德律风营销的目标是什么❓
👉邀约客户进店
客户凭什么要进店❓
👉有需要
👉有益处
德律风营销3639新形式:
一、树立3个看念
二、记住6个步调
三、掌握3大身手
四、背熟9套话术
一、树立3个看念
1
🔸德律风营销=销售兵器
(1)兵戈需要强有力的兵器
(2)德律风是毗连客户的桥梁
(3)德律风仍是目前最强大的销售兵器
🔸德律风营销=搀扶帮助客户
你是在向客户供给更优异的产物和办事
你可能搀扶帮助了某个家庭原理不合格不环保产物的危害
🔸德律风营销=分期收款
所以,假设打100个德律风,成交1个,赚200元,那么等于每个德律风赚2块钱,打德律风就是分期预收客户的货款。
二、记住6个步调
1
01
预备工做
(1)搜集德律风
目生客户:小区、联盟、家拆、媒体、网站等等
(2)领会活动
•领会本次活动的详细内容,要做到了然于胸;
•对跟活动相关的专业常识或竞品情状停止领会。
(3)熟悉话术
•熟悉掌握本次活动的相关德律风沟通话术
•先把话术写下来,停止模仿排演,互相饰演客户,根据情状停止话术批改和优化
(4)备好东西
•预备好相关的客户名单号码,整理分类号
•预备好笔录的纸、笔和草稿本
(5)调整形态
•调整好情感形态,尽量处于愉悦的心绪之中。
•调整后心理形态,停止积极正面的表示联想。
02
短信(微信)展路
(1)祝愿类
(2)品牌类
(3)活动类
(4)提醒类
03
德律风收场
(1)毛遂自荐
(2)介绍打德律风的目标
(3)阐明活动优惠政策
(4)确认对方时间的可行性
❌错误的收场白
A、您好!请问您是张先生吗?
那种问法自己就有问题,让他人很随便对你产生间隔感
B、您家衣柜拆好了吗?
贸易化太明显,想要领会客户不是间接提问,而是提出办事恳求后再来领会。
⭕准确的收场白
A、李先生,上午好!
要让客户觉得你跟他很熟悉,根据打德律风的时间来问好,一般你问他好,他也会跟你问好的,可拉近间隔。
B、(间接介绍)您好,李先生,我是某某,就是今天发过短信给您的。。。。。。
🔸收场白禁忌委婉,要曲奔主题
❌错误:喂,您好,张先生吗,我是某某品牌的销售参谋,您还记得吗?比来怎么样?衣柜选好了吗?。。。。。。
⭕准确:您好,张先生。我是 某某品牌的销售参谋,给您打德律风是要告诉你一个好动静。。。。。。
04
沟通交换
(1)目标明白-邀请来店:切忌德律风里给客户报价,假设客户想领会价格政策,要想办法让客户到店里征询领会
(3)利益点要论述清晰:例如,此次活动来就送,您过来几小我?我给您预备好礼物。此次活动现场还有免费抽奖,您有时机抽到2000元现金券。
(4)尽可能多领会客户的需乞降其他信息,为下次跟进做好展垫,例如客户在外埠,什么时候拆修,看了哪些品牌等等
(5)是沟通,不是讲解,也不是通知,所以要有互动
(6)重视市场,制止煲德律风粥
05
笔录总结
(1)沟通时用草稿本笔录,挂完德律风,立即将沟通情状和重要信息录进电子表格
(2)总结是为了下次更好的沟通
(3)好记性不如烂笔头
(4)挑选出重点客户,重点跟进
(5)将下次德律风跟进的客户,定时间挨次摆列
06
继续跟进
(1)优先跟进有预约时间的客户和重点客户
(2)认实研究前期跟进笔录,做好说辞预备
(3)导购能够逃求店长搀扶帮助,邀请客户进店
(4)关于意向不明的客户,再次跟进的时间跨度以一周为宜
(5)不轻言舍弃,继续跟进。
三、掌握3个身手
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🔸想象运用身手
(1)打德律风时,想象你是在和一个多年未见的伴侣在聊天
(2)打德律风时,想象你是在和你喜好的一个对象在聊天
(3)打德律风时,想象你的谈话对象就坐在你身边
🔸声音运用身手
(1)语速:共同对方语速,比对方稍快一些
(2)音量:共同对方音量
(3)语气:愉快,兴奋,富含豪情
(4)清晰:发音清晰,表达清晰
(5)调子:不克不及平调,要顿挫顿挫
(6)节拍:恰当的停顿
(7)笑声:打德律风过程,恰当的爽朗的笑声陪伴期间
🔸措辞运用身手
多利用比方、反问的修辞手法来沟通:哥/姐,我们此次活动力度假设不是全年更低,怎么敢那么大张旗鼓的鼓吹?您说是吧。哥/姐,咱们此次的活动绝对是史无前例的,良多客户明年才拆修都定了,好比某某小区的客户。
姐/哥,世界上没有任何一家公司能够做到更高的操行、更好的办事、同市价格又是更低,那是不成能的,正如我们不成能用荣威的价格买到保时捷,不成能用金利来的价格买到LV的包包,您说是吗?我们往旅游,能够抉择坐火车、动车和飞机,你会发现价格纷歧样,享遭到的办事也是纷歧样的。您说对吗?
