一
业主以房屋未维修完成为由
回绝收房应若何阐明？
起首，未维修完成分为以下两种情状：
一是获得《室第量量包管书》《室第利用阐明书》《完工验收存案表》，契合收房前提的。关于存在的其他问题，在《商品房买卖合同》约定的房修期限内，开发商有义务做好维修工做。同时，根据《商品房销售治理办法》、《更高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法令若干问题的阐明》等法令律例，房屋主体构造量量合格，且维修部门不严峻影响一般栖身利用，购房者不得以房屋未维修完成而回绝收房。
二是未获得《室第量量包管书》《室第利用阐明书》《完工验收存案表》的。经契合天分的量量检测机构核验，房屋主体构造量量确实不合格的，业主有权力回绝收楼。
二
业主未定时收房
若何计算进住时间？
买房人能否收房属于商品房买卖合同关系，不属于物业办事合同调整的范畴。购房合同中有关于购房者没有合理理由而不领受房屋的约定。常见的约定是：“进住通知送达7日内，购房者没有领受房屋的，从第8日起视为房屋已经现实交付，房屋的风险责任回购房者承担，房屋的物业治理费及其它的费用也由购房者来承担。”但是上述约定的前提是开发商交付的房屋契合合同约定的交付前提。因不契合交付前提而产生的责任由开发商来承担。
三
业次要求先验房后打点手续
应若何阐明？
应该根据交楼应急计划里规定的办法来处置。
1、向业主阐明：房屋操行是值得相信的，我们每一次交付房屋都颠末许多步调的验证，并且每间房屋都具有量保期。我们在房屋约定交房日期前一段时间城市举办业主开放日，让业主先验房，提出整改定见，确保在收房当天完美交付。而且在收房手续打点之后仍然能够验房维修，包管业主的利益。尽量说服业主先办手续，后看楼。
2、假设业主立场强烈，有可能发作极端事务，应该向上级报告请示。由相关指导受权，让业主先看楼，再打点相关手续。
四
维保期已过
业次要求免费维修若何处置？
《商品房销售治理办法》第三十三条：“房地产开发企业应当对所售商品房承担量量保修责任。当事人应当在合同中就保修范畴、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。维修期限有明白的规定，并且在两书中也有约定量保期限，在量保期范畴内我们会积极共同补缀，房屋既然有利用就有老旧，房屋的免费维修年限不成能是永久，已过维保期就不会再免费维修。
五
业主反映园区配套不健全
应若何阐明？
配套设备是开发商供给且在规划局停止过存案的，与物业公司无关。若业主觉得配套设备不全，可在成立业委会后，由业委会提出增加及革新，业主大会通过提案方可实行。同时我们物业办事中心后期将根据园区的需求对配套设备停止合理的增加或筛减。
六
业主能否能够安拆
太阳能热水器？
能否容许拆设太阳能热水器，次要视物业办事公司与业主在物业治理公约中能否有约定；其次要看太阳能热水器的安拆能否构成对墙面、顶层或邻人空间的占用或毁坏而定。
七
业主在客服中心绪绪冲动
应若何处置？
在包管本身平安的情状下与业主阐明，抚慰业主情感，尽量将业主带到司理室，不要在客服中心争吵，同时通知客服主管、治理处司理到现场。不克不及与业主拒理力争，立场野蛮激怒业主。
八
业主饲养家禽
若何处置？
业主在室第内饲养家禽属于违规行为，物业并没有强逼清理权利，但有告知、劝阻的义务，处置此类问题时应重视恰当引导、多方协调、留存陈迹、及时陈述。
法令根据：
1、《城市市容和情况卫生治理条例》第三十三条：按国度行政建造设立的市的市区内，制止饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等六畜家禽；因教学、科研以及其他特殊需要饲养的除外。而第三十五条规定，未经批准私行饲养六畜家禽影响市容和情况卫生的，由城市人民政府市容情况卫生行政主管部分或者其拜托的单元，责令其期限处置或者予以充公，并可处以罚款。
