阐明：
京东售卖的大小家电/电脑数码/手机产物（本文中统称3C家电产物）；
文中摘用京东的线级市场划分：高线市场（1-2线城市），中低线市场或下沉市场（3-6线城市）；
京东于2022年8月公布再次晋级电器以旧换新办事，撑持手机/电脑数码/家电跨品类、最多可同时抉择6件旧产物停止换新，在本文中呈现的“以旧换新”，除特殊阐明外均指“跨品类、多件以旧换新”。
导语
不断以来，3C家电都是全球范畴内造造业手艺研发、立异最硬核、数智化水平更高的行业，新手艺与新利用也最随便影响消费市场和通俗消费者。比来几年，跟着5G、AI等手艺元素不竭迭代晋级，电器消费市场也涌现出大量新品类与立异产物，为消费者的居家、办公场景带来体验晋级。
值得重视的是，在逃求操行化、个性化的消费趋向影响下，消费者关于电器产物的抉择起头趋势理性，在存眷新潮科技电器的同时，消费者也更在意综合体验与本身消费权益的保障。那也对电器消费市场的价格、产物、办事提出更高要求，需要行业各方配合发力，配合鞭策电器消费市场的不竭晋级。
2022年京东11.11前夜，京东结合《经济日报》发布《2022中国电器办事市场陈述》（以下简称《陈述》），该陈述引用的调研成果展现：
l 超越70%的消费者每年城市购置3C家电产物，超20%的消费者每个季度城市产生购置行为，中低线市场用户的购置频次更高；
l 90%的消费者认为“办事”非常重要，并且重要性逐年增加，已婚人士、女性更为凸起；
l 消费者逐步意识到，别致、贴心的办事不只“省事”，还能实其实在地“省钱”——接近30%的电器购置者已经学会用办事省钱；只换不修、价保和以旧换新成为消费者最喜欢的省钱办事，并且不只限于“高换手率”的年轻人，中老年人群也起头发现办事那一省钱“妙招”；
l 在3C家电范畴，如配送、安拆等，仍然是用户存眷的传统痛点，但“以旧换新”“只换不修”等省钱办事也日益遭到重视；
l 关于品牌来说，在提拔体验方面，需要进一步完美并强化线上线下合成，为用户带来更强的感知度。
中低线市场“买电器”更高频，女性用户消费认知更清晰
虽然高线城市用户均匀消费才能更强、消费理念更先辈，但中低线市场已经生长为电器市场不成漠视的一部门。来自京东的数据展现，30%的中低线城市用户每季度城市购置3C家电产物，购置频次略高于高线城市。
根据京东2022年Q3销售数据，中低线用户在购置家电时也更舍得花钱，件单价同样超越高线城市。不外，中低线用户敌手机、电脑的投进方面相对守旧：手机购置频次与高线城市持平，但件单价较低；电脑（不包罗外设）件单价两边相差无几，但高线市场的购置频次更高。
因为家电收入占比更大，因而，中低线消费者非分特别垂青家电品类的消费体验，无论是商品仍是办事，其重视水平都要高于高线市场。
调研表白，91.2%的中低线用户中认为“办事很重要”，而高线用户比例为88.5%。
差别性别和婚姻情况的消费者，抵消费体验的认知也有着明显差别。调研成果表白，对办事重要性的熟悉方面，从过往到如今的认知提拔水平，女性用户均高于男性用户，对体验更为存眷；同样，已婚人士也远高于未婚人士。那也许与前者比，后者更需要为家庭情况、家人安康考虑有关。
高线城市钟爱“以旧换新”，中低线偏心硬核体验
根据调研成果，做为持久痛点，售后、安拆、物流等3C家电办事项目，仍然备受消费者重视。此中最受存眷的三项办事别离是售后维修体验、售后体验及工做人员立场、安拆办事体验。
值得一提的是，差别市场的消费者，关于近年来的“价格庇护”“以旧换新”等一系列立异办事，有着差别的反响。此中，中低线用户更存眷价保时长、物流时效和售后体验；高线用户则在以旧换新（包罗撑持跨品类多件以旧换新）投进更多重视力，同时对客服响应速度有着较高要求。
