安徽黄山成国内首个“先游后付”景区 “信誉游”、景区数字化摸索程序加快
近日，黄山旅游公布旗下所有贸易启动“先游后付”信誉游，打造“大黄山”信誉旅游新形式。旅客只需登录专属页面，就能够0元预订景区门票、索道票，免押金进住酒店。那意味着安徽黄山成为全国首个能够先玩耍后付款的景区。
在业内人士看来，黄山“先游后付”是对旅游行业的打破立异，鞭策旅游经济回回消费性办事，改动景区“店大欺客”的陋习，倒逼景区重视提拔办事量量；有助于突破常规，鞭策更多景区与商家跟进，对旅游财产构成倾覆性重塑。但其妥帖并不是一蹴而就，仍有待完美。
图片：黄山美景
积极试水景区新形式
从本年国庆黄金周起头，黄山旅游就结合芝麻信誉、途马科技等文旅办事机构在全域推出“信誉游”，并将黄山光景区打形成为全国首个“先游后付”示范景区。目前，景区内已率先实现“先游后付”、减免押金等便当消费办事。
黄山旅游开展股份有限公司董事长章德辉称，“信誉游”将做为大黄山旅游环线内旅游办事的重点形式停止全面妥帖和利用，同时其也将借助与芝麻信誉的协做，在接下来的文旅办事开展中陆续拓展“先游后付”笼盖的景区数量及更多场景拓展。
据悉，所谓“先游后付”，即旅客来黄山光景区能够0元预订景区门票、索道票，先游后付、不消不付，乖巧安放时间；免押进住酒店，住后极速退房，无需期待；还能够免押租车，先租后付；线上能够免押租用帐篷、无人机、自拍杆等游览用品。
现实上，公开材料展现，早在2012年就有在线旅游平台推出了“先旅游后付费”的办事，但因市场反响平平，加上企业运营不善，最末以失败了结。
现在，黄山做为景区，率先“食螃蟹”。值得一提的是，文化和旅游部2021年印发的《关于开展文化和旅游市场信誉经济开展试点工做的通知》提出，将摸索推出以信誉为根底的产物和办事，向信誉情况优良的消费者供给“先用后付”、“先游后付”、减免押金等便当消费办事。因而，在很多业内人士看来，黄山做为全国首个“先游后付”景区，其形式无疑拓展了旅游消费场景、丰富了旅客消费体验。
中国城市开展研究院·农文旅财产复兴研究院常务副院长袁帅在承受中国城市报记者摘访时表达：“‘先游后付’形式突破了旅游业之前的传统贸易形式，创建了一个新的旅游生态，在必然水平上测验考试改动旅游行业存在的互不相信问题，塑造了旅游行业新信誉系统，极具行业开展正向促进意义，也唤应了诚信社会和信誉社会系统建立；同时倒逼景区推进本身风光打造、特色体验晋级和办事量量改进，使其将旅客摆在首位，从而促进旅游市场变革、带动旅游财产转型晋级并进一步刺激旅游消费。”
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完美景区数字化系统
“先游后付”是景区在贸易形式和流程上的再造，更是旅游企业数字化转型的新测验考试。
近年来，跟着“互联网+”、5G时代的到来，景区数字化逐步成为一大时代课题。《“十四五”文化和旅游开展规划》更是明白，要加快推进以数字化、收集化、智能化为特征的伶俐旅游开展。
在袁帅看来，景区数字化的建立来源于旅游行为过程、旅客体验及景区治理营业需求，景区要实现伶俐化建立，需称心四大刚性需求，即根底设备、治理决策、旅客办事和鼓吹营销。“先由景区实现数字化为基准，并逐步嫁接进更多的旅游业周边财产及办事，如许之后，当越来越多的目标均以信息化的数据形式存在时，财产的数据价值才有看实正反映行业开展趋向。”袁帅说。
近年来，黄山景区数字化转型不断走在全国景区前列，办事更精准、产物更超卓，为摸索新贸易形式供给了优良的根底设备和市场情况。
据领会，除了“先游后付”形式以及配套的预约购票、电子导览、酒店民宿预定、购置特色商品等一站式办事外，此前，黄山还通过付出宝小法式以及平台供给的数字化才能，发力摸索数字文创周边，上线的“首款数字文创纪念门票”，出售16秒即被夺空；包罗迎客松、臭鳜鱼等黄山及安徽文化元素的3D/AR数字纪念门票等一系列数字躲品也吸引了浩瀚粉丝争相进手。此外，黄山还通过付出宝生活号展开内容营销，展示丰富山岳文化给旅客“种草”；举办系列曲播开启山岳景区云游形式，此中黄山、华山隔屏互动，主播云海谈奇石讲侠客，吸引大量网友围看；“城市邀请函”曲播有超越94万目标旅客涌进黄山曲播间，带动黄山小法式拜候量增长了194%。