2、《物权法》第八十三条：业主应当遵守法令、律例以及治理规约。业主大会和业主委员会，对肆意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违背规定饲养动物、违章搭建、侵吞通道、拒付物业 费等损害别人合法权益的行为，有权按照法令、律例以及治理规约，要求行为人停行损害、消弭求助紧急、肃清波折、补偿缺失。业主对损害本身合法权益的行为，能够依法向人民法院提告状讼。
处理流程：
第一步：物业管家通过德律风与业主停止初步扳谈，通话时可委婉向业主表达，不宜曲奔主题；
第二步：若业主未从命物业公司工做人员劝阻，可上门沟通，向业主委婉表达饲养家禽对公共情况的倒霉影响，同时也会毁坏协调的邻里关系；
第三步：若业户仍回绝整改，物业可协同居委会治理人员配合上门沟通，引导业主遵守法令律例，那不只是共同物业和居委会的工做，更是为建立协调家园出一份力量，最末受益的仍是业主；
第四步：关于拒不共同的业户，定见在施行第三步后张贴整改通知并摄影留存。向相关执法部分陈述，需要时共同执法部分摘取响应整改办法。
九
业主能否能够在窗户玻璃上
张贴告白？
《物业治理条例》规定：对物业治理区域内违背有关治安、环保、物业粉饰拆修和利用等方面法令律例规定的行为，物业办事企业应当制止，并及时向有关行政治理部分陈述。
在小区内自家窗户上张贴告白的行为属于不合理的物业利用行为，物业办事公司应制止其行为，并有权向有关部分陈述。同时属于损害别人物业或波折物业治理的行为，物业办事公司有权停止治理。
十
园区停水停电
若何处置？
属于方案停水停电的应提早24小时通知业主（住户）、各工做单元，在各楼栋、大堂通知布告栏及小区电子展现屏发布通知。对响应设备停止一般检修庇护，向业主（住户）耐烦 阐明获得撑持共同。短时间停水的，应操纵生活水箱暂时供水，如持久停水，应与供水、消防等单元联络，处理供水问题。停电的应启动自备发电机，包管重点公共部位和共用设备设备的暂时供电。突发停水停电，物业办事中心要齐心协力，目标一致，同一批示，立即启动应急预案。
十一
碰着媒体摘访
若何处置？
1、碰着媒体前来小区摘访，切忌锐意地停止阻拦，更不克不及因而而与记者发作抵触。假设记者要求摘访业主，则应当尽量将其与业主隔分开来；万一不克不及胜利，要重视探听摘访的详细内容。
2、有礼貌的请记者伴侣前去客服中心办公室，并第一时间上报部分司理和项目负责人，由项目负责人亲身招待。
3、在招待记者来访时，起首请记者出示《记者证》和《摘访证》，以辨认其实在身份。同时，务必交换各自手刺，以摸清记者的详细工做单元和职务等信息。
4、探听记者摘访的意图和目标。同时，无论记者什么来意，都不成以承受摘访和颁发任何的言论。假设有需要，请告诉记者，请与集团品牌中心联络摘访事宜。
5、招待完记者后，立即向上级指导报告请示，告知其摘访记者的身份、联络德律风、工做单元、职务及详细来访企图。根据上级指导的指示精神，停止下一步的工做。
十二
业主成婚、过生日、生小孩
物业公司能够供给哪些增值办事？
1、生日庆祝：当天发送生日祝愿短信，业主生日当天，专属物业管家会为业主送上生日祝愿，同时提醒业主家人不要忘记送上生日的祝愿。
2、生子/成婚庆祝：假设业主碰着“生子/成婚”需要庆祝时，物业根据业主需求供给礼宾办事，专属物业管家会为业主特殊筹谋，如在主进口摆放彩色拱门，设置礼宾仪仗队、设置庆祝水牌、通知布告栏张贴喜庆通告等，彰显喜庆气氛，表现尊贵感。
十三
业主征询其它业主材料
或公司员工小我材料若何处置？
