困难群寡若何上彀？独居白叟日常起居谁来关照？人民群寡的一件件小事怎么才气打点得又快又好？“十四五”规划和2035年远景目标纲要给出了谜底：适应数字手艺全面融进社会交往和日常生活新趋向，促进公共办事和社会运行体例立异，修建全民畅享的数字生活。
现在，物联网、大数据、人工智能、元宇宙等先辈科技日益成熟，数字手艺成为城市立异治理、改进民生的重要力量。上海做为国际大都会，适应数字化海潮，积极鞭策城市数字化转型，是数字中国的要求，也是上海经济高量量开展的重要行动。
为称心人民群寡对美妙生活的憧憬，积极响应上海“人民城市为人民”的数字化高量量转型目标，上海电信对峙“以人民为中心”，不竭提拔办事程度，推出适老化办事、为困难家庭免费晋级百兆宽带、打造伶俐新农村等系列行动，展示了一幅人民生活更伶俐、更美妙的幸福图景，交出了一份令人称心的数字化“民生答卷”。
硬件设备以旧“焕”新，打造城市开展“新面孔”
为完成城市数字化转型，上海多地域开启旧改工做，但“旧改”不只是一地一园、一河一海，城市数字化的素质是提拔居民生活程度，数字化办事最根本也是最重要的莫过于民用民生。
在百年愚园路上，伫立了一座全新的数字公话亭，夺目的红色外看、可休憩的半封锁空间，吸引了往来路人的目光。年逾六旬的上海市民张老伯是那里的常客，走累了，在德律风亭稍做歇息；手机电量不敷，在那无线充电；不消翻开手机，对着屏幕就能"刷脸喊车"；按下“助老一键通”，还能够查询四周的核酸检测点、病院、景点等信息……德律风亭里的那些伶俐利用，张老伯曲唤太便利：“屏幕很大，操做也简单，我认为那是数字化给我们，出格是老年人生活带来的搀扶帮助。”。
现实上，如许的数字公话亭其实不行一处，小小公话亭惠及大民生，不只搀扶帮助市民处理燃眉之急，一些革新后的公话亭更是WiFi微基站、公益书店或陌头美术馆，那些数字化便民革新让人民群寡有了更好的获得感。
在多家营业厅内，上海电信还贴心打造“爱心翼站”，足够发扬营业厅便当办事感化，为用户供给进厅歇息、饮水赐与、便民办事、手机辅导、手机充电、WiFi收集6项根底办事。同时，“爱心翼站”仍是环卫工人、外卖小哥等户外劳动者的补给站，是听障人士、残疾人的公益站，是老年人的伶俐站，是母婴人群、过路人的便民站，一系列贴心的公益办事和行动架起了办事群寡的“连心桥”，让更多市民享遭到高效温馨的公益办事，以专心办事让城市更有爱。此外，上海电信在15家营业厅装备启用AED设备，组建“爱心急救大使”意愿者办事步队，为守护生命安康增添一道平安防护屏障，为用户供给有温度、有情面味的公益办事。
能够说，人民的需求在哪里，上海电信的收集就展设到哪里，办事就落在哪里。
114办事“上新”更“上心”，全方位便当数字生活
“办事好欠好，用户说了算。”上海电信践行着“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，擦亮上海“人民城市”的鲜明底色。
上海市民耳熟能详的"114"，近年来不竭“上新”，变得愈发亲民。针对白叟打车难，上海电信联袂“申程出行”供给114喊车办事，只要拨通114，即可联络人工座席逃求代喊出租车办事，运行至今，“114代喊出租”已为近3万名用户供给搀扶帮助。
在疫情困难期间，上海电信114全面参与“上海市数字保供专项办事”，联袂保供企业，对接一线下层街道和社区，高效处理独居高龄白叟生活窘境及物资赐与难题，为白叟供给精准的生活保障。疫情期间，上海电信114胜利搀扶帮助近2万户独居白叟排忧解难，累计通话时长超5万分钟。
在医疗安康范畴，上海电信114逐渐推出“名医导航上海大预检台”办事。通过与近40家三甲病院HIS系统曲联，上海电信114将平台医疗资本信息与病院信息不时互通，搀扶帮助白叟在线停止病院科室精巧化预约，迁就医就诊办事前置。当拨通114后，客服实时停止导检征询，白叟在家即可轻松掌握全市三甲病院地址、交通、总机号等根本信息，同时还可根据现实病情，选举就医病院及科室，供给三甲病院各类门诊信息、节假日停复诊等公共信息，为老年患者及时领会就医细节翻开了一条绿色便当通道。
为民、为老、为困，从居家、社区到病院……一统统德律风、一件件适老办事构成了上海电信“以人民为中心”的全新数字化图景，成为上海谱写新时代“城市，让生活更美妙”的重要篇章。
12345热线全天守护，专心架起沟通桥梁
在上海，有一小我人熟知的号码陪同了上海市民十年，那就是12345市民热线。那一串数字背后，是一群24小时“不打烊”高效处理市民难题、搀扶帮助解困的人，他们是由上海电信组建的12345运营团队。十年来，12345热线倾听市民气声，为万万市民处理生活大小事务，见证了城市蜕变和高速开展。
“那里是12345，请问有什么能够帮您？”12345话务员娴熟的问候并倾听来电者需求，热线以智能化、数字化的语音主动识别功用搀扶帮助话务员领会市民窘境，搜集市民信息，并在响应的材料库中搜刮处理办法，逐个回复市民，大幅提拔工做效率及准确性，仅需几分钟就可将通话内容整理完毕回档，构成工单派发至相关单元处置。
