【百日竞赛】市区第二经营部：提升服务水平，打造专业队伍

百

日

竞

赛

提拔办事程度

打造专业步队

市区第二运营部

在“百日竞赛”活动中，市区第二运营部继续推进办事提拔，摘取多种进修培训办法，进一步标准窗口行为，立异办事意识，提拔办事效果，出力打造一收办事量量优良、营业程度过硬的办事人员步队。

一

会议宣贯交换

组织站长和营业骨干开展以“办事提拔”为主题的体味交换会，各人围绕“办事提拔”那一主题，从办事意识、才能程度等方面开展讨论，并停止自查自纠；对清理整顿、治理站内情况情状停止小结，交换感触感染，并对疑难问题深进切磋，为进一步提拔综合办事才能注进动力。

二

技能专项培训

借助“办事提拔月”阶段契机，组织全体治理人员和站长以及全体员工分期分批开展“加油办事六步法”“室内收银五步法”培训，从站军姿到守岛候车、从合成动做到全方面办事流程，从文明用语到营销身手和话术；做到人人娴熟，个个过关。

成立“办事示范队”，组织示范队到各个加油站现场与当班员工一路停止 “加油办事六步法”“室内收银五步法”操练，练好根本功，进步办事技能。并通过天天班长领学，每周站长领学、营业骨干带学的体例，对一线员工停止规章轨制、办事原则、营业技能、文明用语、办事话术等相关常识等内容停止了全面、系统、高原则的进修培训，全体站长和员工均获得了全面的技能提拔。

三

线下监视互促

运营部与站之间，站与站之间，员工与员工之间，操纵工做间隙和闲暇时间，彼此进修，彼此取经，彼此监视与提醒，从办事手势原则到办事流程标准，认实操练、琢磨、落实，不竭进步办事程度及效率。

四

看摩进修提拔

操纵主题党日现场看摩等活动形势，组织党员、积极分子、站长和骨干到许庄一站围绕加油站办事提拔和治理陈旧特色亮点停止现场看摩进修培训。各人先后来到加油区、卸油区、非油品展区、周转间等办事现场，认真看、认实听，边看边议、边走边评。通过看摩活动，促进各加油站配合进步办事程度，勇敢“以客户为中心”的办事理念。

通过持续多月的进修、交换、培训和实操提拔，市区第二运营部所属加油站办事程度有了量的飞跃，小南海、尚集、学院路、闫堂、许一等加油站屡次遭到省、市公司的传递和红榜夸奖，特殊是尚集加油站 “百日竞赛”以来一个季度就遭到省公司“客户评判”红榜夸奖27站次，遭到省、市公司的高度必定。

市区第二运营部将继续连结“办事提拔不松弛，改进形象促运营”，为许昌分公司高量量开展做出新奉献。

供稿：王宏广 编纂：梁梦歌 审核：杨朝俊