在“以客户为中心 以斗争者为本 持久对峙艰辛斗争”核心价值看指引下,专注客户金融需乞降办事不断是恒昌内涵的品牌基因,也是恒昌企业文化一贯对峙的精神和特色;同时,恒昌也始末用现实动作诠释着“以客户为中心”的核心价值看,并在客户办事晋级、体验立异、智能化办事上继续深耕,提拔整体营业操行,为客户供给更为专业、优良、伶俐的金融办事。扶摇直上更进一步,2020年3月初,恒昌启动了为期3个月的“客户办事月”品牌系列活动,旨在为客户供给一对一参谋办事、优享操行办事、智享增值办事、尊享温馨办事四大类办事,打造多元化、个性化的系统办事,以称心广阔客户的末生财产需求。
恒昌获评更高称心品级“五星级客户称心企业”
做为毗连客户与企业的重要沟通平台,客户办事中心是查验客户办事才能的重要窗口。承袭着“专心倾听、主动办事、专业支持、客户导向、操行逾越”的理念,对峙“以客户为中心”的办事目标,恒昌客服中心为客户供给7*10小时的办事,并通过德律风、E-Mail、web chat等多渠道为客户供给专业的办事撑持及增值办事,称心客户多样化的办事需求。目前,恒昌客服中心建立了基于客户售前、售中、售后支持的办事门户系统、基于客户称心度治理的操行监控系统、基于客户忠实度的会员治理系统,以及基于办事营销的价值创造系统。恒昌在办事客户方面的勤奋也得到普遍承认,曾荣获“2018年度十佳客户体验奖”、“2018卓著客户办事大奖——更佳客户联络中心”奖项。2019年,为给客户带来愈加优良的办事体验,打造同一唤喊办事窗口,恒昌经工信部审批承认还获得95号段的利用权,95713客服热线的上线启用,进一步提拔了客户办事才能。
更专业、更高端、更全面的个性化金融办事是锻造金融办事品牌的钥匙。承袭“以客户为中心”的办事理念,恒昌也不竭打磨对客户的优良办事,力图做好客户的金融管家、生活助手。继2018年搜集全球高端资本和圈层资本,成立高净值客户会员俱乐部、重生态的高端财产伶俐分享平台——“恒友汇”后,2019年“恒友汇”平台办事才能更上新的台阶。据悉,2019年“恒友汇”结合希尔顿酒店、玛莎拉蒂等高端品牌,开启了“恒友汇百城方案”,在文化艺术、高端乘驾、体育赛事等诸多范畴为全国高净值客户带来高操行的生活享受。此外2019年,“恒友汇”伶俐伙伴方案也再度加码。博鳌亚欧协做对话会议、全球化智库(CCG)、世界互联网大会等国际高规格会议都留下了“恒友汇”高净值客户进修交换的身影,“恒友汇”伶俐伙伴方案率领高净值客户们开辟了国际化视野,提拔了高净值客户们“人脉、商脉、智脉”,也搭建起高净值客户们与顶级专家、智库、一流协做资管机构零间隔交换的平台。
此外,金融业数字化转型下,智能化金融客户办事也已成为企业品牌的新赛道。以大数据为根底资本,云计算为根底设备,依托于云计算和大数据,恒昌操纵机器进修、计算机视觉、智能语音、天然语言处置等金融科技关键手艺,构建了一整套在线获客、产物营销、风控治理、机器人客服交互等智能操做系统,并强化线上智能金融办事,打造数字化的财产治理才能。2020抗“疫”之下,非接触式的数字化、线上化金融办事才能,既保障了金融市场的平稳有序运行,也称心了客户日常金融营业的办事诉求。
投研才能是修建客户办事专业性的护城河。恒昌首席经济学家办公室打造的核心投研实力,构建了以大类资产设置装备摆设为核心的投研系统,以专业视角对包罗市场、行业形势和监管政策等在内的宏看层面停止了深度阐发研究。抗“疫”布景下,为了更好地提拔投资者的金融与理财程度,搀扶帮助广阔客户科学地停止资产设置装备摆设,恒昌还以微师曲播、YY曲播等多样化线上平台和讲座形式,特邀了多位公司高管以及财产治理专家,从公司运营治理、公司投资战略、宏看经济走势、财产治理研判等话题进手,为投资者深度解读疫情形势下的新机遇,科学研判宏看经济走势以及全球资产设置装备摆设标的目的。
从“市场主导型企业”向“办事主导型企业”改变是良多企业的开展途径,办事营销在将来的市场合作中,将饰演着越来越重要的角色和地位。2020年开年以来,在疫情带来的经济冲击之下,行业迎来开展过程中的转型变化之中,恒昌将陆续沿着“办事型企业“战术晋级,以客户为中心,怀着对金融的敬畏之心,以及对市场客户的深进理解之心,打造一个面向将来的伶俐金融全新品牌。