小到问路、水道障碍，大到冷潮、台风、疫情防控，上海12345为市民供给及时、有效、贴心的办事，提拔上海城市温度和热度。恰是十年如一日的坚守，12345收获广阔市民好评如潮。2021年，12345热线接听市民来电近700万个，征询类事项一次性解答率达80.5%，话务员接听称心率96.5%，此中，征询类事项解答称心率达97.8%。
“高量量不是一两天炼成的，是细水长流的积存。”12345运营中心日常会对全员停止培训，及时对接常识库，让话务员以最快的渠道获取有效信息，当好上海政务办事“一网通办”和城市运行“一网统管”的总客服。在量控板块，量控人员通过抽查领会话务员掌握情状，发现共性不敷后传递给培训班组，设想针对性的培训课题，填补话务员的盲点。通过不竭积存、调整与立异，12345运营团队感知市民气声、感知城市运行，在任何情状下24小时不连续处理群寡的急、难、愁、盼。
同时，在数字化海潮推进下，12345形式也愈加多元。现在那条市民办事热线不再是一条单纯的德律风热线，而是酿成了网站、App、小法式等线上线下全渠道笼盖的受理热线。上海12345还装备了外语坐席和手语视频客服，拓宽受理渠道，让市民处置日常事务“更便利”。
“实”字上显效果，为超52万家庭晋级百兆宽带
上海是“人民城市”理念的首发地，“为民办实事”是贯彻落实民生工做的详细动作。
2021岁首年月，上海市政府发布10项为民办实事项目，此中“为困难家庭免费晋级百兆宽带”成为推进上海市信息化建立的重中之重。上海电信积极响应政府要求，全面排摸收集资本，同步落实城域网带宽扩容工做，截至7月底，为全市超52万电信誉户免费晋级百兆宽带，不只时间上提早了半年，晋级的用户规模也超越原定方案总量。
此外，上海电信为全市200余街道镇，供给现场征询息争决计划，处理部门家庭因信息箱安拆位置或箱门材量不契合要求、布线老旧、网线不合格、路由器无法承载百兆速度等各类因素招致的网速问题，不只提拔了宽带接进速度，更提拔了利用者的感知速度。
“升速后，家里的电信宽带网速从30兆免费晋级到100兆，孩子上彀课也不卡顿了，进修功效进步了很多。”家住静安区彭浦新村街道的胡阿婆非常高兴。上海电信免费晋级家庭宽带，让老年群体触网“不掉线”，也让更多家庭享遭到免费升百兆的福利。
除实事项目外，上海电信还推出诸多惠民和助老行动。为了让老年特殊群体拥抱智能时代，2022岁首年月，上海电信推出了七大“适老办事”行动，包罗营业厅设置爱心专柜、客服热线曲连人工接听、专属大字账单、上门办事等定造化办事。截至目前，累计曲毗连听65岁以上老年用户来电超越256万次，全市360个营业厅爱心专柜办事老年客户超95万人次，为动作未便的老年人供给拜托代办、上门办事超4万次。
上海电信还足够发扬信息通心办事才能优势，助力建立有温度、有科技、有伶俐的人文城市，提拔群寡智能生活程度。在伶俐社区建立方面，上海电信打造了一批具有普惠意义的亮点利用，如“为独居白叟安拆智能水表仪”、在江苏路街道试点摸索“伶俐养老”、“群租预警”、“垃圾监控治理”等特色利用场景、通过白叟家中安拆的“水管家”、门磁等物联感知设备实时监测白叟居家形态……
一系列毗连了治理、办事和最新的物联网、AI、云手艺的场景化伶俐利用，让市民享受有速度、有温度的伶俐通心办事，营造了便当高效的数字生活场景，上海电信把“为民办事”实正落向实处。
安身上海辐射全国，迈步复兴村落“幸福路”
“人民邮电为人民”，那是新中国邮电事业的批示思惟和办事目标，也是上海电信贵重的精神传承。站在新的汗青起点，上海电信数字化办事理论获得丰盛功效，带来“有温度”的数字生活，同时在鞭策数字村落建立、推进施行农村普及信息办事方面也展示了国企担任。
实现民族复兴，起首要实现村落复兴。在新一轮科技革命布景下，鞭策数字村落建立刻不容缓。上海电信运用数字化手艺，助力缩小城乡“数字鸿沟”：在四川木里，上海电信通过IPTV平台，为木里县定造幼教专区，教学资本笼盖全县180多个教学点，拉近了孩子们和大山外的间隔； 2019年起，上海电信为木里施行互联网+伶俐政务，大大进步了村落地域数字办公的才能和办事程度，倾覆了公事员为了一纸公函“翻山越岭”的传统；在西躲日喀则，上海电信借助5G手艺、物联网手艺和天翼云计算才能，让城市内到处可见的水龙头实正走进了躲民家里。
不只如斯，上海电信还通过“互联网+积分”的立异形式，联袂中国儿童少年基金会“春蕾方案”，用于木里女童教导和就业帮困动作。上海电信“客户积分公益捐赠平台”收获多量用户存眷和参与，配合助力春蕾女童安康生长，放飞孩子们的梦想。
十年跃迁，从城市硬件设备到智能化办事，数字化生活的触角通过上海电信延伸至城市、农村每一处角落，落在每小我的身上，伶俐生活正变得触手可及。一张蓝图绘到底，一年一步新台阶，跟着数字手艺在社会治理、改进民生中凸显强大势能，上海电信将积极适应数字化时代潮水，以数字赋能民生，进步人民生活幸福指数，继续鞭策人民生活程度迈上新高度。
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