本身眼里的垃圾却可能是他人眼中的宝躲。家电或者3C电子产物维修时改换下来的旧件关于消费者来说大多是无用的垃圾，而关于供给售后维修办事的企业来说却可能有着再操纵的价值，因而其往留大多不会产生争议。但是，假设消费者想留下旧件时会发作什么呢?日前，《中国消费者报》记者对此停止了查询拜访摘访。
旧件往留引发纠纷
日前，有媒体报导，上海消费者李先生以1.6万元购置的苹果条记本呈现毛病，拿到官方售后办事网点，破费5123元停止了主板改换。当李先生索要拆卸下来的旧主板时，工做人员称旧主板需要李先生再付出5000余元购置。在被问及为何要付费时，工做人员阐明说保留旧零件是为了给消费者供给较低的办事价格。
记者在网上看到苹果维修办事协议中有如许的提醒：“为了您的更大利益，苹果将保留被改换的零件或产物做为其财富认为您供给较低的办事价格，同时改换的零件将成为您的财富。假设相关法令要求苹果向您发还被改换的零件，您附和向苹果付出改换物品的全额费用。”
记者查询拜访发现，目前在差别范畴，关于维修旧件的往留，消费者的立场也存在差别。在家电行业，人们的立场愈加“佛系”。“换下来的旧件对我完全没用，留下来也是当垃圾处置，所以维修师傅能带走当然好了。”北京消费者张密斯说，不单单是旧件，她家里安拆平板电视时，因为抉择了付费挂件，厂家随机附送的简单挂件就没用了，最初也是被她当做垃圾处置了。“卖废品不值几钱，不卖还占处所，不如早早扔到可收受接管垃圾桶里。”张密斯说。河北消费者陈先生也表达：“车辆维修调养的时候，4S店的工做人员城市询问能否保留旧件。我家里的清水机修过一次，维修师傅也主动问旧件能否需要保留。我一般城市答复不需要了。”
但是关于手机、电脑等消费电子产物，出格是主板等关键零部件，有的消费者会有差别立场。一部门消费者认为手机、电脑等智能产物里都保留了大量的小我信息，因而本身保留或者销毁愈加安心。
因为消费者的立场差别，记者查询拜访发现，近几年因旧配件回属问题引发的消费纠纷次要集中在消费电子范畴。好比《荆门晚报》曾报导，本地消费者刘密斯的手机在包修期内，改换主板后维修店留下了旧件，刘密斯索要不成，赞扬至本地消费者组织。
旧件处置协议有区别
在因旧件往留引发消费纠纷时，维修机构往往表达，那是按照维修办事协议施行。那么，各品牌的办事协议对此都是若何规定的呢?
记者起首致电海信售后办事热线。热线工做人员回答说，假设是在包修期内的免费维修，旧件是需要返厂的。但假设是保修期外的付费维修，旧件回消费者所有。
尔后，记者又先后询问了美的、TCL等家电品牌的客服热线，均得到了不异的答复。“目前在家电范畴，那能够算是行规。”中国度电维修办事协会副会长王岩告诉记者，因为是免费维修，维修师傅需要用旧配件置换库存的新配件，因而配件是回企业所有。但是在包修期外的维修，新旧配件都是消费者付费购置，因而都回消费者所有。
记者还向联想条记本电脑及华为手机的售后办事网点停止了征询。联想条记本电脑办事网点的工做人员告诉记者，假设是包修期内的产物，旧件消费者是不克不及带走的。假设是包修期外的产物，又分两种情状：关于消费者全价维修的，旧件消费者能够带走;关于置换的，因为改换新件的价格会有所优惠，所以旧件就不克不及带走了。好比型号为 LenovoideapadMilX 510-12ISK的超等本，改换主板的价格是2959元，假设留下旧件，那么折后价格是1600元摆布。“详细是几钱，还需要师傅根据主板的情状而定。”那位工做人员表达。
华为售后办事网点的工做人员也表达，消费者能否保留旧件会影响到包修期外产物配件改换的价格。好比华为P40手机256GB的主板，假设消费者要带走主板，改换配件的价格是2135元，假设不带走，价格是1509元。
专家看点存差别
“旧件的往留，次要是根据《民法典》关于物权的规定。”王岩举例说，消费者购置了冰箱，那么整个冰箱，包罗冰箱上的各个零配件都回消费者所有。包修期内免费改换后，消费者仍然拥有的是一个完全的冰箱，只不外是用旧件置换了新件，所以旧件不回消费者所有。而包修期外，消费者付费购置了新件，所以新件旧件都应该回消费者。
王岩表达，我国度电企业持久以来摘用供给免费办事来拉高办事门槛的体例开展市场合作，久而久之，让消费者认为办事天经地义是免费的，那其实倒霉于新型办事行业的开展，也倒霉于消费体验的提拔。他说：“必然要让消费者领会到，办事和产物一样是有价值的，优良办事和优良产物一样，是值得更好的价格的。”
北京工商大学法学院传授吕来明认为：“订价能否合理是别的一个问题。假设企业关于差别体例的配件改换停止了明码标价，并以显著体例抵消费者停止了提醒，就应该根据约定施行。不然，旧件就应回消费者所有。”
“企业之所以要保留旧件，是因为旧件关于企业仍然有操纵价值。”北京市法学会消费者权益庇护委员会主任芦云认为，消费者付费购置了新件，那么旧件天然也回消费者所有。消费者能否保留旧件影响到配件改换的价格，是因为企业已经将旧件的价值停止了折抵，但是好比在苹果的办事条目中，并没有对此停止阐明，而是称“为您供给较低的办事价格”，那其实是对办事价格和旧件折抵价格那两种概念的稠浊，是抵消费者知情权的损害。企业在为消费者供给办事前，应该明白阐明新件的价格和旧件可折抵的价格，让消费者停止抉择，而不是声称其供给了价格愈加优惠的办事。
独行侠