“家里有6岁的孩子、70多岁的白叟，动作未便，需要搀扶帮助！”
“我的猫被封在家没人照看，怎么办？”
“我的手受伤了，血流不行，需要往病院，快帮帮我联络社区！”
那些是重庆巴南龙湖春江天境的社区运营官黄媛媛信息互动日常。11月10日，巴南区发布了进一步加强全区社会面管控工做的布告，黄媛媛的办公“场地”从线下转移到线上。
“本身就像社区的‘CPU’，不断搜集信息，分配信息，找处理计划。”从10日到13日，短短4天时间，黄媛媛处置了2.3万余线上办事信息。
海量的数据，是社区办事团队不间歇地运转，是龙湖智创生活办事“不打烊”的写照，在封控形态下，他们以愈加及时地互动和回复，传递着办事的温度。
日均5000条办事信息，为业主排忧解难
“我的手受伤了，血流不行，需要往病院，快帮帮我联络社区！”12日中午，还将来得及食午饭的黄媛媛接到了业主胡颖（化名）告急德律风。
“您别焦急，我如今就联络社区。”看着业主发来的流血的手指照片，黄媛媛一边安抚业主，一边有条不紊地向物业系统报备、与社区沟通打点手续，最末让胡颖及时赶到病院治疗。
黄媛媛和业主的互动信息（央广网发 重庆龙湖供图）
办事超越200余户业主，面临大量庞杂的信息是黄媛媛的屡见不鲜。
天天最多的乞助信息是买菜。一些业主一家人分隔几处，家里留下了年迈的白叟和幼小的孩童，买菜成为棘手的问题。
“我要土豆3斤、萝卜3根、鸡蛋10个”“帮我买3个红心柚，1斤豌豆尖，没有豌豆尖能够换油麦菜”“我们家冰箱空了，急需送菜”……早上刚睡醒，数百条买菜的需求信息，就已将黄媛媛的手机“霸屏”。
也有一些“奇异”的乞助，给工做带来了乐趣，赐顾帮衬宠物就是此中之一。
“就像带个孩子，走到哪都要想到它。”业主程玲（化名）人在老家，萌猫落单无人赐顾帮衬，乞助信息天然就来到黄媛媛的手机上。爱猫的黄媛媛，不只上门喂食喂水，还拍了许多乐趣满满的视频、照片发给业主报安然。
“我留下我的德律风，晚上有急事随时能够唤喊我。”黄媛媛说，特殊期间社区办事工做不只多，还可能很告急，大部门事项都是手机沟通，即使是晚上人歇息了，手机也不克不及歇息。
4全国来，她处置了23000多条办事信息，天天5000多条，就像一台挪动的“信息处置器”。
800多名运营官，保障生活“不打烊”
正如黄媛媛天天的日常，也是管控多日以来，龙湖智创生活800多位社区运营官们的日常，随时随地会收到业主们形形色色的办事需求信息。做为一个拥有30多万户业主的物业治理系统，那些需求就是一个海量数据库。
那些数据，记在了每一位社区运营官的工单上：业主的母亲突发胃结石，需要立即就医请处置；业主怀孕8个月了，随时会有告急情状，需要有应急流程；业主进户大门指纹锁没电了，家里还有小孩在睡觉，请告急处置……
龙湖物业人员给业主送生活物资（央广网发 重庆龙湖供图）
据龙湖企业微信的数据统计展现，11月10日-13日4天时间，重庆大区累计发送信息300万条，均匀天天发送75万条信息，意味着沟通过互动了75万次业主需求。
此中，重庆龙湖U城南区业主数量最多，企业微信累计发送10.8万条信息，均匀天天2.7万条，是重庆大区办事信息最多的小区。而春江天镜的黄媛媛，则是互动信息最多的社区运营官。
每一个数据背后，就是业主的一次需求，更是龙湖智创生活办事力的写照。一个典型的例子：面对业主们告急的蔬菜需求，黄媛媛的第一反响是“要确保业主有菜食”。但是业主们需求量大、品种多且杂，良多时候，周边超市赐与不上。
为此，龙湖智创生活与大型保供机构对接，根据各区域的现实情状，实现部门社区保供同一配送，既包管了效率，也保障了防疫平安。
在整个疫情防控期间，龙湖凭仗快速响应和资本调配才能，短时间整合了多样防疫资本，并为业主代为买菜、供给生活必须品，供给配送到家办事等，保障业主生活，助力疫情防控。
据介绍，从10日-13日，龙湖重庆大区累计处置业主乞助事务6785起，此中告急乞助100多起。部门社区的员工们下班后，通过自觉开车搀扶帮助业主购置物资等各类体例，单个项目均匀天天累计购置200多件物资，深夜送到业主家里。
温度的办事，守护好“最初一百米”
不只称心了业主们的生活需求，龙湖智创生活的社区运营官们，仍是陪同业主的心理疏导员；在封控期间，部门业主的情感略显焦虑，如错过核酸时间、就医遇阻等。
那时候，龙湖智创生活的社区运营官不只要处理好“食饭”问题，还积极与社区、街道联动，全方位抚慰业主情感、启发业主。
龙湖物业人员移运防疫物资（央广网发 重庆龙湖供图）
更为难能宝贵的是，面对的多种问题，龙湖智创生活早有预案。举个例子，在封控治理之际，龙湖智创生活就向业主们普遍提醒，能够为业主们照看宠物；如有告急就医，可与龙湖智创生活联络，搀扶帮助沟通协调，高效送医……
一个个办事细节，修建了一张办事的网。在龙湖重庆的社区，物业人员在本地街道、社区的批示下，坚守在疫情防控一线，与社区工做者、意愿者那些工做在下层的通俗人们一道，用本身的动作筑起了疫情防控最下层的防线，守护着办事群寡的“最初一百米”。
龙湖物业人员对小区停止消毒（央广网发 重庆龙湖供图）
充满温度的办事细节，在龙湖并不是偶尔。早在24年前，龙湖智创生活创建之初，那时候大大都物业企业的办事理念还被局限于“看家护院”，但是，龙湖已经起头存眷办事细节，并确定将物业办事做为一项事业往运营。
那些年来，承袭“称心+欣喜”的办事理念，龙湖智创生活提炼出近数千条办事原则，努力于为每一位居者打造超越操行的生活体验，成为持续13年业主称心度超越90%的企业；浩瀚黄媛媛们的那一串串互动的信息和数据，恰是那份称心功效单背后的一张张答卷。（余小米）