“双十一”,到底是网购仍是商场更“香”?
近几年,每到11月,有一个问题老是频频被提起:“‘双十一’还值得参与吗?”
复杂的优惠规则,以及对部门商品静静涨价的担忧,往往是人们踌躇的原因。不外,社交媒体上,种草清单、凑单攻略仍然能获得成千上万的点赞,头部曲播间播放量轻松破亿,展现着人们对打折的热情。
而令人出人意料的是,本年“双十一”,线下商场的消费热情似乎更甚。
在上海、杭州、长沙等城市的热门购物中心,呈现了顾客列队结账的“盛况”。此中,杭州武林银泰官方称,“双十一”预购首日客流同比翻番。
银泰百货人头攒动。/小红书网友视频截图
一些网友分享,很多商场买到的工具,比在大V的曲播间买还要廉价。不单如斯,一些商场还推出消费满额即报销交通费、免费领取美妆小样等活动,让线下购物愈加便当和划算。
早在十年前,媒体就起头讨论网购能否夺走了实体店的风头。现在,商场实的比线上“双十一”更“香”了吗?
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线下购物,要的不但是廉价
本年“双十一”,活动期仍然很长。各大电商平台根本都从10月24日前后起头大促,活动比拟往年对用户友好了很多,例如付定金的时间由三更12点提早到晚上8点、购物车增加商品数量上限、撑持多个地址同时下单等等。
头部主播早早做好了预备,一天曲播十几小时、提早预热、各类专场等等,弄法屡见不鲜。官方数据展现,本年“双十一”预售起头1小时内,淘宝曲播场看同比增长超越600%,此中10月24日李佳琦曲播间总看看人数到达4.6亿。张柏芝、罗永浩的曲播间看看人数也别离超越1600万、2600万。
其他平台也不甜示弱。好比,拼多多相关负责人表达那轮大促不预售、无尾款,唯品会称消费者不需要凑单即可间接享受优惠。
不外,“双十一”仍是逃不外人们的“又爱又恨”。
2019年,Papi酱吐槽“双十一”。/Papi酱《那些年我与双11的爱恨纠葛》
有网友总结,“双十一”网购,部门商品打折没廉价几,赠品送了一大堆。那当然很实惠,但也有人很清醒地表达:“看似省钱,但利用速度一旦跟不上囤货速度,就等于花大钱用光临期产物,以至过时了,更浪费钱。”不肯囤太多,又想薅到优惠,于是与伴侣拼单成了比来时髦的“过节”体例。
本年,部门店展还推出了“免定金”活动,但需要先付出定金,等付完尾款、确认收货后再专门联络客服申请退定金。假设买的工具多,一些人很可能忘记往找客服退定金。
别的,曲播间的优惠虽好,但也没那么随便享遭到。往年有一位消费者承受时代财经摘访时称,本身没空研究曲播间的规则,最初多花了好几千块钱。
本年则有人发小红书吐槽:“我认可xxx曲播间是实的廉价,可规则也太复杂了,有的定金能够间接付,有的定金必需在曲播间付,券也有好多种,各个店展摆列组合,我一个22岁的冲浪少女都搞不懂。”
各人苦网购“套路”久矣,而百货商场走差别化道路,拿出了更有力度、简单间接的优惠。消费者被吸引到线下往,就再一般不外了。
在上海、长沙、杭州、武汉等城市,热门购物中心都呈现了顾客列队结账的热闹气象。他们大多是奔着比线上更低的价格往的,良多人提早夺到了商场的优惠券,还有报酬更好的购物体验而来。
上海新世界城,顾客正在列队。/《上海早晨》节目
探店博主们总结的长沙梅溪新六合“薅羊毛”攻略中,兰蔻、雅诗兰黛等美妆大牌有间接打三折或四折、买一赠一等活动。
上海的C密斯告诉《新周刊》,近期她想买一些日用品,在商场购置比女儿在天猫旗舰店上搜到的价格低良多。还有同事跟她说,公司四周的大丸百货有全场6.5折优惠。
有网友比照,上海新世界城的柜台商品间接打7.7折、第一百货7.8折+团购券,“算下来比某曲播间还廉价”。再加上一些商品送双倍积分、不消凑单和蹲点,“其实是有点爽”。媒体报导称,10月22日新世界城开门两小时,营业额就到达1200万元。
别的,还有杭州银泰的“花11元夺购111元的消费券”“满1000元送200元美妆服饰券”、广州K11的“829元抵1000元”的美力券、上海淮海百盛指定日期“800元当1000元花”的活动等。只要消费者拿到券,仍是十分省钱的。
消费者精打细算,要买就买更廉价的。/《上海早晨》节目
各大商场在“卷”价格之外,还“卷”起了办事。
例如,龙湖北京长楹天街与品牌协做推出活动,多个专柜消费满额能够享受免费护理。杭州武林银泰为浙江省内当日累计消费满1500元的旅客报销来杭火车票,为消费满3000元的会员供给市内专车送回家,还为所有顾客供给免费邮寄办事——逛街下单后,顾客不消本身把工具拎回家,由商场寄就行了。官方数据展现,武林银泰在10月25日一天内发出了数千份快递。
做为消费者,一年到头都在过的“购物节”早就不是别致事,那时候反而从头感触感染到了实体店“买买买”的乐趣。