四、背熟9套话术
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收场白
导购:先生/密斯,您好!很抱愧打扰您了,我是 某某品牌的销售参谋我喊某某,给你发的短信收到了吗? (不管若何答复,接着说)打德律风给您次要是告诉您一个好动静:我们品牌正在举行“岁末感恩、年末冲量”大型全国促销活动,集团间接补助,年度更优惠,***仅需5999元,*** 799元/平方,活动期间全场更低五折起,还有时机获得4999元免单大奖!热诚期看您能享遭到此次活动给您带来的实惠。请问你家房子如今拆修到什么进度, ***定了没有呢?
🔸1. 我正在忙
那欠好意思哦,打扰您了,稍后我再联络您,您先忙,祝您身体安康,生活愉快。
🔸2.我在外埠
看来哥/姐都是在外面做大生意的哦,那您可能什么时候回来呢?(等答复)此次时机确实罕见,此次活动是公司总部派人过来做的,活动力度十分大,绝对能够帮你省很大一笔费用。你看嫂子/大哥在那边吗?你也能够让他过来领会,进店能够领取精巧礼物,哥/姐,你给我说下他的德律风,我和他联络。
🔸3.还没拆修
那正好,我们如今正在搞活动,要不你到我们店展领会下嘛。某某节日(双十一、双十二)是整个建材行业全年优惠更大的一次,预存100元更高可抵一万元(活动爆点),哥/姐,今明两天抽点时间过来领会下嘛。
🔸4.近期不考虑拆修
我也晓得哥/姐确实不急着拆修,但是我相信你迟早也要拆修,就像我良多客户一样,之前我给他联络的时候也说不急,实正等他拆修的时候发现家拆本来那么复杂,搞得头都大,所以如今良多客户都是还没交房就看素材了,越领会的早、越看得多,那么你考虑的越周全,以后问题才越少,住在才越舒心,您说对吧?您是那周仍是下周有空过来?
🔸5.我们已经定了
姐/哥,定的是哪个牌子?其实定了也能够过来比照下,货比三家嘛,我们的操行和办事都是行业更好的,关键我们此次活动力度是更大的一次,错过就再也不会有了,您看那周仍是下周有空过来?
🔸6.跟某某品牌比,你们谁好
姐/哥,每个品牌都有它的优势和特征,我们品牌已经良多年了,拥有上万万消费者,操行办事和口碑欠好,怎么可能做到今天?您说是吧。再说,好欠好不是说出来的,是做出来的,目睹为实,耳听为虚,您看那周仍是下周有空过来?刚好我们做大型促销活动,价格是能够包管全年更低的。
🔸7.你们的价格怎么卖
我们是定造产物,价格从几千块到几万块都有,看您选的板材和选的什么设置装备摆设。我们有套柜子,原价一万多,做活动才几千块钱,省了差不多一半。我们此次活动优惠力度绝对是史无前例的,定见您更好来我们店面详尽领会一下,您看是那周有空仍是下周有空?
🔸8.你们的工具太贵了
姐/哥,我们的是定造产物,价格从几千到几万都有,就看你选什么设置装备摆设了。价格很重要,操行和办事也很重要,我们的操行是行业更高的,办事也是更好的,此次罕见搞大型活动,价格是能够保障全年更低的,能够说买到就是赚到,您看那周仍是下周有时间过来?
🔸9.你们太烦人,那是德律风骚扰
欠好意思,请您原谅,我们只是想把更好的产物和办事提赐与您,打扰您十分抱愧。再见,祝您身体安康,生活愉快
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