那从侧面阐明，像以旧换新等更别致、更切近绿色环保及轮回经济理念的办事，还需要必然时间才气传导到中低线城市。此外，高线用户换新后的旧商品，部门会畅通至中低线市场，必然水平上影响了中低线用户的立场。
此外，高线城市“一小时生活圈”理念也正在快速普及，新机小时达成为新潮水。京东到家、京东小时购10月的部门数据展现，手机、数码、家电等其实好物销售增长敏捷。此中平板电视、学生平板电脑等销售额同比增长超10倍，小冰箱、热水器销售额同比增长超7倍，电脑配件销售额同比增长超6倍，厨房料理机销售额同比增长290%。此外，9月16日刚发布的iPhone 14系列在10月16日至23日的销售额环比9月增长超230%，立即零售带来的“即买即得不消等”的新机尝鲜体例备受消费者出格年轻群体的喜爱。
办事也能省钱？差别消费人群把戏“以旧换新”
一个有趣的现象，在答复“重视办事的原因”时，除了省心外，有近30%的用户抉择了“省钱”。持久以来，办事的供给为用户去除了后顾之忧，良多用户抉择利用办事也是因为可以让购物和利用过程中碰着的问题更简单的处理、更省心。但出人意料的是，跟着渠道和品牌不竭在办事的全流程上推陈出新，越来越多的消费者意识到“本来办事也能够省钱”。
在认为办事项目“能够省钱”的用户中，只换不修（180天内呈现性能毛病，间接换新）、价保（买贵退差价）和以旧换新（差别品类的多个产物可用于换新时抵旧，加上补助，降低换新成本）办事位列前三名。此中，以旧换新那项办事出格遭到高线用户的存眷，而中低线用户更重视“即送即拆”（针对部门需安拆品类的家电产物，配送上门的同时，同步完成产物的安拆）和“导购”办事。
不难发现，中低线市场用户更垂青价格自己的凹凸，好比只换不修和价保，而高线市场用户更重视以旧换新和保障类办事（延保、碎屏险），认为那类办事是另一种路子的省钱体例，二者殊途同回。
此外，做为一项新兴办事，跨品类多件以旧换新关于差别年龄段的人群，其吸引力也不不异。25岁以下年轻人爱折腾、裁减快，成为最存眷此项办事的人群；26-45岁人群家里旧电器更多，以旧换新对他们来说十分适用；45岁以上用户则十分存眷价保，对以旧换新办事的重视水平次之。
比照之下能够发现，“以旧换新”在抉择“省钱”的用户中遭到存眷度更高。那能够理解为，“以旧换新”不只为用户供给处置废旧电器的便当，更能实其实在的为用户省钱。事实上，让旧电重视新产生价值，不单为用户带来经济收益，也是促进轮回经济开展的重要路子。
此外，对抉择“省心”的用户而言，家电等大件“即送即拆”是他们最关心的。其次是“只换不修”（笼盖家电、手机、电脑数码）和“30天无忧试”（次要在手机、部门电脑数码、部门小家电品类）。
消费者就办事项目达成共识：等待精巧化场景化晋级
综合高、中低线城市用户来看，差别消费群体对差别品类办事的存眷度和偏重点各有差别。好比，电脑用户最存眷（软硬件）安拆，家电用户最存眷配送，手机消费者最存眷碎屏险等特定办事。因而，笼盖3C家电的各个品类的以旧换新、只换不修和价保办事，成为“更大公约数”。
销售情状也证明了那一调研成果。2022前三季度，京东通过以旧换新体例选购新手机的订单量同比增长240％；通过以旧换新选购电脑数码产物的订单量同比增长373%；家电以旧换新订单量同比增长超359%，为超百万家庭实现旧家电换新。
细分来看，冰箱、空调、平板电视、洗衣机、条记本电脑等品类增长较为显著。2022前三季度，京东冰箱以旧换新订单量同比增长270％，空调以旧换新订单量同比增长303%；平板电视以旧换新订单量同比增长360%，洗衣机以旧换新订单量同比增长335%；条记本电脑以旧换新订单量同比增长197%。