相关业内人士称，通过不竭摸索“先游后付”形式，将来黄山或将进一步完美景区数字化系统，加快转型晋级程序，构成愈加齐全、多元的文旅产物架构。
应扬长避短停止妥帖
疫情防控常态化下，为鞭策旅游市场苏醒，提振市场自信心和活力，近年来各地政府、景区使出了满身解数，推出了一系列带动开展、刺激消费的办法。现在，黄山更是成为景区“先游后付”的先行者。该形式能否值得在全国景区停止妥帖？
北京通州旅游行业协会秘书长杜山水告诉中国城市报记者，“先游后付”形式是具有可行性的，能否在全国范畴内持久妥帖要看旅游消费者能否有那方面需求？以及旅游目标地、旅游产物赐与商能否先行先试？
从另一层面看，亦有业内人士认为，景区“先游后付”形式属于旅游金融范围，虽然能在短期内实现引流、变现，但关于重视办事细节、不成控因素颇多的旅游业而言，其可能带来的资金压力、主体矛盾等问题同样不容小觑。
“‘先游后付’形式存在原则未同一、不成控因素较多等问题，由此可能引发消费者、游览社与景区等主体间的扯皮纠纷。”北京社会科学院研究员、中国人民大学副传授王鹏在承受中国城市报记者摘访时指出，该形式的关键在于与信誉体的连系，在于依托于数字手艺、数字经济平台的情状下，能否与信誉系统打通。处理那一点后，再连系付出手段、评判系统等构成有效的系统，让该形式实正运转起来。
在独立国际战略研究员陈佳看来，“先游后付”的产生是为了更好地办事青年消费者，同时助力旅游业相信系统的成立和完美，此前一些平台摸索不胜利更多是因为金融立异与旅游业跟尾不敷够、不完全。假设要扬长避短，在全国范畴内妥帖，必需掌握症结所在，即从金融与旅游的接口动手，实正把“先游后付”的办事流程搞清晰弄大白，把此中的风险节点拿出来停止优化，实正做好风控系统建立，实现多方共赢。
此外，袁帅表达，“先游后付”形式是文游览业积极摸索开展出路的例子，应鼓舞相关主体测验考试摸索，但要理性慎重，不克不及冒进、自觉跟风。（来源： 《 中国城市报 》（ 2022年10月17日 第07 版）记者 张亚欣 新社汇·全媒体矩阵转载发布 ）
图片：黄山美景
中国城市开展研究院·农文旅财产复兴研究院常务副院长袁帅表达，跟着全民旅游、全域旅游时代的到来，旅客的旅游消费正在晋级，越来越多旅客更重视旅游体验。“先玩耍、后付款”可谓是一种立异的旅游体验。本年国庆节黄山旅游开启的“先游后付”信誉游项目，并不是是旅游圈子初创，其其实早先就已有游览社弄了“先游后付”形式例子，但黄山景区确是旅游景区的首个典型。
我认为，“先游后付”的形式突破旅游业之前的传统贸易形式，创建了一个新的旅游生态，在必然水平上在测验考试和改动旅游行业存在的互不相信问题，塑造了旅游行业新信誉系统，那是极具行业开展正向促进意义的，也唤应了诚信社会和信誉社会系统建立，从另一个侧面也在倒逼景区在本身风光打造、特色体验、办事量量上全面各角度改进和提拔，将旅客摆在首位，在促进旅游市场的变革、带动旅游财产的转型晋级，以及进一步促进旅游消费能够起到积极感化。
但是，固然“先游后付”形式在必然水平上可以起到降低消费者的顾忌，总的来说抵消费者有利，可我们不能不客看的来看，理性的认知，旅游业态是一种体验类为主的感官和身心性办事，游览过程中的不成控因素太多，做随便，但是要做好并不是易事。“先游后付”给本地相关机构和景区、游览社、办事链条上无形中会带来很大压力和风险，特殊是每个旅客是个别，其学识、认知、阅历、感触感染都不尽不异，那么游览的收益和评判一定也将不尽不异，一旦体验过程呈现纠纷，将很随便构成纠纷，难以公允合理性抉择。
