三个月前，深圳市操行消费研究院在福田区消费者委员会的批示下，抵消费者存眷度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为研究，搜集消费者对租车平台的评判，阐发消费者抉择租车平台的原因，明白消费者需求，指引租车平台提拔办事量量，改进办事程度。
调研成果近期出炉，展现，NPS部门，10家租车平台均匀NPS口碑净选举值为19.2。比照差别类型的租车平台，自营型均匀NPS净选举值为21.0，平台商家协做型均匀NPS净选举值为18.0，两者相差3.0。各平台NPS部门，选举度排名第一的是一嗨租车，NPS净选举值为27.0；其次是神州租车，为26.0；排名第三的是携程租车，为24.0。
NPS（Net Promoter Score）即顾客净选举指数，它是时下最时髦的顾客忠实度阐发目标，用于探究顾客口碑若何影响企业生长。通过密切跟踪净选举值指数，NPS能够间接反映企业在客户心里的承认水平和购置意愿。
NPS查询拜访只问消费者两个问题：问题1：您有多大可能把我们的产物/办事/品牌选举给伴侣或同事(0-10分)？问题2：您是基于哪些方面的考量抉择选举/不选举的？打分在9-10分的消费者划为选举者，7-8分划为被动者，6分及以下划为贬损者。选举者百分比减往贬损者百分比即为最末的NPS口碑净选举值。
租车自驾是我国新兴的交通运输办事业，以其随时下单、送车上门、异地还车、无需车辆调养等优势，成为很多消费者的抉择。调研展现，自营型平台更受消费者选举。自营型以平台天分可靠，均匀NPS口碑净选举值为21.0，比拟协做型均匀NPS口碑净选举值为18.0，超出跨越3.0分。
在NPS净选举值中71.4%的受访者在选举原因中抉择“平台天分”。此中，一嗨租车的选举者抉择该原因的比例更高，占比为97.7%；其次是神州租车，为89.1%；排名第三的是凹凸租车，为82.2%。
61.0%的受访者在选举原因中抉择“人员办事”。一嗨租车被选举原因占比更高，为86.4%；其次是携程租车和神州租车，别离为74.5%和69.6%。受访者认为送、取车人员办事立场好，守时、专业是他们考量的原则。
本次调研中，20.6%的受访者在选举原因中抉择租车平台“平台出名度”。携程租车的选举者抉择该原因的比例更高，为29.4%；其次是一嗨租车，为27.3%；然后是哈啰租车，为26.8%。
新民晚报记者 王若弦