至今，在家拆行业中，大部门企业都是不折不扣的规模论跟随者，先规模再盈利的互联网形式是普及崇奉的“实理”。
万链却是个异数。
关于跨过4个岁首的万链来说，把公司规模做大不是目标，做强才是底子。因强而大的进化途径，不是通过扩展规模、进进其他城市拓展营业范畴来实现的，而是在于通过自驱力停止继续穿透，把从签约到交付售后的每一个拆修流程节点原则化，让客户称心。
用价值看做生意
大部门的家拆公司城市倾向于挣快钱。“那个行业门槛很低，有很多企业认为只要把钱收到手了，压着工人工钱不付，渐渐给素材赐与商付一点货款，本身就能挣到钱了。那个行业从成立之初起，就存在买卖两边不是很对等的现象，先把钱收到了，然后再渐渐干活，所以各人习惯于强调本身销售额几，收了几钱，规模多大。”万链总司理汪启帆认为。
然而拆修行业相当分离，历来有做不大的魔咒，即使处于行业头部位置的企业，市场占有率也其实不高，“大行业、小公司”是那个行业的实在写照。
在万链看来，得益于万科和链家强大办事基因的深挚根植，万链从停止起头存眷更多的是客户称心度，或者说客户口碑，而不是规模。
“对客户好”，是万链的核心底层价值看，它代表了那家企业的价值抉择。
只要为客户供给好的产物和办事，成立起 “口碑正轮回”，拆修那个生意才气做下往。那听上往是个简单了然的事理。
相信自己就是消费力
万链每个月如今可以办事400-500组客户，由第三方机构出具的称心度评判成果十分不变，客户五星好评率目前已接近85%，处在行业内一个较高程度。
汪启帆表达，让他特殊高兴的是，前一阵他得知在万链的一个店面，一个月里有16组客户把本身的伴侣选举到万链，最初有15构成交。在他看来，老客户选举的比例在快速地增长，并且选举来的客户又快速地赐与承认。那足以阐明万链收获了相当一部门老客户的相信。
在业内人士看来，2018年是互联网家拆行业野蛮生长之后的首个深度洗牌年，在那一年倒闭的出名连锁家拆公司超越百家，此中过半都带有互联网家拆基因。信息不合错误称、价格不通明、消费纠纷不竭、企业跑路乱象频出，过度逃求规模而漠视用户体验，家拆行业至今仍不竭遭遇“相信危机”。
现实上，在成立初期，万链和行业内的大大都公司一样，也在逃求规模的路上狂奔。2016年，万链实现5000单的营业规模，2017年更是将增长速度上调至300%，但随之而来就是客户称心度的下滑。
“在成立第二年的时候，我们发现不是每一个工地都能做到定时交付给客户，怀揣着对那个行业的敬畏之心，我们不竭深思，认为在阿谁时候应该沉下心来打造本身才能，而不是一味逃求规模。”汪启帆表达。
就在大大都同业仍深陷“不能不打价格战”的泥潭中时，从2018年起头，万链逐步放弃了以销售驱动公司开展的体例，更多地着眼于供给让客户愈加称心的办事。跟着对企业治理中后台打造的投进不竭增加，万链目前将延期率从2018年时的峰值20%，不变掌握在5%以下，而统计数据展现，整个拆修行业的均匀延期率在60%摆布。交付有保障，交付不延期，对应客户称心度就有了明显的提拔，进而产生老客户回单。
所以说，依靠讲故事、拼价格、烧本钱、打公关战，家拆企业末会被市场狠狠“教导”，唯有回到为用户创造价值的原点，被客户相信、让客户称心才是出路。
“才能控”的养成
现在的万链抉择将规模不变下来，从第一阶段的销售驱动，过渡到第二阶段“产物驱动”、“才能驱动”。颠末几年对产物、交付、办事等方面的才能继续养成，万链在2019年推出了新品——iNNO·品选。
与第一代产物更多的是强调原则化，做减法比拟，万链本年推出的新品将初次实现做加法：从“性价比”，“可选性”，“品牌操行”，“省时省心”四个维度来称心客户的需求。
此中，“性价比”那方面，万链借力万科巨量的集摘渠道资本和强大的议价才能，够拿到相对愈加优惠的价格。让客户拿到以至比电商还廉价的价格。
统计展现，万链之前良多到访却没有抉择万链的客户，次要原因是觉得万链可抉择性太少。本次万链新推产物的特征中，“可选性”成为处理那一痛点的杀手锏。