我小我是承认旅游业在新期间开辟立异，“先游后付”即是行业的积极摸索的例子，老话得好“得人心者得市场”，但是可若何做到“称心”，将是旅游业一项持久的课题和要为之不懈勤奋的点，鼓舞行业本身测验考试摸索，但是要理性和慎重，不克不及冒进，自觉跟风。
别的，跟着互联网、挪动互联网、信息通信手艺等高新科技财产的开展，当今，伶俐旅游已成为旅游业开展的重要构成部门，且具有浩荡的开展潜力，对伶俐旅游财产的开发不只能促进旅游业全方位开展，进步旅游产物的多样性，同时也是适应现代化科技开展的要求，无疑其将成为我国旅游业转型开展的一定标的目的。
但是，要构建和最末实现伶俐旅游形态，数据(data)是根源，是根底。数据若何摘集，若何统计、摘取何种科学阐发办法、到对数据再发掘，最末实现数据价值利用，那一脉络线条，也是数据价值实现的一定路子，因而旅游统计建立数据系统一定要变革。
同一各项数据目标是底子根底，最末建立搭建共享大数据财产平台是最末目标，那么撑持各处所景区信息化建立和开展则是必由路子。
景区数字化建立是通过智能收集，对景区天文事物、天然资本、旅游者行为、景区工做人员行迹、景区根底设备和办事设备停止全面、深入、及时的感知；对旅客、景区工做人员实现可视化治理；同旅游财产上下流企业构成战术联盟；实现景区情况、社会和经济的全面、协调和可继续开展。
景区数字化的建立来源于旅游行为过程、旅客体验及景区治理营业需求，景区要实现伶俐化建立，要称心四大刚性需求：根底设备、治理决策、旅客办事和鼓吹营销。
我认为，需要履历三个阶段：
第一阶段：建立及优化收集阶段。
数字信息化时代，收集是必须品，智能无线WI-FI是景区信息化的根底。所以起首要对景区的无线收集停止建立，打造景区的IT设备，智能无线WI-FI需要按需实现无缝的全景区笼盖建立，笼盖景区热点位置、室内、餐馆、办事中心、大门出进口、室外人流热点及停留歇息区。
第二阶段：营业办事上线阶段。
营业办事载体能够是APP，也能够是微信公家号，亦或者是小法式等均可。而且可实现：
1）旅客能够通过营业办事载体毗连WI-FI，通过挪动微付出间接购票，获取电子凭证，通过门禁系统间接进出景区；
2）同时景区可在各重要风光、景点展设二维码，旅客通过办事载体扫描即可获取景点的各项材料；
3）通过手艺亦能够将整个景区实现景区导览地图电子化，并操纵LBS或其他天文位置信息定位手艺，实现针对每个旅客本身的在其办事载体上闪现的天文位置坐标和游览导览道路，有过旅游亲身体味的即是在景点若何快速确定卫生间位置，就是一个十分普及的需求；
4）通过景区该营业办事载体，旅客能够在景区以至周边的餐厅、超市、酒店、出租车办事、包罗旅游纪念品，以至能够提早在线付出下单，到店间接提货的办事，根绝了旅途中大量列队时间的无用消耗；
5）各类互动营销办事，可在办事载体上开展各类类型的活动形式，微信摇一摇，按时抽奖，免费景点门票、分享传布信息获取优惠券或者消费折扣等等
6）景区动静推送，可通过办事载体，将景区的各项信息第一时间推送抵到达旅客的手机中。
7）VR/AR等元宇宙手艺连系，可将重点风光依托VR/AR等元宇宙手艺在办事载体上实现风光的“实在复原”，吸引旅客至景看游览。
8）强化在线付出，通过载体和景区内治理体系体例，强化引导旅客各项消费的在线付出场景化，实现对各项消费场景的消费数据统计，消费数据有所依，那么旅游业经济增长数据才有所信。
第三阶段：数据阐发和数据利用阶段。
恰是因为有了前两个阶段的根底，才实现了对该景区科学合理的旅客数量（个别）、景点旅客散布、消费情状、行为轨迹数据、停留时长、平安监控治理…供给根据，数据的价值在于其的利用和洞察，当处理了数据的信息获取来源，数据的实在性时，将市场和营销办法与精准的数据画像建立相连系，获得差别数据画像对应背后个别的各项目标揣测，将景区的营销妥帖变得精准化、个性化、针对化。
只要先由景区实现“数字化”为基准，逐步嫁接进更多的旅游业周边财产，当越来越多的目标均以信息化的数据（data）形式存在时，财产的数据价值才实的是有看反响行业开展趋向。
袁帅