本人在2018年11月在同程旅游app，购置了同程百达系列011期,023期,064期，合计四万。该产物有履约险保障，由易安保险为回款来源供给本息保障。（保单实在有效，详情请见附件。）2019年10月，家人购置的同程百达发作了过期未还款，11月，本人购置的同程百达也未到帐，后来收到同程短信说在走保险赔付流程。我德律风联络同程客服，保险公司许诺90天内赔付到位，并会付出过期补偿。家人在2020年1月21日（过期89天）收到回款，（仅有本息，未有过期补偿款）。而本人本来11月3日到期的产物，如今过期五个月了，仍然未见回款。
本人屡次联络同程客服，先是因为疫情影响，理赔延期，后又告知百达金融和易何在互相推诿，还款日期无法明白。本人先是德律风易安报案，并屡次电联易安保险客服，确认保单在处置中。011期2月25日已经审核通过，却无明白的打款日期，023期和064期只说已在审核上报，等指导批复。
如今同程甩手让我们本身赞扬，本来鼓吹的包管到期本息兑付不提了。许诺的过期90天内回款已过时未到帐，许诺的过期间的补偿也未到位。
同程不断让用户赞扬百达金融和易安保险，推诿本身的责任。我们当初是看到同程的鼓吹，有履约包管保险，包管到期本息回款，才买的同程百达系列产物。同程虚假鼓吹，我们现在深陷此中，同程有不成推卸的责任。
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