11月14日晚，寡言科技倍市得高级副总裁郭晓波先生受东南大学电气工程学院邀请，为学院研究生同窗带来了一场生动的线上职业素养课。
不断以来，寡言科技与各大高校连结着密切的联络，我们以持久撑持高档教导为己任，与高校开展了全方位的双赢协做。
两种逻辑，差别途径
职业素养与才能是同窗们将来踏进职场处置职业活动和推进职业开展的必备才能之一，为了搀扶帮助学生提拔职业素养，进一步提拔广阔学生在将来职业开展中的合作力，郭晓波先生以《选对池塘钓大鱼》为主题，从产物开发与贸易形式立异的视角给同窗们在职业规划和职业程度养成方面带来启发。
起首，郭总从倍市得客户体验治理系统的“道、法、术、器”四个角度分析一个典型的产物思维；从企业的进化之道又讲述了寡言科技由东西到同一的用户与数据洞察平台开展的贸易逻辑，为同窗们带来了贵重的创业体味分享。
正如倍市得缘何抉择客户体验治理（CEM）赛道，也恰是基于产物开发与贸易形式立异的视角：
▶ 从政策角度与经济的角度，体验经济时代的到来带来了体验需求的增长；
▶ 从社会情况层面上看，人们关于美妙生活的逃求其实就是逃求更优良的消费体验、生活体验；
▶ 从手艺层面看，跟着数字化和智能化手艺的开展，通过一系列理性的丈量目标往治理无形且主看的客户体验，已经成为现实且为企业带来了本色性的降本增效。
将来，步进职场的同窗们只要具备了产物思维、贸易思维、价值思维，才气在职业的道路上拥有愈加明白的标的目的。
理解和掌握职业始于“自知”
谈及职业规划，郭总起首向在线的列位同窗提出了五个问题：
我的抱负是什么？我怎么描述本身？我擅长什么？我垂青什么价值？我喜好做什么？
为了搀扶帮助同窗们更好地答复那五个问题，郭总为同窗们介绍了了“冰山模子”，冰山模子是美国闻名心理学家麦克利兰于1973年提出的，那是一个阐发自我的有效体例。
所谓“冰山模子”就是将人员个别程度的差别表示表式划分为外表的“冰山以上部门”和深躲的“冰山以下部门”。
此中，“冰山以上部门”包罗根本常识、根本技能，是外在表示，是随便领会与丈量的部门，相对而言也比力随便通过培训来改动和开展。
而“冰山以下部门”包罗社会角色、自我形象、特量和动机，是人内在的、难以丈量的部门。那部门很少能被看到，但它们在很大水平上引导和掌握外表的行为，更接近人的核心。
那与倍市得关于用户深层感情的发掘不约而合，在企业的日常运营中，我们经常能够通过复购率、赞扬率、续约率、告白转化率等等运营数据来揣度客户的显性需求。
但是企业业经常困扰，为什么客户对产物表达了称心却没有再回购。客户称心，凡是存眷的是客户购置之后能否觉得称心。它取决于商品的现实效果与消费者预期的比照，假设产物或办事到达了消费者的预期，客户就会称心；不然，就会招致客户不称心。
而客户体验则是发掘客户隐形动机，企业需要更多地从客户的角度动身，而不是公司目前可以供给的产物或办事动身，更全面的考虑客户购置和消费过程中的各类体验因素，是对客户各类体验的全面考虑。
客户心里对产物和办事的偏好/认同/选举度才是冰山下的部门，也是企业需要停止深条理发掘的部门，倍市得客户体验治理系统恰是通过数字化的手段，深进洞察客户心声，发掘客户的实在感情。
郭总期看通过“冰山模子”，启发同窗们往发掘本身冰山下的特征与动机，只要深条理领会本身才能、明白本身的优势、晓得本身价值看从而搀扶帮助本身更好地往抉择合适的工做、团队和职业标的目的。
最初，郭总从职业生活生计开展的差别阶段，若何规划本身的职业生活生计、若何与人交换、若何开展本身的人脉三个方面为同窗们将来迈进职场带来了一些中肯的定见。