假设设置了二代密保（密保问题、密保手机、手机令牌、密保卡），可进进QQ平安中心：
→点页面上方的“找回密码”→填上该QQ号码，抉择QQ密码→抉择通过验证密保间接找回密码；
假设没有设置密保或密保忘记，那么可通过申述的办法找回QQ号，申述胜利后从头设置密码和二代密码庇护。尽量供给QQ号的利用笔录，工做人员是根据所提交证据的足够性、原始性和准确性来综合停止断定，只要所提交的证据较足够且与腾讯的笔录相吻合；就能通过申述。
胜利提交申述单后，腾讯会在72小时内（快的24小时）将申述成果发到填写的联络邮箱里。会员QQ申述仅需8小时。申述通事后，会收到腾讯发的提醒邮件，通过邮件里的回执编号、申述胜利凭证按邮件提醒就能够从头设置密码、密保材料了。
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