2022年8月，深圳市操行消费研究院在福田区消费者委员会的批示下，抵消费者存眷度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为研究，搜集消费者对租车平台的评判，阐发消费者抉择租车平台的原因，明白消费者需求，指引租车平台提拔办事量量，改进办事程度。
调研成果展现，NPS部门，10家租车平台均匀NPS口碑净选举值为19.2。比照差别类型的租车平台，自营型均匀NPS净选举值为21.0，平台商家协做型均匀NPS净选举值为18.0，两者相差3.0。各平台NPS部门，选举度排名第一的是一嗨租车，NPS净选举值为27.0；其次是神州租车，为26.0；排名第三的是携程租车，为24.0。
NPS（NetPromoterScore）即顾客净选举指数，它是时下最时髦的顾客忠实度阐发目标，用于探究顾客口碑若何影响企业生长。通过密切跟踪净选举值指数，NPS能够间接反映企业在客户心里的承认水平和购置意愿。
NPS查询拜访只问消费者两个问题：问题1：您有多大可能把我们的产物/办事/品牌选举给伴侣或同事(0-10分)？问题2：您是基于哪些方面的考量抉择选举/不选举的？打分在9-10分的消费者划为选举者，7-8分划为被动者，6分及以下划为贬损者。选举者百分比减往贬损者百分比即为最末的NPS口碑净选举值。
租车自驾是我国新兴的交通运输办事业,以其随时下单、送车上门、异地还车、无需车辆调养等优势，成为很多消费者的抉择。调研展现，自营型平台更受消费者选举。自营型以平台天分可靠，均匀NPS口碑净选举值为21.0，比拟协做型均匀NPS口碑净选举值为18.0，超出跨越3.0分。正因为看到了自营式平台在办事上的优势，一嗨租车自成立以来，始末对峙曲营形式，专注租车营业自己，努力于为消费者打造原则化、量化同一的一站式租车办事体验。
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调研成果展现，参与调研的10家租车平台均匀NPS口碑净选举值为19.2。此中，一嗨租车以NPS净选举值27.0位居行业第一，其次是神州租车，为26.0；排名第三的是携程租车，为24.0。
在NPS净选举值中71.4%的受访者在选举原因中抉择“平台天分”。此中，一嗨租车的选举者抉择该原因的比例更高，占比为97.7%；其次是神州租车，为89.1%；排名第三的是凹凸租车，为82.2%。
别的，有64.4%的受访者在选举原因中更垂青“车辆情状”。一嗨租车的选举者抉择该原因的比例更高，为93.2%；其次是神州租车，为71.7%；第三是携程租车，为70.6%。一嗨租车以超20个点的优势领先于其他品牌。
其次，61.0%的受访者在选举原因中抉择“人员办事”。一嗨租车被选举原因占比更高为86.4%；其次是携程租车和神州租车，别离为74.5%和69.6%。受访者认为送、取车人员办事立场好，守时，专业是他们考量的原则。
同时，56.9%的受访者在选举原因中抉择“增值办事”。一嗨租车的选举者抉择该原因的比例更高，为88.6%；其次是神州租车，为76.1%；第三的是携程租车，为72.5%。儿童平安座椅、告急救援办事、不计免赔办事、GPS导航办事是权衡的原则。
最初，56.7%的受访者在选举原因中抉择“提/还车便当性”方面。一嗨租车的选举者抉择该原因的比例更高，为88.6%；其次是悟空租车，为71.7%；第三是神州租车，为63.0%。一嗨租车全国500多座城市的1万多个曲营网点，供给异地/同城异店还车办事让消费者无后顾之忧。
本次调研中，20.6%的受访者在选举原因中抉择租车平台“平台出名度”。携程租车的选举者抉择该原因的比例更高，为29.4%；其次是一嗨租车，为27.3%；然后是哈啰租车，为26.8%。抉择“平台出名度”做为选举原因的受访者中，有58.2%的受访者认为租车平台“平台鼓吹妥帖力度大”，其次47.3%的受访者认为租车平台“平台行业内出名度高”
做为一家曲营型租车平台,一嗨租车自建平台、自购车辆、自设门店、同一培训员工,为原则化的高量量办事奠基了根底。丰富的车型抉择和车队规模也是一嗨租车构成规模化办事的硬件根底，车队规模超越8万台,车辆类型约200多种，可称心差别消费群体的用车需求,将租车自驾的性量提拔到出行生活体例的层面。让用户始末能在一嗨租车体验到专业、平安、便当、物超所值的办事，是一嗨可以在用户称心度方面获得优良口碑的重要原因。