德律风营销的目标是什么❓
👉邀约客户进店
客户凭什么要进店❓
👉有需要
👉有益处
德律风营销3639新形式：
一、树立3个看念
二、记住6个步调
三、掌握3大身手
四、背熟9套话术
一、树立3个看念
1
🔸德律风营销=销售兵器
（1）兵戈需要强有力的兵器
（2）德律风是毗连客户的桥梁
（3）德律风仍是目前最强大的销售兵器
🔸德律风营销=搀扶帮助客户
你是在向客户供给更优异的产物和办事
你可能搀扶帮助了某个家庭原理不合格不环保产物的危害
🔸德律风营销=分期收款
所以，假设打100个德律风，成交1个，赚200元，那么等于每个德律风赚2块钱，打德律风就是分期预收客户的货款。
二、记住6个步调
1
01
预备工做
（1）搜集德律风
目生客户：小区、联盟、家拆、媒体、网站等等
（2）领会活动
•领会本次活动的详细内容，要做到了然于胸；
•对跟活动相关的专业常识或竞品情状停止领会。
（3）熟悉话术
•熟悉掌握本次活动的相关德律风沟通话术
•先把话术写下来，停止模仿排演，互相饰演客户，根据情状停止话术批改和优化
（4）备好东西
•预备好相关的客户名单号码，整理分类号
•预备好笔录的纸、笔和草稿本
（5）调整形态
•调整好情感形态，尽量处于愉悦的心绪之中。
•调整后心理形态，停止积极正面的表示联想。
02
短信（微信）展路
（1）祝愿类
（2）品牌类
（3）活动类
（4）提醒类
03
德律风收场
（1）毛遂自荐
（2）介绍打德律风的目标
（3）阐明活动优惠政策
（4）确认对方时间的可行性
❌错误的收场白
A、您好！请问您是张先生吗？
那种问法自己就有问题，让他人很随便对你产生间隔感
B、您家衣柜拆好了吗？
贸易化太明显，想要领会客户不是间接提问，而是提出办事恳求后再来领会。
⭕准确的收场白
A、李先生，上午好！
要让客户觉得你跟他很熟悉，根据打德律风的时间来问好，一般你问他好，他也会跟你问好的，可拉近间隔。
B、（间接介绍）您好，李先生，我是某某，就是今天发过短信给您的。。。。。。
🔸收场白禁忌委婉，要曲奔主题
❌错误：喂，您好，张先生吗，我是某某品牌的销售参谋，您还记得吗？比来怎么样？衣柜选好了吗？。。。。。。
⭕准确：您好，张先生。我是 某某品牌的销售参谋，给您打德律风是要告诉你一个好动静。。。。。。
04
沟通交换
（1）目标明白-邀请来店：切忌德律风里给客户报价，假设客户想领会价格政策，要想办法让客户到店里征询领会
（3）利益点要论述清晰：例如，此次活动来就送，您过来几小我？我给您预备好礼物。此次活动现场还有免费抽奖，您有时机抽到2000元现金券。
（4）尽可能多领会客户的需乞降其他信息，为下次跟进做好展垫，例如客户在外埠，什么时候拆修，看了哪些品牌等等
（5）是沟通，不是讲解，也不是通知，所以要有互动
（6）重视市场，制止煲德律风粥
05
笔录总结
（1）沟通时用草稿本笔录，挂完德律风，立即将沟通情状和重要信息录进电子表格
（2）总结是为了下次更好的沟通
（3）好记性不如烂笔头
（4）挑选出重点客户，重点跟进
（5）将下次德律风跟进的客户，定时间挨次摆列
06
继续跟进
（1）优先跟进有预约时间的客户和重点客户
（2）认实研究前期跟进笔录，做好说辞预备
（3）导购能够逃求店长搀扶帮助，邀请客户进店
（4）关于意向不明的客户，再次跟进的时间跨度以一周为宜
（5）不轻言舍弃，继续跟进。
三、掌握3个身手
1
🔸想象运用身手
（1）打德律风时，想象你是在和一个多年未见的伴侣在聊天
（2）打德律风时，想象你是在和你喜好的一个对象在聊天
（3）打德律风时，想象你的谈话对象就坐在你身边
🔸声音运用身手
（1）语速：共同对方语速，比对方稍快一些
（2）音量：共同对方音量
（3）语气：愉快，兴奋，富含豪情
（4）清晰：发音清晰，表达清晰
（5）调子：不克不及平调，要顿挫顿挫
