央广网北京11月15日动静 为标准旅游消费市场次序，促进旅游业安康开展，北京市消费者协会自2016年起头，持续七年开展北京旅游消费市场体验式查询拜访。11月14日，北京市消协发布2022年北京旅游消费体验查询拜访陈述并定见消费者在文明旅游的同时要具备维权意识：重视合同签约，在周边自驾游时要提早问清晰价格，在旅游活动中合法权益遭到损害时，重视保留证据素材。
据领会，本次查询拜访自2022年5月起头，8月份完毕，包罗体验式查询拜访、消费者问卷查询拜访、北京旅游消费口碑大数据查询拜访、在线旅游平台问卷查询拜访和企业天分查询拜访。
查询拜访结论展现，近年来体验查询拜访的关键目标方面稳步上升，北京旅游消费情况量量连结较好；受疫情继续冲击，本年一日游体验查询拜访展现，在线旅游平台、游览社、景区在标准治理方面有所弱化；自驾游体验受疫情影响相对较小，综合得分与往年根本持平，但在交通、住宿方面还有待完美；多种查询拜访成果展现，当地特色游线路受欢送，体验查询拜访成果总体相对较好，但细节配套还有待完美。此外，根据平台企业和消费者查询拜访成果，平台企业对下一年度旅游消费自信心指数走出V字反转，消费者方案旅游消费预算增加，旅游企业应提振行业本身自信心，强化旅游办事招待中的细节问题，转危为机，优化消费者体验。对旅游企业而言，行业苏醒政策效果集中于减税降费、降低企业运营成本方面。
材料图（来源：CFP）
针对本次查询拜访成果，为助力旅游行业苏醒、营造优良的旅游消费情况，提拔消费者旅游办事感触感染，北京市消费者协会提出以下定见。
1、聚焦行业重点问题，政府相关部分应进一步加大《北京市旅游条例》等旅游相关法令律例的落实施行力度，强化市场监管。
政府相关部分应进一步加大法令律例的落实力度，例如在线旅游平台的游览社证照公示要求，在《北京市旅游条例》第四十八条和第四十九条做了明白规定；一日游包价旅游合同在《北京市旅游条例》第五十二条做了明白规定。但那两方面目前仍然未能100%严厉遵照施行，而合同签约率本年以至呈现了下降，并且在合同细节方面出缺失，更易诱发消费纠纷。
面临疫情频频对旅游行业冲击，政府相关部分应进一步强化落实相关法令律例政策施行效果，促进企业标准运营和精巧化治理提拔，危机中更要深化内功，优化旅游消费办事体验，提拔消费者自信心，构成行业安康继续开展。
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2、为促进旅游业苏醒，政府与旅游企业应配合围绕若何提振旅游消费需求，立异开发当地旅游消费新场景，从市场和政策两方面协同。
企业要起首积极发扬市场感化，足够操纵北京当地丰富人文景看和天然景看资本，开发深度一日游线路，包管公司现金流运转。
其次，政府相关部分进一步领会企业需求，足够调研详细政策效果，并继续加以完美。例如，在本次企业查询拜访中，旅游企业更为存眷降低成本的政策效果，包罗减税降费、加大资金搀扶力度、降低企业运营成本、房租减免等，那些政策偏重于搀扶帮助企业节约成本；此外还有加强旅游市场营销鼓吹、撑持旅游企业产物立异等，那些偏重于搀扶帮助企业扩展市场。因而，开源节流政策兼顾，与企业市场行为构成合力，配合促进旅游行业苏醒。
3、在线旅游平台具有财产整合优势，面临疫情冲击后的行业标准治理弱化现实，应通过平台手艺及治理形式晋级，完美合同和企业天分细节治理，优化旅游消费体验，进一步提拔本身核心合作力。
在线旅游平台做为互联网企业，在财产链、资金和产物立异等方面具有优势，抵御疫情风险才能也强于平台商家。根据本年一日游体验查询拜访成果，合同签约率已经持续两年下滑，一日游包价旅游合同是重要消费凭证，欠缺旅游合同也易形成消费纠纷。考虑到旅游消费体验查询拜访根本都是通过在线旅游平台下单和施行的，因而在线旅游平台应该对本身平台的商家办事标准性起到监视审核责任，通过手艺手段和治理形式晋级，完美合同、企业天分等细节治理，进而优化消费者旅游体验，反过来也会促进企业本身核心合作力提拔，实现多方共赢。
4、旅游企业围绕当地消费场景，在人文景看、天然景看、街区园区等主题景区深化产物立异，同时足够操纵夜间经济需求，激发旅游消费活力。
今年度对《2021北京网红打卡地选举榜单》的10大主题共100个文旅目标地停止了收集文本数据阐发，成果表白人文景看、天然景看和街区园区的收集存眷量是相对更高的。因而，旅游企业应积极拓展当地消费场景，围绕网红文旅目标地深化产物立异，开展深度一日游、夜间经济游、特色胡同游、京郊房车露营、摘摘休闲、亲子研学等微旅游、微度假形式的旅游产物研发，既称心了企业现金流需要，同时通过微旅游的高频互动，激发旅游消费活力。
不外根据本年的当地特色游体验查询拜访成果，部门当地特色游线路中还存在诸如未能明码标价、垃圾清理不及时、店员口罩佩带不标准、夜间经济场合打车等待时间长等细节问题，还需要相关政府部分和企业在配套细节、治理标准长进一步提拔完美，促进当地旅游消费市场安康可继续开展。
5、消费者在旅游消费中文明旅游，遵照疫情防控要求，同时在消费过程中具备维权意识。
本次体验查询拜访中，部门消费环节随便引发消费纠纷，需要消费者具备维权意识，在以下方面加强重视：（1）重视合同签约，一日游中游览社合同签约率并不是百分之百，出格本年还有所下降，因而，假设消费者摘取跟团游体例，重视抉择正规游览社签定相对全面的旅游合同，鄙人订单前要对合同条目认实阅读，正规合同中包罗旅游行程有较为全面详尽的阐明，并包罗两边明白责任回属；假设游览社无法供给旅游合同，或者旅游合同内容模糊，则需要慎重抉择该游览社。（2）在周边自驾游中，某些景区或民俗商户可能存在没有明码标价的问题，必然要提早问清晰价格再确定购置，尽可能制止消费欺诈的可能性。（3）消费者在旅游活动中呈现本身的合法权益遭到损害时，重视保留证据素材，在与旅游运营者协商不成情状下，应及时向本地旅游赞扬受理机构或者有关调和组织申请调和，需要时能够通过法令路子来实在庇护本身的权益。