“双11”期间，当地生活办事、旅游出行等范畴也积极参与大促，推出很多促销活动，引发了一波消费热潮。然而，在此期间，退款问题仍然时有发作。
2022年11月18日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年“双11”期间受理的全国113家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年“双11”期间电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（注：“双11”期间的样本摘集时间为2022年10月20日至11月15日）。（陈述全文下载：/）
数字生活定义：数字化海潮下，生活办事行业也履历着数字化的变化。传统生活办事电商是基于互联网为人们日常生活消费供给的办事，分为到店办事（包罗到店餐饮、酒店、影院等）与到家办事（外卖、家政等）两大类。在此根底上，网经社将生活办事电商晋级为数字生活，详细包罗餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、雇用、家拆、医疗安康等各类生活办事消费的数字化。
陈述涉及了数字零售（次要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年“双11”收集消费赞扬数据及《2022年双11数字零售十大典型赞扬案例》《2022年双11数字生活十大典型赞扬案例》和《2022年双11数字教导十大典型赞扬案例》。
美团 联联周边游 骑驴游 饿了么等进赞扬榜前十
赞扬量TOP10依次为：美团、联联周边游、骑驴游、饿了么、飞猪、58同城、BOSS曲聘、万师傅、鲁班到家、侠侣亲子游；群众点评、携程、智行、走着瞧游览；
排在第11-21名的是：往哪儿、同程游览、百合网、京东到家、大麦网、联动云租车、哈啰出行、旅划算、如程、大河票务网。
数字生活典型赞扬案例发布 大麦网 58同城 联联周边游 百合网等10家平台进选
在数字生活范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及大麦网、58同城、如程、联联周边游、百合网、旅划算、饿了么、BOSS曲聘、万师傅、大河票务。
【案例一】损害自在抉择权？用户赞扬“大麦网”征询客服 供给多种证明仍不予退款
10月20日，河北省桑密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年10月19日在大麦网购置预售票，因在病院工做没有办法往外埠想要退票，桑密斯征询了客服，也供给证明，但是大麦网不予退款。桑密斯表达，大麦网的行为损害她的消费自在抉择的权力。
【案例二】用户赞扬“58同城”套餐体验感极差 客服“踢皮球”各类理由不处置退款
10月26日，四川省的任先生向“电诉宝”赞扬称在2022年10月14号58同城联络本身让打点推销雇用套餐没有办，之后10月22号在线上打点了3980元的活动套餐，在25号体验一天，效果欠好，体验感极差，且有频繁骚扰德律风打进，之后联络要求退费不予处置。
任先生表达之后联络官方，客服踢皮球，期间各类理由遁词不给退，没有利用，没有产生费用，合法合规退费，58霸王条目，期间办事立场与催单成交时立场天地之别，立场恶劣，而且已经联络诉求两天了不断得不四处理，完全就是骗子公司。
【案例三】用户赞扬按规定取缔订单“如程”却仍未退款
10月26日，浙江省的高密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年9月，2022年1月别离在如程平台预定了民宿方案进住，后因暂时方案变动，根据平台规按时间范畴，将21年9月份的订单停止了取缔，22年1月的订单打点了进住，那两笔订单根据规则，均应该第一时间退还消费者，但是到如今为行，无收到任何退款，间隔第一笔款项付出时间已经超越一年时间。
【案例四】“联联周边游”被指订单展现已退款但迟迟不见到账 客服更是联络不上
10月30日，上海市的戎先生向“电诉宝”赞扬称本身于2022年10月23日在联联周边游平台购置了MLB的包，收货后发现有量量问题要求退款，但商家的二维码购物链接已无法翻开，遂联络联联人工客服要求退款并承担退货运费，两边达成一致。
