在市场合作日趋猛烈、客户留存成本剧增的情状下，企业愈发需要以客户为中心，构建高效的客户运营系统。而售后办事做为毗连客户最重要的触点，关于提拔客户体验，促进企业营业增长有着重要意义。在此布景下，微网优联依托于本身强劲的落地体味与研发才能，围绕公司营业情状与开展趋向搭建起全面、立体、定造化售后办事保障系统、立异售后办事计划，以更大限度稳固办事交付、售后操行。
微网优联科技（成都）有限公司是一家集产物设想、研发、消费、营销、办事于一体的智能平安毗连办事供给商,聚焦于Wi-Fi手艺深度开发利用,在F5G手艺范畴处于行业先辈程度，始末努力于为全球运营商和品牌客户定造领先的收集通信产物、手艺处理计划和专业优良的办事。近日，微网优联中标喜信不竭，海外订单环比增长300%，营业功效的继续落地标记着微网优联在产物研发、消费、量量、办事等方面综合实力的高度表现，也表示了客户关于微网优联产物操行的高度承认与相信。与此同时微网优联在拓展营业市场过程中成立起全方面、立体化的售后办事系统，承袭着专业的立场，以称心原则、时间优先原则、费用优先原则为客户打造定造化专属办事。
精巧化售后办事治理机造 办事内容更全面
图|微网优联三级售后办事收集
为供给系统化、标准化售后办事，微网优联继续精巧化售后办事治理机造，严厉根据ISO9001国际量量包管系统的相关原则，针对所有客户成立了三级售后办事收集。成立建全售后办事内容，包罗产物按期跟踪轨制、产物毛病档案轨制、软件晋级、备件办事等。在售后办事环节中，设立量量督察小组、产物维修原则、网点监视机造、客户反应查询拜访机造包管售后各环节的稳步推进与继续优化。在人员治理方面，通过树立办事意识，明白工做守则、标准办事用语等，全方面进步售后团队专业素养与营业程度。此外，微网优联还供给系统全面的培训办事，摘用长途视频或现场集中培训体例，为客户公司培育提拔“四懂四会”人才。“四懂”即懂根本原理、懂维修操做、懂收集协议、懂产物庇护；“四会”即会利用后台系统，会利用产物后台设置装备摆设，会根本的问题解答，会肃清一般性毛病。通过对客户自有人员的系统化培训从内部打通售后办事堵点。
专业化办事支持团队 保障产物优良量量
微网优联在售后办事保障系统搭建过程中，根据市场需求合理调配和共享手艺资本，打造了一收连合协做、专业全面、体味丰富的支持团队。其人员是由浩瀚资深的认证工程师和收集专家构成。具有很强的项目施行和保障才能，出格关于收集高端核心利用中呈现的毛病及潜在的问题可以提出有效的处理计划并予以施行。
在产物落地测试环节，微网优联将安放专业工程师驻收集公司项目组停止落地测试，供给现场手艺撑持，保障产物顺利投进利用；在用户呈现突提问题时，能够敏捷构成告急庇护小组在最短的时间赶往现场，排查息争决用户的问题，保障客户的利益。同时根据用户的要求，工程师能够通过收集对异地用户的系统施行长途庇护和调试，从而使微网优联的客户享遭到最灵敏优良的庇护和办事。
当地化售后办事网点 高效便当办事形式
图|微网优联售后办事网点地址
微网优联为愈加及时便当的供给售后办事和手艺撑持，以总部客户办事中心的办事系统为依托，在全国各地设有处事机构和办事网点，包罗售后手艺撑持及仓储等人员，包管可以随时供给当地化的售后和手艺撑持办事。每个网点装备很多于3人的专职办事人员，具备持久、不变的售后办事步队，面临突发告急事务，网点办事人员将以最快的速度抵达毛病地点供给更优的现场撑持办事。关于为设立办事网点的区（县）级城市，设立特约维修站点，以保障本地的售后办事。此外，微网优联同步设置售后网点监视机造继续优化各网点售后撑持办事。
定造化售后办事体例 实现快速售后响应
图|微网优联售后办事流程
在售后办事系统搭建方面，微网优联力求包管最快速的售后响应，设有客服中心热线：4008-090-860，为用户供给7×13（9:00~22:00）的热线办事和告急现场撑持办事，1小时内给客户长途供给用户称心的处理计划。次要的办事体例包罗德律风、在线、传实、长途撑持、邮件、现场办事、赞扬受理等，别的我们造定了用户重要会议期间的特殊办事预案，以定造化售后办事体例进一步深化办事效率。
面向日新月异的数字化时代，微网优联将依托于系统化的售后办事保障系统，随时随地响应需求、处理问题，并以客户需求为导向，以立异为手段，从手艺层面推进产物的迭代优化、售后办事平台的智能化、售后渠道的通顺化，做客户最相信的智能平安毗连办事供给商。