深进践行“金融为民”擦亮为民服务底色——农行威海分行客户服务工作掠影

深进践行“金融为民”擦亮为民办事底色——农行威海分行客户办事工做掠影

金融兴邦，利民为要。农行威海分行始末将“以人民为中心”的开展思惟贯串运营开展全过程，积极践行金融工做的政治性、人民性和专业性，擦亮办事底色，提拔客户体验，在打造威海“口碑银行、形象好行”的道路上勇敢前行。

助残帮扶 让大爱传递

“感激你们，正因为你们，世间才更温热，苍生生活才更幸福”。11月10日，农行威海高区收行不测收到威海残联工做人员丛先生的手写感激信，信中对辖内世昌收行工做人员耐烦、详尽的办事表达了感激和颂扬。

本来，日前丛先生主动搀扶帮助一位残疾人大哥到银行兑换零币，不意往了几家银行都以营业忙碌为由被婉拒。最初便抱着碰运气的设法，向工资代发行世昌收行的工做人员乞助。网点4名工做人员颠末3个多小时的勤奋，逐张清点700余元零破币。期间，到了午饭时间，工做人员顾不上食饭，却想着为他递上热水，那一贴心行为更是感动了丛先生。于是写下那封感激信，表达他心里深深的谢意和感恩之情。

群寡利益无小事。做为金融企业，化解“急难愁盼”是博得客户相信和颂扬的第一步，也是永葆为民初心的详细表现。近年来，农行威海分行对峙“以客户为中心”的办事理念，将金融消费者办事工做融进日常运营治理的各个环节，强力鞭策网点办事转型晋级，在原则化办事的根底上，将自主自觉的热心办事做为更高逃求，融进“一个热诚浅笑，一句热心问候，一杯贴心茶水”等办事内容，为客户供给超预期办事体验。

爱老助老 银龄热心相伴

“我每个月都来，那里的小姑娘小伙子都太贴心了，来到那里实兴奋。”刚领取完养老金的陈大爷笑得乐呵呵。每逢赶集及养老金发放日，镇上良多白叟8点就等在了农行威海临港收行的营业厅外，网点工做人员会提早开门、赐与热水，让期待的白叟进屋歇息。面临大都老年客户无法自若利用自助机器及身体不适无法久等等情状，该行在ATM机处设专人伴同，让老年客户尽快打点完营业。“我们根据老年客户的营业需乞降温馨需求，提早预备了一整套办事计划，就是为了白叟们营业办的舒心、称心”，该网点负责人介绍道。

为更好称心老年客群金融办事需求，农行威海分行围绕“适老、尊老、爱老”社会热点，聚焦老年群体金融办事难点、痛点、堵点，积极开展“双温工程”，努力打造“爱心敬老驿站”，继续做实做细适老办事工做。该行通过继续完美医药箱等便民设备、开设老年人营业打点绿色窗口、积极供给上门办事等办法，进一步进步对老年客户的存眷度，提拔老年客户营业打点效率，节约老年客户期待及营业打点时间，实在庇护老年客户利益，足够称心其金融需求，保障老年客户可以获得愈加精巧化和人道化的金融办事。

意愿公益 展示大行担任

“工期赶得急，工做强度大，干活累了就来饮壶热茶，可实解乏，农行的热心办事热到我的心坎上了。”正在农行威海张村收行门前道路施工功课的师傅张德宝笑着说。张村收行将网点晋级为户外劳动者“补给站”，积极为周边施工人员供给歇息场地，以及饮用水、防疫物资等，给户外劳动者们送往慰问和温热。

农行威海分行营业部分前泊车场被设置为渔港路社区常规核酸摘样点。每逢周二、周五全员核酸时，农行员工李媛媛城市现场引导居民列队、扫码，同时发放金融常识鼓吹折页，普及金融常识。“我多做一点，他们就少做一点。做为农行人，那是我的职责”。不断以来，该行主动为防疫工做者供给电源、饮用水、座椅等热心设备，并组织工做人员操纵闲暇时间担任意愿者，为防疫工做和金融公益奉献力量。

自“浓情热域”办事品牌创建以来，该行多措并举提拔办事“浓度”，积极设想网点便民办事“组合套拆”，重点标准客户歇息区、柜台等客户高频接触区域的办事设备原则，进一步完美设置装备摆设便民箱、雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水等常备标配设备，为广阔客户供给冷可取热、热可乘凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药的功用体验，全力打造有温度、有情怀、有担任的热心农行。(沙玉珍 鞠玲玲)