家政办事工做流程及量量原则
（保洁，开荒，居室托管，绿化动物）
1目标
通过对居室办事工做供给过程的有效掌握，确保公司所供给的居室办事特征称心客户的需求与期看，到达客户称心的最末目标。
2适用范畴
适用于中心家政办事项目对客户所供给的居室办事的治理过程。
3职责和权限
3.1中心主任负责批准施行家政办事项目主管筹谋的居室办事过
3.2家政项目主管负责协调各部分施行、治理居室办事过程。
3.3公司物管部情况治理组
3.3.1行政办公室与家政办事项目管负责造定居宝办事工做流程及量量原则，并查抄监视
3.3.2保洁员、家政办事员负责按方案施行施行；
3.3.3客户和家政办事项目主管负责对居室清洁效果停止验收。
3.4中心客服中心
3.4.1负责将客户的家政办事需求及时传递给家政办事项目主管。
3.4.2负责居室办事的接单、回访、信息搜集，以及与业主的沟通、协调等工做：
3.5中心各部分负责将客户的家政办事需求及时传递给家政办事项目主管，共同家政办事项目组居室办事工做的开展。
4办事内容
4.1日常保洁：为客户供给居室根本保洁，根本内容为：清洗、擦拭空中、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内通俗粉饰品等。
4.2拆修开荒：居室拆修落成后的初次保洁，对房屋拆修或粉刷后留下的拆修垃圾、污渍、尘埃等停止全面、彻底的清洁。
4.3居室托管：向外埠客户供给居室按期通风、清洁等托管办事。
4.4绿化动物：为客户供给动物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服。
4.5为提防风险，居室内贵重物品及粉饰、档灯具等不纳进保洁和托管范畴内
5居室办事流程人
5.1居室办事纳进中心客服有偿办事流程中。
5.2需要保洁和托管办事的客户应至少提早一天向客服（或家政办事项目组）提出申请，需要消杀和绿植办事的客户应至少提早三提出申请，以便家政办事组做好预备工做，安放上门办事。
5.3客服（或其他部分）接到客户提出的办事需求时，初步领会需求情状，根据中心批准的收费原则或及时联络专业公司协商报价，向客户明示办事价格，向家政办事项目组发出通知，派发单。
5.4家政办事项目组接到通知后，通过上门查看或德律风询问，再次详尽领会需求内容和难易水平，与客户确定办事收费，若现场情状与约定内容有出进的，办事费应按现实情状收取。办事费协商不成的，能够回绝供给办事
5.5填写《家政办事单》，得到客户签字确认后施行办事。
5.6居室办事完成由家政办事项目主管负责查抄办事效果，客户确认称心并在《家政办事单》上签字之后收取办事费。
5.7家政办事项目组在办事工做完毕后，将《家政办事单》交给客服人员，客服负责客户回访，领会办事完成情状和称心水平。
5.8家政办事项目组将收取的办事费及时交给财政人员，财政在扣除办事消耗用品划出后，根据提成或治理费计取原则，每月或每季度与保洁、家政办事人员结算一次费用。
6上门办事规律
6.I保洁、家政人员在上门办事时须以业主的需求为已任：
6.2保洁、家政人员在上门办事时须重视小我形象，上门办事前须对本身的穿着形象停止整理；
6.3上门办事时须按二长一短的体例敲门。业主开门后，保洁、家政人员须面带浅笑自报单元、姓名，并礼貌地向业主询问操做起点。若业主无特殊要求，则按本班组操做法式停止；6.4保洁、家政人员上门办事时必需穿鞋套进门，在业主家行走时必需步履轻盈，且不成东张西看，不成向业主提任何要求（包罗饮水等）。不成碰伤或是损坏业主家的任何工具。在停止花园日常养护时须带两双鞋套随时改换，不成弄脏业主家空中：
6.5在停止室内清洁时，保沾员必需及时提醒业主收躲好贵重物品，以免引起误会。功课完成后须及时请工头或主管对所做区域停止查抄，工头经业主确认并签名后，方可分开：
6.6保洁、家政人员在业主家工做时不成乱翻业主家的任何工具，不成在业主家抽烟，不成向业主提出任何要求；
6.7操做现场必需清洁整洁。功课完成后所有东西必需全数带回，不成留在操做现场：
6.8因保洁、家政人员大意大意或是工做不细心形成物品损坏或是遗失，由班组承担响应的补偿责任。
6.9保洁、家政人员不成承受业主的任何捐赠及钱物；
6.10保洁、家政人员须洁身自律，不成拿业主家的任何工具，经发现，以盗窃论处，并移交公交机关处置：
7办事工做流程
7.1功课前预备
7.1.1按《家政办事单》的时间，地点、办事内容停止清洁功课。
7.1.2工做动身前查抄东西能否齐全，设备能否一般。
7.1.3根据办事内容，准务好响应的配备按约按时间准时抵达目标
7.2操做流程
7.2.1清理各区域内的垃圾。
7.2.2对所有房间停止开窗通风换气。
7.2.3由上全下对各层的房间进清洁。
7.2.4由上到下全面除尘。
7.2.5擦拭、刮洗所有玻璃。
7.2.6清洁卫生间：对峙山上而下的原则起首清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛中清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各类龙头、管件停止清洁。
7.2.7拆修陈迹清理针对拆修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等陈迹利用清洁球、铲刀，共同稀料、公用清洁剂停止细微清洁处置。
7.2.8清洁门及框：分清门的材量，用毛巾擦拭，法式也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部起头从左到右的擦拭，不克不及有遗漏；框的法式同门一样：必然要做到无遗漏、无死角。
7.2.9对各类家具安排以及粉饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。
7.2.10清洁空中：房间墙壁除尘处置完毕后，对各个房间的空中停止清洁，对空中用尘推推尘或是用吸尘器除尘，然后用挈把或刮子清洁空中。
7.2.11用毛巾擦拭清洁地角线：
7.2.12清洁时工做桶应放在洗手间，不克不及放在地毯和木地板上。
7.2.13对阳台停止挈洗。
7.2.14对楼梯扶手和拦杆停止抹尘；挈洗楼梯台阶。
7.2.15空中打蜡：对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其外表涂上一层庇护蜡，固化后隔断空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而耽误地板的利用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由浈班或手艺程度高的人员打蜡，蜡液散布平均、厚度适中、亮丽美看。
7.2.16完成全一楼时，最初清扫门前地而，擦拭大门．
7.3收齐东西，封闭所有门窗，经工头和主管确认前方为完成清洁工
8量量验收原则
8.1空中：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材亮光。
8.2玻璃：目视无水痕、无手印、干净亮光；框缝无尘土、干净：窗台下手摸光滑无尘土。8.3厨房：无杂物、无污渍、瓷砖外表干净，手摸光滑有光泽。
8.4卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台空中千燥、尤水迹；
8.5卧空及大厅：墙壁于摸光滑、尤尘上，开关盒、排风口、空调出风口等无尘上、无污渍，灯具干净。
8.6门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。
8.7地角线：无尘土、干净、无胶渍。
8.8各项笔录填写准确；
8.9办事称心率达100%。