戎先生称10月30日收到微信退款12元（运费），但货款98元未收到，遂线上查看，当初购货的二维码已无法翻开，上联联查看，订单展现已退款，再点进往展现数据错误，已无法查询。联络线上联联人工客服，从上午联络到下战书，不断展现列队二十几小我等待，到要轮到时候就主动弹出，循环往复，永久没有人工客服招待，现要求回复98元货款何时到账，购置链接为何封闭。
【案例五】前后纷歧？“百合网”被指疑似欺诈消费者 缴费一个月后无法利用
11月2日，湖北省石先生向“电诉宝”反映称本身于2022年9月29日接到百合网客服德律风，说其持久存眷他们相亲网，持久消费38元套餐，而且在2022年9月27日又缴费了388元水晶会员，9月29号中午12点之前再办价值1299元的套餐就能享受一对一人工办事。
石先生表达，之前说得各类好听，能够零丁为他挑选本地县的女会员选举给他，包管天天选举2－3人，而且都是近期登录的女会员而不是系统几年前的。石先生称其用了不到一个月就用不了，在那期间他们一共就给石先生连线了一个会员，只选举了一个微信，现举报赞扬他们欺诈消费者。
【案例六】霸王条目？“旅划算”被指购置页面无退款阐明 订单只能做废
11月3日，四川省苏密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年2月6日在旅划算购置了绵阳的绵州温泉酒店2个订单，如今绵阳全面封控，成都疫情也不竭新增。打德律风征询回复说酒店已经暂停营业了，眼看快超越有效期，申请退款，客户只回苏醒密斯一句酒店暂停营业，申请退款，就不睬苏密斯了。苏密斯表达，该项目标购置页没有阐明不克不及退款，要购置之后才气在预定页面看到下面的霸王条目，不克不及退只能过时做废。
【案例七】“饿了么”被指平台与商家互相推卸责任 招致形成用户缺失
11月5日，陕西省的陈密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年11月4日在饿了么平台胖哥俩肉蟹煲店购置了肉蟹煲，因为疫情原因拿不了，在平台提交退款申请，商家驳回，于是申请客服介进，客服说商家附和把餐品退还，于是联络商家，商家说商品已经丢弃，联络平台赔付。
陈密斯称于是便联络客服，客服那边说是本身的原因不赐与退款说商家也要承担缺失，到头来出了钱还没拿到商品。客服跟商家往返踢皮球，招致缺失196元，损害了消费者权益，陈密斯的诉求是赐与退款并报歉。
【案例八】“BOSS曲聘”被指强行封号且无建立性定见
11月5日，山东省的张密斯向电诉宝赞扬称，其于本月初购置boss曲聘会员，且不断一般发布利用中也没给动身布职位欠亨过的提醒，前几日突然给公司账号封号，称发布内容有违规，不克不及一般利用，被冻结，并且申述无果。官方客服不告知处理办法且突然停止封号操做，没有给出企业任何建立性定见。张密斯表达期看平台搀扶帮助处理问题，目前vip购置金额也在锁定账户里，严峻影响了企业的利益，急需BOSS曲聘软件官方给出合理的处理计划。
【案例九】强逼封闭平台？“万师傅”被指以联络不上为由间接让师傅赔钱
11月7日，湖北省石先生向“电诉宝”赞扬称本身于10月29日在万师傅平台上接了一个安拆2个推拉门的活，工价是150元，安拆好了现场业主也签收了。11月2日做门窗的联络石先生说客户嫌拉门有声音，安拆时有瓷砖打裂了，石先生鄙人午上万师傅平台找业主德律风预备沟通时发现平台己经封闭了联络体例，联络做门窗的告诉说到时候会有平台赞扬专员和石先生联络。
11月5号石先生收到万师傅平台短信说联络不上他，并说鄙人午什么时间再次联络，石先生下战书也不断沒接到任何平台德律风。7号上午石先生又收到万师傅平台短信，告知他鄙人午5点前仍无法联络将间接仲裁，并让他联络人工客服。石先生立即联络人工客服，客服提醒他是不是拦截了，石先生查了手机没有任何拦截。
而且又告诉人工客服本身的手机号和媳妇手机号，问客服要处置专员德律风，但客服说没有，让石先生等专员打德律风给本身。但下战书也仍没有任何人和石先生联络。5点摆布收到平台短信说因联络不上石先生，间接补偿，而且封闭了石先生的平台。
【案例十】“大河票务”被指迟迟不退款 客服不断敷衍
11月15日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”赞扬称，其于2022年8月3日在大河票务买了2张演唱会门票，因为疫情问题往不了，第二天退款了，如今已经3个多月了，迟迟不退款，客服不断敷衍，李先生表达已经没有耐烦了。