两天时间，海尔智家交出两份逆势增长功效单。
在10月30日发布的三季报中，海尔智家营收同比增长8.9%、回母净利润同比增长17.3%，实现利润增幅两倍于收进增幅。10月31日晚八点双11第一波开卖，截行到22:00，海尔智家斩获天猫、京东、苏宁易购、国美等渠道销售额全网第一，实现开门红，延续财报增长态势。而即使将视角放宽到全年，海尔智家本年以来也是不断连结不变增长。
为何海尔智家能在严格的市场情况下仍然连结安康增长，且博得双11首榜冠军？领先的体验、立异的形式、前瞻的规划都是不成或缺的一环。但在此之上，更重要的仍是其颇具时代特量的战术内核——用户至上。
海尔智家副总裁、中国区总司理徐萌在《海尔·智趣新潮夜》表达：“用户的抉择是对海尔智家更大的承认，我们将陆续以‘为用户带来美妙生活’为任务，让每一个中国度庭都能拥有高操行、高科技的好生活！”能够说，用户至上恰是海尔智家此次双11冠军光环背后的关键原因。
走近用户：以需求为任务创造更佳体验
双11之争素质是用户之争。若何离用户更近，如何与用户成立相信、达成共喊，成为困扰品牌的更大难题。而在那一点上，海尔智家“用户思维”得到了足够表现。
起首是立异交互形式，用新潮弄法拉进用户间隔、以深度体验成立用户相信。10月31日，海尔智家携芒果TV启动《海尔·智趣新潮夜》，不只借力“披哥浪姐”两大IP打破年轻圈层，更一改传统曲播“介绍+展现”的单向传递，让明星化身首席用户开启“硬核测试+深度体验”：如王耀庆用激光笔测试洗衣机不变性以确保晚上运行不扰民、谭维维浅尝海尔清水机造造的“净化版可乐”等等。那种勇于在曲播里面临一系列“十分规”挑战的底气，也是用户相信海尔智家的内因。
其次是掌握用户需求，始末引领时代潮水，为年轻人从头定义“智趣新潮”生活体例。现在的年轻一代重视生活操行、个性潮水，对“中国造造”的承认度正继续走高。而与此同时，海尔智家也在继续引领消费趋向。做“国货”时，海尔智家精于操行、忠于办事，收获国民口碑；做“国牌”时，海尔智家创建高端品牌卡萨帝，对峙出海自主创牌，实现全球引领；而今面临新时代用户需求，海尔智家首发场景品牌、转型生态品牌，引领“智趣新潮”的重生活体例，向用户传递的也不再是“我们的产物怎么样”，而是“将来的你能够怎么生活”。
海尔智家大白用户的顾忌、清晰用户的需求，通过更接地气的交互形式、不加滤镜的生活主张，让“所需和所得”实现有机合成，实正走进了用户抱负的生活。
称心用户：用场景让伶俐生活触手可及
诚如徐萌所言，谁接近用户，谁就是用户首选。不外我们也要看到，海尔智家“走近用户”的同时，也在凭仗其过硬的科技、领先的体验和完美的办事往“称心用户”。而那也是其连战连捷、继续引领的底气所在。
基于科技引领，海尔智家用定造场景实现千人千面。当晚，海尔智家目之所及的场景均涵盖了一系列新潮黑科技：阳台不只可选一机双筒的分区洗洗衣机，宝妈还能搭配拥有“智能防跌落系统”的壁挂式洗衣机，专为宝宝办事；厨房的海尔零间隔嵌进式冰箱不只实现了整体美看和食材别致“二合一”，还能配套智能烤箱做到一键烘焙……有了极致科技、丰富产物，不管年轻一族、宝爸宝妈仍是银发人群，都能安心定造“专业又专属”的伶俐家。
全场景主动办事，海尔智家为用户供给贴心伶俐体验。被动掌握、多App操控的繁琐曾“劝退”良多人，而今那一现状已被海尔智家率先突破：阳台洗衣机可主动识别衣物面料、主动洗护，还能根据气候选举晾晒体例；浴室热水器会主动根据你的爱好备水，洗完澡走出浴室烘相干统主动启动，客厅温度也会随之升高避免伤风。在那里，再也不消你掌握家，而是家体谅你。
独有的“一站式定造伶俐家”才能，让伶俐生活触手可及。以前的拆修已经万般不容易，伶俐的家会不会更难拆？海尔智家用“全流程一站式”办事消除顾忌。畴前期设想、中期施工到后期家电家居配套进户，不论是新房整拆仍是部分焕新，用户只要说出需求就能够当“甩手掌柜”。自此，绵亘在消费者与智能家居之间的落地门槛不再，海尔智家实正做到了“一步到位，一次就好”。
紧跟用户：做数字化企业让价值更大化
时代企业往往有着不异的特量。乔布斯说：“比人们更早晓得他们想要什么，是我们的本职工做。”同样，海尔智家也老是走在行业之前，总能在第一时间响利用户的改变。
那背后，源于其勇敢推进三级品牌战术落地，并率先实现了数字化转型晋级。
对外三级品牌，继续创造用户更佳体验。高端品牌的底色喊“极致”，海尔智家对峙用户价值第一，不打价格战，以科技立异跟随用户需求，引领行业趋向；场景品牌的核心为“创始”，用一站式定造伶俐家开启场景化、主动化、定造化的伶俐生活新时代；生态品牌的意义是“生长”，通过成立行业更大伶俐家庭场景生态，海尔智家的办事才能继续晋级，行业的生态合成不竭提速，用户的伶俐生活也将继续迭代、永不外时。
对内数字化转型，提拔用户需求响应效率。海尔智家实现了平台、才能和人的数字化，围绕用户需求成立起全流程数字化闭环，大大提拔运营及办事效率。以双11为例，海尔智家平台可为每位用户定造推送所需产物；用户下单后，平台会选举间隔比来的仓库和办事点按需配送、安拆；后续利用过程中的任何需求、定见，用户也能够通过数字化东西得到及时处理。
用户时代，企业要以用户更佳体验为起点。从过往到如今，光环加身的海尔智家无数次创造逆势上扬曲线、无数次书写行业开展新篇，却始末未曾停下立异变化的脚步。而那一切，只因其深知“用户至上”的道路没有起点。