摘要：万亿市场的“大航海时代”。
2022年炎天，全国人民被极端高温气候考验，和我们一路承受考验的还有家里的空调。
根据58到家平台数据展现，7月份，成都、重庆、苏州、杭州等地空调维修与加氟需求环比上涨超300%，成都、重庆两地空调清洗订单环比别离增长20%、40%。火爆的需求背后，上门维修中的bug遭到集火：
“修空调，明明谈的200，成果收了400。”
“明明说好的免费安拆，师傅来了却说需要收取安拆费和空调功课费。”
“维修都是一次性办事吗？修了就跑？”
除了空调之外，用户在电冰箱、电视机、门锁、水管等维修上，也都曾碰着类似问题。根据全国消协组织受理赞扬情状统计，2022年上半年，赞扬量排名第一的就是售后办事问题，占比为33.84%；在办事大类中，生活社会办事类赞扬量排名第一，商品大类中，排名前二的别离是日用商品和家用电子电器。可见，消费者苦家庭维修久矣。
互联网开展至今，我们的生活习惯早已被重塑，昔时轻一代食饭习惯了美团外卖，出门习惯了滴滴，玩耍习惯了群众点评，有一天，家里的工具突然坏掉，却似乎有些迟疑：哪里有靠谱的上门师傅能够喊，在线等，挺急的！
家庭维修行业8年“互联网+”历程，目前，万亿市场还没有跑出一家上市公司，家庭维修到底有多灾？
01 一条漫长的柔性赐与链
时间回到2014-2015年，生活办事类O2O概念火得乌烟瘴气，很多创业者和投资人投身此中，打车、外卖、家政、美业、洗车等各行各业纷繁开启O2O竞赛。
相对低频的家庭维修市场，也在彼时被唤醒。浩荡的电器基数为家庭维修行业描画出辽阔的开展空间，根据艾瑞征询的揣测，中国度庭办事总收入在2025年将超越2万亿。
可是，比拟打车、外卖等范畴的一路狂奔，家庭维修的“互联网+”走得困难良多。长久以来，我国度庭维修普及存在“散、乱、小”的特征，市场主体以个别户“游击队”居多。要整合如许一个市场，摆在从业者面前的问题纷繁复杂，首当其冲的即是：家庭维修行业的柔性赐与链若何原则化。
家庭维修动辄涵盖上百个项目，每个订单背后都是用户差别的需求。面临海量需求，若何准确、快速地派单给适宜的师傅，让师傅做出精准揣度，再及时联络用户，是摆在企业面前的第一道难题。
那之后，是供给优良的上门办事。核心在于治理浩荡的维修师傅群体，他们大多存在学历不高、技能不高、办事意识不高的问题，企业需要苦练内功，成立行之有效的人员培训和治理形式。
办事人员分开后，还涉及维修的售后问题，那个环节关系到办事的完全性和企业口碑。
不难看出，家庭维修行业要求的是一条既原则化又个性化的柔性赐与链，且链条极长。此中，原则化和个性化代表的规模与精巧，天然存在抵触，招致那个万亿市场至今难以跑出一家上市公司。
一个典型的代表就是啄木鸟家庭维修，其在2014年便开启了大数据智能化的程序：在北京设立研发中心，尔后每年在手艺研发上投进上万万，打造一站式全流程数字化系统，研发智能分单、上门全流程监控、ERP结算、TQS办事量量系统等，让家庭维修各环节都可控、可查。
截行2022年10月，啄木鸟家庭维修在全国已有43家曲营子公司，办事笼盖2200+县级以上城市。企业陆续获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为本钱等机构的战术投资。
即使啄木鸟家庭维修在8年前就开启了大数据智能化程序，精心打造家庭维细长长的柔性赐与链，且做到业内头部企业，但市场份额仍不敷1%。
02 贵与不贵的矛盾
家庭维修的另一个难点在于，用户吐槽费用高的时候，上门师傅却在抱怨收进低。
以安拆液晶电视为例，2000年前后，安拆一台平板电视机，厂家付给维修点的安拆费均匀为200元。而根据当前小米电视公开的安拆费用原则：根据尺寸和安拆体例差别，价格在80-300元之间。那就意味着，过往20年间，安拆师傅们的收进根本还停在原地。
因为过往40年，家庭维修行业不断存在售前售后的构造性问题，整个行业重售前，轻售后；家电厂商比年的价格战，一方面是狂跌的售价，另一方面是高企的人工成本，二者的各走各路一定招致维修的价值缺失，如斯便易引发行业怪象。