线下购物,本就有能够试用的优势,无论是衣服鞋子仍是护肤美妆,总要尝尝才晓得到底适不合适本身。小红书@是小熊软糖丫分享称,逛杭州滨江银泰,她在专柜试用了眼影,柜哥还帮她画了眼线。
更何况,当线上平台力推各类“预售”,在线下却能够即买即得,没必要久等,假设再加上更优惠的价格和舒心的办事,确实十分吸惹人。网友@发发称,有熟悉的柜姐,以至能够拿到隐躲折扣,7.63折买粉霜之外还送正拆口红。
当然,并非所有实体店都加进了那场“双十一”的狂欢,部门商场、部门品牌专柜是没有打折的。某件商品到底在线上买仍是在线下买廉价,还需要消费者本身多做功课。各自有值得的优惠,“线上线下,我两者都要”才是大大都人的心态。
零售战场,从不局限
本年商场“双十一”促销的情状似乎有些超出人们的意料,但事实上,百货商场并非第一次如许“会玩”了。购物节开山祖师,仍是得看它们。
在“双十一”等收集购物节降生之前,百货商场就玩腻了“满送”“满减”。
2000年5月,杭州百货大楼公布购物满300元送30元,拉开了杭州商圈促销大战的帷幕,解百、国大百货等商场相继跟进。尔后逐年加码,到2005年,杭州几大商场在店庆等时间节点的促销力度可谓“空前绝后”:银泰满400元送300元,杭州百货大楼满300元送200元,比拟“满送”需要实付到达门槛,解百则推出“满300元减135元”的活动,引发了消费者“血拼”的热情。
2009年“双十一”呈现之后,很多百货商场闻风远扬。此中,拥有电商“基因”的杭州嗅觉最为灵敏。
2011年,杭州大厦第一个公布加进“双十一”促销。2013年,杭州银泰和天猫联动,最早停止线上线下合成的测验考试。那一年,全国多家百货公司也都起头在“双十一”期间推出促销活动。
近年来,受电商冲击、运营形式陈旧、运营成本上升、疫情等因素的影响,商排场临客流削减、利润下降的压力,一些商场不能不关门歇业。但百货商场拥抱电商的姿势,远比人们想象中更积极。
开发小法式或APP、建立会员系统、社群运营等,现在是很多商场的“标配”。
以银泰为例,2014年,银泰百货获得阿里战术投资,启动数字化转型,别离于2015年推出“喵街”APP、于2017年推出数字化会员。在“喵街”APP中,全国各地的会员都能够在线购置专柜商品、看看专柜曲播等。截至2021年9月,银泰已经有2500万会员。
各大商场的柜姐柜哥们,也在勤奋搭建本身的“私域”。他们凡是在小红书上发布折扣活动内容,吸引用户加微信,并在微信上为顾客供给个性化商品选举及介绍。顾客通过柜姐购置产物后,能够到商场自提,也能够请柜姐邮寄到家。
上海八佰伴商场的兰蔻柜姐小瓶子告诉《新周刊》,商场下单不只与网购的赠品不异,还可再享受八折,那让良多消费者觉得更划算。“双十一”活动起头后,商场客流量明显比往日多了。“如今抉择邮寄的客人也蛮多的,疫情期间很便利,不消期待较长的预售期。”
数字化是零售业的新基建,而零售业要借此回回素质、回应消费者诉求,已经成为一个业内共识。当线上线下的流量共通、数据共享,商场借由互联网优化运营效率,就能够供给更好的消费体验。
中国百货贸易协会《2021-2022年中国百货零售业开展陈述》展现,85.4%的受访百货企业开展了线上营业,包罗开发小法式、停止曲播带货等等。
由此可见,本年“双十一”,除了实打实的优惠,百货商场的热闹可能还要回功于数字化转型。
柜姐柜哥们从10月中旬起头在社交媒体上“种草”,博主们也跟着分享商场“薅羊毛”攻略,各大商场的小法式或APP还能提早夺大额优惠券。有消费者表达:“因为夺到了300元抵600元的券,所以必定要到那个商场来买了。”
此外,本年还呈现了一种参与商场促销的新体例,即线上找柜姐购置、唤喊跑腿员取送,当天就能拿到商品,比邮寄快递愈加灵敏便利。
美团跑腿数据展现,实体店开启“双十一”活动的10月下旬,全国各地取货点为商场的跑腿订单量有所增长,订单数量最多的城市依次为广州、深圳、上海、东莞和昆明。
“双十一”购物节的十四年,是电商兴起的十四年,也是实体店逃求转型的十四年。商场通过线上办事毗连线下,电商巨头也在规划实体商场。阿里购进银泰股份、京东开起京东新百货、考拉海购开实体店等等,都阐了然线上线下购物早已在静静合成。
线上线下从不是割裂的,而是配合朝上进步的。曾经,商场退货问题令人头疼,“非量量问题,只换不退”“打折商品,概不退换”。现在,“双十一”狂欢中的商场也进修电商的“无理由退换货”,打出了“率性退”的标语。而网店令人担忧的“先涨价再打折”“贵价买完才打折”等问题,也由相关律例和平台价保政策逐渐标准。
回根结底,无论在线上仍是线下,零售业都在努力于更好地办事消费者。对商家而言,拿出实正能感动消费者的产物、办事和优惠才是王道。而对我们通俗的消费者而言,电商和商场如许“卷”起来,又何尝不是一件功德呢?
(新周刊)