六届“中国(沂水)地下河漂流节”、五届“中国(沂水)萤火虫文化节”等活动,通过常规节假日与主题活动相连系的体例,操纵景区特色将活动串联起来,让旅客不只能领略溶洞奇看、体验激情漂流,还能通过溶洞表里的全面互动,实现沉浸式玩耍,全方位提拔了景区的旅游吸引力和旅客体验度。萤火虫水洞·地下大峡谷景区进选“更具影响力景区榜单”“更具品牌传布价值奖”“山东省旅游收集营销十佳优良案例”“中国旅游营销创意奖”等奖项。
2022年以来,面临现实形势,龙冈将更多精神转向省内市场,加鼎力度对景区周边150公里圈内的12个县级市场停止深度开发。掌握细分人群特征,针对学生、00后、亲子游、落日红游等差别旅游群体的特征,精准筹谋活动,丰富景区旅游产物系统。打造了原则化的短视频平台鼓吹形象设想和内容系统,通过1个企业号+多个小我号的原则化流量分配,共同营销事务,造造爆款视频,更大程度的增大景区曝光度,拉动群体消费。
“龙冈集团颠末20多年的开展,打下了必然的根底,创造了一个又一个奇观;二十年来,龙冈人开辟朝上进步,食苦耐劳的精神征服了重重困难,用三流的资本创造了5A级景区一流的闻名品牌”,张善久说:“此后,龙冈人更要拿出一起头创业的激情做好工做,同时改变运营看念和运营体例,由数量到量量、由规模到效益,在疫情冷冬下逆势前行,再创灿烂!”
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