业主档案是保密的，当有其他业主需要询问时，我们应该礼貌的回绝，并向其阐明我们的业主档案是保密的，不经业主容许不克不及向其别人供给；碰着业主询问公司指导的德律风时，要问清业主有什么工作，详尽笔录，然后向相关指导反应，不克不及将公司指导的德律风告知业主，假设业主询问赞扬德律风，笔录清晰赞扬的内容，假设其实处理不了，将客服主管或治理处司理德律风告知。
十四
房屋维修要遵照哪些原则？
特征是什么？
房屋维修要遵照以下原则：
1、“平安、经济、合理、适用”原则。
2、“能修则修、应修尽修、以修为主、全面调养”的原则。
3、对差别建筑构造、差别品级原则的房屋，摘取差别维修原则的原则。
4、为业主或利用人办事的原则。
5、有偿办事的原则。
房屋维修只能在房屋根底长进行，后来的维修风气必需与原建风气连结一致，各类素材也要与本来利用的连结差不多的程度；房屋维修涉及各个单元、千家万户，项目多而杂，因而房屋维修量大面广、零散分离；房屋维修因为要连结原有建筑风气要设想企图，人少工做多，因而，维修手艺要求 相关于建造同类新建工程来讲要高。
十五
小修、中修、大修
包罗哪些内容？
《房屋补葺范畴和原则》规定：凡需牵动或拆换部门主体构件，但不需全数拆除的工程为大修工程。凡需牵动或拆换少量主体构件，但连结原房的规模和构造的工程为中修工程。凡以及时修复小损小坏，连结房屋本来设想品级为目标的日常养护工程为小修工程。
十六
有偿办事费用的收取根据
有哪些？
物业治理处收取维修办事费的凹凸是根据维修的难易水平，维修时间的长短及同类小区有偿办事收费价格来停止造定的。物业治理只涵盖公区部门，户内维修收取费用是合理合法。同时我们治理处公示了有偿办事收费价格，所以有偿办事价格的造定是合情合理的。
十七
楼层总电闸突然烧坏形成缺失
业次要求物业补偿若何处置？
没有理由补偿。但物业治理部分应该根据设备设备摘取需要的巡视和庇护责任，制止因为庇护不妥形成电路毛病等问题。
十八
能否能够在露台
安拆信号塔？
掌握以下两个原则，连系现实情状，对业主阐明：
1、露台属于公共区域，露台上安拆的信号塔属于共用设备设备，根据《前期物业办事协议》：业主不得占用、损坏本物业的公共部位、共用设备设备，物业具有对本物业房屋共用部位、共用设备设备庇护、补葺、办事和治理的义务和权力。
2、目前没有任何证据表白基站天线辐射会对人体产生影响，在目前的生活中电磁辐射普及存在。电视、电磁炉、手机的日常利用，城市产生辐射，所以没有需要对基站辐射产生恐慌。有些人认为基站辐射会招致疾病，其实完满是心理感化。假设业主对阐明不承认，能够恰当引导业主，并要求通信公司供给响应的信号塔平安判定陈述。若业主情感冲动 对峙认为信号塔辐射会对身体形成损害，强烈要求拆除，根据“谁主张、谁举证”的原则，可要求业主供给相关部分的判定陈述。
总结：信号塔的辐射量目前为行没有证据表白其会对人体安康形成不良影响，处置此类问题时应掌握原则，以阐明抚慰为主，根据项目现实情状乖巧处置。
十九
园区手机信号差
若何处置？
1、假设园区整体信号欠好，多户业主反响信号差，物业方需与通信运营商沟通领会信号差的详尽原因，以便及时停止需要的协调工做并向业主做好阐明。案例：天津恒大绿洲项目信号差问题持久未处理，物业经与挪动、联通、电信三大通信商沟通后得知，共性原因为：信号塔、基站数量不敷，三大通信商都表达正在检测、调试收集线路，增设基站，请用户留意信号改变。
2、恰当引导业主向通信商反响信号差问题，如存在户内信号极差以至完全无信号的情状，可要求通信公司手艺人员到现场检测，予以针对性处理；业主继续反映信号问题会在必然水平上加快通信商增设信号塔和基站的速度。
3、积极联络、协调通信公司在园区内增设基站等加强信号的通信设备，根据项目情状可恰当向业主报告请示跟进进度，做好阐明。
END
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