同时，通过以旧换新购置游戏条记本的订单实现发作式增长，以旧换新订单量同比增长67倍；跟着京东对以旧换新撑持品类的增加，以旧换新的剃须刀、洗碗机、智妙手表、冲牙器、展现器，囊获本年新增品类的以旧换新订单量前五名。
从区域来看，2022年10月，家电以旧换新金额更高的省市均为广东、上海、北京、江苏等东部地域，同比也都高于100%。中西部的优势在于增长速度，陕西同比增长250%，四川同比增长314%，河北同比增长289%。
手机的以旧换新营业，则闪现出北上广深等高线城市金额大、增长快的场面。一方面是因为高线用户更新换代快，中低线城市自己就处于二手机轮回区域；另一方面，从中低线市场手机件单价相对较低的现状，能够看出用户的办事需求仍需要进一步激发。
根据对差别职业对各项办事的偏好度阐发发现，消费者对办事的需求越来越精巧化。像物流从业者和快递小哥偏好碎屏险/延保等保险办事，学生偏好分期免息，教师偏好以旧换新。一个有意思的现象是，IT从业者最在意价格庇护，可能那一人群偏向“种草就买”，因而对价保办事喜爱有加。
“以旧换新”影响购物决策 办事原则化定造化唤声更高
在考虑某项办事能否会促成购置决策时，接近95%的受访者认为会因“以旧换新”而动心，在所有办事中名列第一。
关于电器办事的将来等待，附和“办事很重要”的用户占比90%，此中认为最需要提拔的是“愈加标准原则”，其次是“能按需定造”。值得重视的是，认为办事“一般重要，但比往年更重视”的人群，对“线上线下同步”比力灵敏，即要求家电品牌、渠道等进一步完美并强化物流、配送、安拆、维修、改换等，为用户带来更优良、更有感知度的购物体验。
办事闪现强价值属性 京东等继续鞭策全链路办事体验提拔
跟着人们生活程度的提拔和消费意识的晋级，电器产物与办事的关系正在发作微妙的改变，办事逐步由电器的“绑赠品”改变为新业态。在影响用户购置决策的主因中，办事所占的比重越来越大。无论是高线城市仍是中低线城市，办事的需要性和强价值属性获得越来越多用户的承认。
值得一提的是，与传统的“办事是从属品，花钱要隆重”的认知截然相反，越来越多的消费者发现办事其实让本身更省钱。究其原因，也是由像京东如许的渠道不竭立异办事，继续夯适用户体验。现在的京东，不只是供需的毗连者，也是履约办事的立异者、鞭策者和监视者，构成基于赐与链优势的京东全链路办事。
2022年1月，京东初次在年货节期间将“30天价保”、“180天只换不修”做为原则化办事，扩展笼盖至手机、电脑数码、家电等多个电器品类。针对用户安拆体验，2022年3月，京东面向部门家电安拆品类推出了“即送即拆”办事，下单之后由京东大件物流间接配送上门，并供给送货、验机、安拆、调试四步一体办事。
在以旧换新上，2022年8月，京东公布晋级电器以旧换新办事，撑持手机、电脑数码、家电跨品类以旧换新，用户最多可同时抉择6件旧产物停止换新，并同时公布结合中国绿化基金会开展“以旧换新1元绿色动作”公益项目，用户在京东每完成1笔电器产物以旧换新订单，京东都将捐赠1块钱用于公益种树。2022年11.11期间，京东再为以旧换新供给了高额补助，跨品类多件以旧换新再补50元；截至10月25日，京东已完成10万棵树苗公益捐赠，让更多老旧电器得到合理收受接管，践行绿色消费。
从用户的视角来看，在3C家电消费市场，京东的（跨品类多件）以旧换新、（30天）价保和（180天）只换不修三大办事，实正笼盖了从售前（购置决策）到售后的价格庇护和产物行量办事的完全过程。通过全链路的保障，京东为消费者供给最其实、最省钱的购物体验。
在新兴的办事产物和绿色消费的刺激下，办事已成为激发市场活力的关键点。企业也不约而同地视办事为合作的利器，不竭立异各类办事推向市场。政府也不竭加强行业原则和标准的造定和落实，进一步保障用户权益。多方配合感化下，一个良性互动的办事业态正在兴起，而用户，将成为最末的受益者。