（6）节拍：恰当的停顿
（7）笑声：打德律风过程，恰当的爽朗的笑声陪伴期间
🔸措辞运用身手
多利用比方、反问的修辞手法来沟通：哥/姐，我们此次活动力度假设不是全年更低，怎么敢那么大张旗鼓的鼓吹？您说是吧。哥/姐，咱们此次的活动绝对是史无前例的，良多客户明年才拆修都定了，好比某某小区的客户。
姐/哥，世界上没有任何一家公司能够做到更高的操行、更好的办事、同市价格又是更低，那是不成能的，正如我们不成能用荣威的价格买到保时捷，不成能用金利来的价格买到LV的包包，您说是吗？我们往旅游，能够抉择坐火车、动车和飞机，你会发现价格纷歧样，享遭到的办事也是纷歧样的。您说对吗？
四、背熟9套话术
1
收场白
导购：先生/密斯，您好！很抱愧打扰您了，我是 某某品牌的销售参谋我喊某某，给你发的短信收到了吗？ （不管若何答复，接着说）打德律风给您次要是告诉您一个好动静：我们品牌正在举行“岁末感恩、年末冲量”大型全国促销活动，集团间接补助，年度更优惠，***仅需5999元，*** 799元/平方，活动期间全场更低五折起，还有时机获得4999元免单大奖!热诚期看您能享遭到此次活动给您带来的实惠。请问你家房子如今拆修到什么进度， ***定了没有呢？
🔸1. 我正在忙
那欠好意思哦，打扰您了，稍后我再联络您，您先忙，祝您身体安康，生活愉快。
🔸2.我在外埠
看来哥/姐都是在外面做大生意的哦，那您可能什么时候回来呢？（等答复）此次时机确实罕见，此次活动是公司总部派人过来做的，活动力度十分大，绝对能够帮你省很大一笔费用。你看嫂子/大哥在那边吗？你也能够让他过来领会，进店能够领取精巧礼物，哥/姐，你给我说下他的德律风，我和他联络。
🔸3.还没拆修
那正好，我们如今正在搞活动，要不你到我们店展领会下嘛。某某节日（双十一、双十二）是整个建材行业全年优惠更大的一次，预存100元更高可抵一万元（活动爆点），哥/姐，今明两天抽点时间过来领会下嘛。
🔸4.近期不考虑拆修
我也晓得哥/姐确实不急着拆修，但是我相信你迟早也要拆修，就像我良多客户一样，之前我给他联络的时候也说不急，实正等他拆修的时候发现家拆本来那么复杂，搞得头都大，所以如今良多客户都是还没交房就看素材了，越领会的早、越看得多，那么你考虑的越周全，以后问题才越少，住在才越舒心，您说对吧？您是那周仍是下周有空过来？
🔸5.我们已经定了
姐/哥，定的是哪个牌子？其实定了也能够过来比照下，货比三家嘛，我们的操行和办事都是行业更好的，关键我们此次活动力度是更大的一次，错过就再也不会有了，您看那周仍是下周有空过来？
🔸6.跟某某品牌比，你们谁好
姐/哥，每个品牌都有它的优势和特征，我们品牌已经良多年了，拥有上万万消费者，操行办事和口碑欠好，怎么可能做到今天？您说是吧。再说，好欠好不是说出来的，是做出来的，目睹为实，耳听为虚，您看那周仍是下周有空过来？刚好我们做大型促销活动，价格是能够包管全年更低的。
🔸7.你们的价格怎么卖
我们是定造产物，价格从几千块到几万块都有，看您选的板材和选的什么设置装备摆设。我们有套柜子，原价一万多，做活动才几千块钱，省了差不多一半。我们此次活动优惠力度绝对是史无前例的，定见您更好来我们店面详尽领会一下，您看是那周有空仍是下周有空？
🔸8.你们的工具太贵了
姐/哥，我们的是定造产物，价格从几千到几万都有，就看你选什么设置装备摆设了。价格很重要，操行和办事也很重要，我们的操行是行业更高的，办事也是更好的，此次罕见搞大型活动，价格是能够保障全年更低的，能够说买到就是赚到，您看那周仍是下周有时间过来？
🔸9.你们太烦人，那是德律风骚扰
欠好意思，请您原谅，我们只是想把更好的产物和办事提赐与您，打扰您十分抱愧。再见，祝您身体安康，生活愉快
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