本报讯（记者 赵婷婷）北京青年报记者从北京市文化和旅游局得悉，由北京市文旅局组织造定的处所原则《旅游征询办事中心设置与办事标准》（以下简称《标准》）收罗定见稿已完成，正在网上公开收罗定见。根据《标准》，旅游征询办事中心除了供给文化和旅游鼓吹材料外，还应供给交通、住宿、餐饮、娱乐、活动、购物等旅游相关信息，以及顶峰时段的预警、告急疏散与分流等办事信息。同时，应根据旅客赞扬、办事监视和办事评判成果对征询中心的办事及时整改，并将改进过程和成果构成文档。
《标准》明白，旅游征询办事中心设置分为中心站、征询站两类。中心站为征询中心系统的核心，承担本区域旅游信息征询，批示区域内征询站开展办事，供给信息更新办事。征询站连系所属区域的特色旅游资本和中心站供给的信息，为旅客供给征询办事。征询中心凡是设置为1个中心站，N个征询站的格局，构成1+N旅游征询办事收集。
征询中心在选址上应抉择机场、车站、地铁换乘枢纽、高速公路办事区及下道口、城市贸易及交通中心等旅客集散地、旅游目标地等区域，可抉择藏书楼、文化馆、博物馆等公共文化办事场合和酒店、商场等旅客集中场合。征询中心可抉择独立的建筑物或建筑单位，也可从属于其它建筑之内。独立设置的征询中心，其建筑的外看、外型、色彩、材量等应凸起北京市文化和处所特色，并与四周情况相协调。
征询中心应供给旅游征询、旅游信息办事，文化和旅游展现办事及其它便民办事。征询和信息办事方面，应供给文化和旅游鼓吹纸量等形式的材料，语言应包罗但不限于中英文；供给交通、住宿、餐饮、娱乐、活动、购物等旅游相关信息；供给顶峰时段预警、告急疏散与分流等办事信息；供给旅游气象预告、应急与平安保障、开放时间调整等旅游重要信息，以及其它征询办事。
征询中心应展现特色旅游、文化产物和活动照片，播放城市形象、文明提醒、汗青文化等视听材料，并停止特色文创产物与特色纪念品展现。在便民办事方面，征询中心应供给老年人、妊妇、儿童等爱心办事，协助旅客、市民停止旅游应急联络。同时，征询中心应公示本市旅游、赞扬等热线德律风，供给市内次要景点、周边景区（点）旅客流量实时信息，以及市内或周边景区（点）现场鼓吹和简介办事。
《标准》提到，征询中心开放时间应根据旅客的活动法例确定。可根据旅游季节的差别或严重节庆活动耽误或缩减办事时间。位于首都核心区的征询中心应与周边的贸易街区的营运时间相一致。办事时间及其调整应在显要位置公示，并在旅游指南等鼓吹品上登载。
办事监视方面，征询中心应成立公家参与反应机造，在显著位置设立定见箱（簿）、公开监视德律风。征询中心应按期征集、统计、阐发公家定见，改进办事工做。每年应停止很多于一次的公家称心度查询拜访，称心度应不低于80%。办事评判方面，征询中心应造定办事量量评判方案和办法，严厉施行评判办法并笔录评判成果。应根据旅客赞扬、办事监视和办事评判成果对征询中心的办事提出改进办法并及时停止整改，将改进过程和成果构成文档。