数字化创新实践案例 | 社保卡文旅一卡通：长三角文旅一体化发展的新模式

一、案例简介

为称心疫情防控常态化布景下，文游览业科学有序开展、足够保障广阔旅客安康平安、文旅数据的高效利用等诉求，江苏省文化和旅游厅结合省人力资本和社会保障厅，于2020年4月启动了社保卡文旅一卡通线上线下合成革新工程（以下简称“案例”）的规划和建立工做，并于2022年9月正式上线。

该案例以江苏第三代社保卡为载体，通过造定江苏省同一的文旅“一卡通”手艺标准系统，对文旅场合进口闸机和票务系统开展晋级革新，实现了景区及文化场馆的分时预约预订、多码合一扫码进园，供给图书借阅、活动预约、商品消费、教导进修等便当办事，实现了江苏全省旅游景区、文化场馆“一卡畅游”，以及文旅范畴的“同城待遇”，夯实了长三角文旅一体化的开展根底。

二、案例做法

江苏省文化和旅游厅开展了以社保卡为次要办事载体的文旅“一卡通”线上线下合成革新工程，强化了主管部分与行业之间的数据交换，有效处理了景区景点进园繁琐等问题，构成了长三角文旅一体化办事的新形式。

（一）摸索文旅一卡通“新业态”，先行先试行业办事“江苏原则”

江苏省各文旅场合根据标准文件对进口闸机和图书借阅末端停止晋级软硬件革新，包罗改换三合一读卡设备和晋级软件系统，实现从阅读器、读头所读取数据与软件系统的交互、回传。依托江苏伶俐文旅平台，协同江苏省疾病预防掌握中心大数据配合开展景区进园前身份核验，并与相关文旅OTA平台开展密切协做，通过数据对接实现“苏康码”的前置核验。革新后，江苏省实现了4A级以上旅游景区、市级以上文化场馆“多卡、多码合一”身份核验，让旅客可凭仗小我有效的身份凭证（包罗社保卡、身份证、电子社保卡、安康码等）快速完成票务信息核验，既降低了文旅场合的治理庇护成本，又进步了旅客通行率，旅客称心度显著进步。

（二）聚焦文游览业“新场景”，摘集回集摸清客情数据

通过对接景区票务系统等数据上报平台，文旅办事利用场景各端口客情数据（包罗实时客流、7天内预约数据、进园信息、场合开放情状等）实现了同一摘集，并被集中回集到江苏伶俐文旅平台，既足够保障了江苏省文旅客情数据的完全性、全面性、层次性，也为相关治理部分针对江苏省各文旅场合开展行之有效的行业监管，动态摆设疫情防控工做供给了强大的数据支持。

（三）打造便客惠民“新产物”，实现旅游全程办事“一屏闭环”

足够依托5G动静、人工智能、Chatbot机器人等新手艺，社保卡文旅一卡通面向广阔来苏旅客及当地居民供给了快速购票、分时预约、景区导览、景点讲解、在线赞扬等免安拆、免注册、免认证的新产物办事。旅客可在一屏内通过对话交互体例，获取笼盖旅游全过程的轻量化数字化办事，实现旅客体验门槛和文旅场合数字化办事门槛的双降低。

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（四）成立隐私信息“新屏障”，加固数据传输交互平安防护

为保障旅客隐私数据、景区数据的高平安性，保障平台设备和系统的高不变性，该案例通过旅游景点身份核验系统对江苏省内各文旅场合停止全流程、全方位的平安风险评估，对各景区闸机设备、身份核验平台、票务等系统有针对性地供给平安防护和平安加固等新办事，继续提拔江苏省文游览业数据平安防护品级。

自完成合成革新并投进利用以来，该案例显著地提拔了市民旅游过程中的便当性和景区办事效能，利用多码合一扫码或者刷社保通用介量卡进园的旅客占比提拔至88%，缓解了旅客屡次验码、进园人群挤压等问题。同时，有效提拔了江苏省各类文旅场合防疫管控才能，通过“前置校验”将疫情防控关隘前移，加强了对黄码、红码旅客的管控预警才能，降低了中高危风险人群活动风险，实现了智能疏导、流调溯源。此外，文旅新产物的利用，实现了江苏文旅场合预约达成率提拔近八成，助力了特展门票销售预约，增加了二次消费。

三、案例评述

江苏省文化和旅游厅通过造定全省同一身份验证办事原则，晋级革新文化场合闸机设备，对接第三方OTA平台办事，整合回集旅游大数据，打造数字化旅游新产物、新办事，加强客户隐私数据平安保障等多措并举，实现了社保卡文旅一卡通线上线下办事的合成，为旅客供给了同一标识、同一价格、同一办事的长三角同城待遇办事，构建并初步构成了长三角文旅一体化开展的新形式。社保文旅一卡通革新晋级，大大提拔了文旅一卡通用户的旅游体验，加强了文旅场合的办事、治理效能，为文旅主管部分监视治理、调度决策供给了详实的数据参考。将来，社保卡文旅一卡通合成革新将进一步扩展笼盖范畴，助力江苏省文游览业办事程度再提拔。

（文中图片均由案例申报单元供给）

责编：勾晓庆