近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映阿里巴巴旗下“飞猪”商家要求不合理，存在欺诈和威胁行为。（详见网经社专题：OTA平台退款难 “飞猪”退款仅退一半引消费者不满/）
10月4日，上海市的董密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年9月30日通过飞猪平台向海南玖捌陆租车专营店租车一辆，通过付出宝付全款1116.5元，利用日期是10月1日至10月5日。于10月1日下战书在三亚凤凰国际机场泊车场与商家接车时，因车辆不称心接车前提，没有接车。已向飞猪赞扬，飞猪不退款。
董密斯称商家通过各类语言与行为明示与表示威胁消费者购置附加的贸易保险，因有国表里各平台租车体味，不情愿购置附加贸易险，形成商家不悦。租用车辆车况极差，即便泊车场情况暗淡，仍展现几乎每个面都有刮蹭或凹槽碰碰陈迹等，不称心接车前提，不敢接车。
（注：图为董密斯供给）
董密斯表达油箱为空，要求消费者接车后出泊车场自行加油，因而消费者不克不及立即利用租车办事，不称心接车前提，若消费者还车时油箱为空，消费者另需付出商家加油办事费，属于霸王条目，商家合同不标准，要求消费者按手印，商家留了“阿x”小名。董密斯表达不肯接车，商家威胁打110，更不敢接车。商家交车迟到，全程交涉用时超1小时，严峻影响行程。 诉求：根据《消费者权益庇护法》第四十九条，商家有欺诈和威胁行为，要求退一赔一。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前尚未收到飞猪工做人员的回复。
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从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，飞猪从属于浙江飞猪收集手艺有限公司，位于浙江省杭州市余杭区，成立于2014年3月11日，法定代表人庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行办事平台，整合数千家机票代办署理商、航空公司、游览社、游览代办署理商资本,曲签酒店,客栈卖家等为广阔旅游者供给特价机票,酒店预订等办事。
根据“电诉宝”受理的在线旅游范畴用户有效赞扬展现(根据赞扬量排行)，飞猪排名第四位。此外，“电诉宝”受理赞扬中涉及的在线旅游平台按赞扬量排序依次为联联周边游、走着瞧游览、飞猪、携程、骑驴游、同程游览、往哪儿、青芒果游览网、旅划算、马蜂窝、彩贝壳、123微游览、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、发现游览、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例展现，“飞猪”疑似存在退款问题、霸王条目、收集欺诈、发票问题、其他、售后办事、订单问题、高额退票费、收集售假等问题。
【案例一】“飞猪”商户被指国际机票不予退款 将近两年未处理
8月14日，浙江省的蔡先生向“电诉宝”赞扬称其于2020年在飞猪平台订购2张原定于2020年4月23号俄罗斯航空SU208航班莫斯科飞往中国上海的航班，后来飞机熔断没有一般起飞，要求飞猪平台该商户退款，不断不予理会，工作已经发作2年多了。
蔡先生表达想不大白，退票咋那么困难，把本身当三岁小孩说退款，其实就是敷衍。做为飞猪那么大的平台，莫非不克不及约束商家的那些行为吗？蔡先生要求补偿本身的缺失。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：平台已于2022年8月15日与消费者协商达成一致，就消费者反应订单退款问题，经核实两单款项已于2022-08-15全额退款，原路退回，退回至原账户，消费者承认平台调和成果。
【案例二】“飞猪”账户红包不知去向 与客服屡次协商无果
8月9日，吉林省的张密斯向“电诉宝”反映称其于8月5日在飞猪平台购置延边万嘉国际酒店，利用了本身200元飞猪体验红包（红包无门槛，满200即可利用），持续两晚订单565元（单晚价值均大于200元）。因为疫情原因在打点提早离店时，现实利用时200元变100元，只扣除100元的红包，别的100元体验红包不知去向，不予利用也不回还至小我账户。
张密斯表达那严峻损害消费者的小我合法利益！无故放大消费者需要承担的权益，不合理也不合法！ 别的在与客服的沟通协商过程中屡次无果，持续几天拨打德律风接欠亨，改换手机号才气胜利接通。此中一位工做人员接通德律风后工做立场消极，不供给本身的工号，立场冷漠，不积极回应，也不答复关于飞猪工商属地的问题！还频频量问：你是要赞扬12345吗？
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：经核实消费者反应订单购置时利用了200元飞猪体验红包预定两晚酒店日历房，优惠会分摊到两个晚上，后续提早一晚离店，订单只进住一晚，扣款时只抵扣了100元红包优惠金额，规则上红包已利用无法退还，平台联络消费者沟通，反应能够申请体验红包，消费者不承认，未达成一致。
【案例三】用户下错单20分钟摆布要退款 “飞猪” 商户要扣20%手续费引不满
8月2日，广东省的李先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年8月1日在飞猪游览平台 北京风淼旅游专营店购置了云南旅游昆明大理丽江6天5晚跟团游，因为下错订单了，二十几分钟就发现了，跟商家客服说要退掉，被告知按平台规则，得扣20%的手续费，才气退款，或者等其改日期出行。
李先生表达本身又不是过了很久，比及第二天才跟商家联络说退的，立马就说了，还要扣我钱，那个钱也太好赚的了。或者让等其改日期出行，那不是强逼在那家店展消费么，哪里有那种的规则，纯属于商家歹意扣款。针对那一问题，损害了消费者权益，李先生的诉求是全额退款。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：核实消费者反应订单已全额退款，分两笔退还，2484元和276元别离于08-01 和08-03退款到账。
晨曦