11月8日，记者得悉安徽省市场监管局在10月底正式批准《旅游景区赞扬处置标准》（下称《标准》）等48项省处所原则。该《标准》由黄山光景区管委会牵头草拟，为安徽省旅游景区初次供给赞扬处置格局化模板。
图说：黄山光景区 黄山供图
《标准》含范畴、标准性引用文件、术语和定义、根本要求、处置流程、评判改进等内容。此中，“三项根本要求”包罗旅游景区赞扬处置工做机构要求、人员岗位要乞降高效打点轨制要求；“四项处置法式”笼盖受理、打点、反应、回访环节；“三项成果运用”是指在断定分类每起赞扬根底上，成立各统计周期、统计目标和统计维度的数据库。
自2017年始，黄山光景区建成旅游征询赞扬处置平台，整合10多个涉旅征询、赞扬、举报渠道，至2021年共受理旅游赞扬1609起，回答旅游征询30余万人次，未发作一路群体性旅游赞扬及严重旅游办事量量问题，旅客赞扬打点均匀时长由本来的7天缩至1天，旅客称心度超95%。若何再为中国旅游高量量开展奉献黄山体味？景区动手《标准》草拟，在市市场监视治理局批示下多轮修改，末通过专家评审。
有法必依，有规必循。草拟人员围绕合法性、合规性，以《旅游景区量量品级的划分与评定》《赞扬处置指南》《旅游运营者处置赞扬标准》为根据，吸纳省内5家5A级旅游景区、3家4A级旅游景区的定见和定见，契合“十四五”省旅游开展新要求；围绕前瞻性、引领性，对峙问题和旅客需求导向，倡导成立赞扬处置数字化平台和旅游赞扬数据库，通过标准化处置流程和科学统计阐发，为优化景区治理和办事供给参考。
黄山光景区管委会负责人介绍，全省A级旅游景区有数百家，需不竭丰富旅游产物赐与、提拔旅游景区办事量量、优化旅游市场次序。旅游景区妥处赞扬是改进旅游办事量量、提拔治理才能的重要途径。《标准》出台，旨在全面推进严厉标准公允执法，完美公共平安系统，加快构建新开展格局，不竭称心人民群寡对美妙生活的需要。
据悉，《标准》将于11月26日起正式施行。
新民晚报记者 吕倩雯