【尚优公考】-2022巢湖事业单位面试题推测：多收手续费

某单元窗口工做人员为了便利群寡处事，让没带现金的群寡转帐到本身的私家微信里，而且多收取了1元费用，被指导问责。对此，你怎么看？

【示范答题】

窗口单元是面向群寡，便利群寡处事的部分，窗口工做人员为了让没带现金的群寡便利打点营业摘用转账到私家账户，素质上是为了进步工做效率，为群寡供给便当，其初心是好。但是用私家账户收取营业费用并加收1元钱的做法，明显违背工做规律，是极不当当的做法，所以指导的责备问责恰到好处。详细而言。

第一，从工做人员的初志来看，之所以让群寡转账到本身的小我微信，可能是因为窗口自己是现金窗口群寡需要用现金打点营业，想用那种办法处理群寡的燃眉之急。我相信其初志是想帮群寡办实事，制止群浩瀚跑路。但是那种行为自己就会涉及风险，出格是行政单元窗口工做人员工做做风和本身形象代表政府，所以假设让其他不知情的群寡或是媒体看到，中间很可能产生一些误会，那影响的是单元形象。

第二，多收取的一元手续费属于私家设置收费款项，既不合规也不合法。其实微信提现自己也需要手续费，而工做人员收取一员手续费，很可能仅仅是为了笼盖那个款项，制止本身在好意做好人时还要遭受财富缺失。但是此举明显违背单元规定，因为做为对外收费的窗口，向群寡收取的每一分钱，都应该是合法合规的，应该有笔录档案留存的，工做人员不得以任何理由擅自增加收费项目，为群寡增添额外承担。

第三，从最末的处置成果而言，我觉得指导对工做人员的问责处置至关重要。不管工做人员初心为何，政府公信力不容挑战。此次问责处置可以给群寡以成果公示，可以消弭此次事务或此种行为在群寡群体中产生的负面效应，同时也能够给其他工做人员以警醒，也算是给此事画上了一个圆满的句号。

当然单纯处置工做人员并非那件工作的重点，在我看来后续还需要重视以下几点：

第一，在全单元加强规章轨制的进修，优化工做人员工做做风。要以此次事务或是类似案例为典型，教导窗口工做人员按章处事的重要性和类似情状准确应对处置办法。好比，能够考虑帮他向其他处事群寡逃求搀扶帮助，看能否能够搀扶帮助他换取现金；能够告诉他四周哪里有ATM取款机能够提取现金等。

第二，还应在窗口单元合理化收费体例和渠道，并做好标识和提醒。一方面单元窗口要多样化收费体例，除了现金外，包管开设有付出宝、微信、刷卡等付出渠道。另一方面，要做好差别窗口的标识，碰着未带现金的群寡耐烦劝导其往其他窗口列队，从底子上根绝类似费事。