2019年央视3.15晚会曾报导，某些品牌售后在免费安拆家电时，维修人员操纵各类手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成。
西安某品牌家电售后办事点接到一个洗衣机漏水维修订单，维修员小李上门查抄发现只是排水管破损，却告知用户需要改换滚筒。现实操做时，小李仅仅偷换排水管，并未换滚筒，却向用户收取了465元维修费（换排水管只需40元），小李由此赚取200多元提成。
究其原因，家庭维修市场属于典型的“柠檬市场”，信息不合错误称是底子原因。
大大都用户对维修手艺没有领会，不清晰付出的价格与获得的价值能否婚配。所以我们常闻声如许的吐槽：“上门5分钟，收费300块。”
有业内人士向36氪阐明，误差次要出在两边对维修价值的认知上。好比，越成熟的师傅，处理问题的才能越强，效率越高，但用户很随便把维修时长和办事价格挂钩，看成反比，认为师傅几分钟内搞定与收费价格不符；以及，师傅找出毛病后有用户觉得本身也能修，就对价格提出了量疑，那是通俗用户揣度与专业维修体味之间的落差；此外行业内还存在一些隐性的办事价值，如高空功课、炎暑功课等包罗的难度和风险，往往随便被用户漠视。
那就要操纵专业性来客看权衡办事价值，由此为平台供给了施展空间。
啄木鸟家庭维修工做人员表达，他们的订单系统接到用户需求后，可以通过大数据婚配，主动分单到对应的城市，智能挑选称心用户需求的优良工程师，并派单。与打车平台的派单逻辑类似：诺言好、手艺好、响应快的补缀师傅，就能得到更多倾斜。
家庭维修，贵仍是不贵？素质上是手艺办事原则的争议，跟着平台让用户更好地认知维修师傅的素养和技能，培育提拔出用户为“价值”买单的意识，那个问题也会迎刃而解。
03 行业和用户正在双向奔赴
家庭维修价格是痛点，用户老是想要“明码标价”“一口价”，但要完全做到却非常不容易。
一是，电器配件的通用性差、品种过分复杂，加之维修工程师获取配件的渠道和才能差别，一些零件的购置成本难以审定；二是，一些维修项目计价原则自己不尽合理，好比给空调添加造冷剂，目前大大都品牌售后根据差别产物规格顺次收费，而不管详细加几；三是，因为行业特征，在师傅上门对电器详尽检修之前，维修师傅和用户一样都不克不及准确晓得最末的价格，但用户对维修费用的预期往往以平台最后报价为根据，使得消费者体验随便受最末费用影响，产生落差。
不外，相关企业不断在为鞭策价格通明做勤奋，以数字化做到高效、通明，让手艺走在道德、人道前面。
2020岁尾，啄木鸟家庭维修依托多年积淀的海量数据，推出业内初创的“维修计价器”。系统根据家电型号、年限、品牌、详细毛病、所需工时等多种因素，计算出准确费用。以数字化做到高效、通明，用手艺治理“非标”，更大限度接近原则化。通过大数据智能计价，更大限度根绝维修师傅漫天要价，让每一项计价清清晰楚，用户的钱花得明大白白。
苏宁易购的帮客办事频道明白排列安拆调试、维修检测、家电清洗等多项办事选项，每一项下都有价格参考；京东办事旗舰店也清晰标出每一个常见维修项目标收费原则，供给差别维修计划。
如今，在办事和配件更随便原则化的家电调养、清洁范畴，办事口碑明显趋好。啄木鸟家庭维修订单增长最快的部门也恰是家电清洁营业。
没有一个行业一起头就是原则化的，当一个万亿规模的市场还处于“小而乱”的阶段，存在一些骂声其实不稀奇。让整个行业从“游击队”上升到“正规军”，是业内企业接下来配合的目标。只要更垂曲化的治理、更明白的办事原则、基于大数据更精巧化的运营等等，才气让行业到达更高的财产化程度。
非标行业的原则化之路历来道阻且长，也许现阶段，当我们议论家庭维修时，很难第一时间说出某个品牌。但至少，今天，我们已经不再需要跑往楼道里四处看小告白，跑到街上四处找补缀师傅，心思疑虑地领人回家。上门的师傅都穿戴同一的服拆，供给颠末培训的原则办事，耐烦告诉你每一项收费是若何计算……
当我们的生活便当了一点点，也应当认可，背后是那个行业勤奋过的“亿点点”。万亿市场，百舸争流，家庭维修行业何时行骂？别焦急，让枪弹再飞一会。