业内人士阐发，“原则化家拆”概念在互联网家拆平台鼓起之后被提出后，万链也努力于此。当产物、工艺都用纳进原则，才气包管将价格锁死，做到没有隐形增项。现实上，原则化在某种水平上是在做减法。然而，家拆有万万种审美和需求，只要原则化远远不敷。称心所有客户的需求，我们就需要供给良多个性化的原则。”万链颠末了继续的中后台建立后，“可选性”成为2019年万链做加法的最典型表示。
据领会，万链的新产物为两款整拆套餐+“超等插件”构成。此中，“超等插件”即为“品选汇商城”选项，在品选汇商城中，能够供给更多的“替代产物”，包罗套餐中没有的主材、施工等，被分为Base产物、X产物、个性化施工项。此中，每个品类包罗4个品牌，每个品牌包罗3档产物可供抉择，那些产物都在商城中明码标价，拆修之前响应补充即可。
“万链意识到，假设不克不及将产物、办事原则化就往扩大规模，是困难以至是虚弱的”，汪启帆介绍，每年的销售程度足以连结企业的不变安康开展，优良的现金流情况以及可以继续投进公司“根底设备”的建立。“根底设备”包容强大的专业才能和治理平台和系统。汪启帆介绍，增加客户的个性化抉择就意味着办事流程的成倍增加，为此公司用两年多时间打造了“万万级”电子化的中后台系统。“因为系统不是闭环，就没有意义，就不克不及转化成公司的实在才能”。
与此同时，“品选汇商城”的上线也意味着素材的空前激增，为处理素材快速调配和物流运输，万链在通州设置装备摆设了一个上万平米的仓库做为物流配送中心，那也让企业的办事效率大大提拔。
为了提拔交付效率，万链还通过培训，培育提拔了一批企业自有“安拆万能工”。汪启帆表达，万链是在2017年岁尾、2018岁首年月起头做那件事的，我们需要专业上的穿透才能。通过3个月的培训、3个月的学徒期以及层层选拔查核甄选出手艺过硬的安拆万能工，2名工人3天时间就能完成1套房子的所有安拆使命。
万能工的呈现，改动了行业工人仅负责单项配备环节的普及功课流程，缩减了地板、门、柜子等环节的安拆流程。不只提拔了安拆效率，还削减穿插功课，责任到人，削减二次毁坏，提拔拆修操行。别的关于客户来说，也极大降低了需要同时对接差别素材厂家上门安拆的沟通成本，不消频繁往返工地，省时省心。截至目前，万链旗下有80多名安拆万能工，对应到每年5000套摆布的接单量。
拆修从业者的森林法例
对价值看的崇奉和对底盘的加力夯实，是一家拆修企业自我进化的原动力。
在万链看来，交付量量成为拆修企业之间分化的核心变量之一，而拆修工人即是核心中的核心。工地做的好欠好，目前仍是人在干，系统只是更高效了，原则的施行还得靠拆修工人。不断以来，是“正规”一词将拆修公司与马路拆修队从底子上区分隔来。然而市场上屡屡发作的为人诟病的“劣量”事实，让良多消费者起头量疑，所谓的家拆“正规军”到底“正规”在哪里？
那个问题，万链给出了有别于其它家拆品牌的谜底。
一方面，万链不竭在工人管控系统的打造上不竭稳固。
起首，在万链，工人只要在通过理论测验、实操测验的认证后，方可持证上岗，测验认证原则会连系国标地标、万科原则、万链售后笔录3个维度的数据，进步工人的准进门槛，确保“好中选优”。第二，在工人的日常治理中，每季度就会停止一次岗位培训，厉兵秣马，打造一收时刻连结战斗力的工人步队。第三，推行“红黄牌”轨制，对损害客户利益、违背公司规定的情状停止负向鼓励，严峻者停单以至开除。
另一方面，万链将“森林法例”引进工人接单流程中，通过工人之间的良性合作实现优良劣汰。
与传统家拆公司“派单”的形式差别，颠末万链原则化同一培训的拆修工人，能够像出租车司机一样停止“夺单”。
同时，万链为“夺单”设置了一套评分规则，通过“量量、称心度、回单、售后维修、施工周期、选单加分”等多重维度数据目标计算出响应的“才能得分”，得分的几和排名的先后，决定了工人夺单的优先级和利润，那就要求拆修工人只要不竭地在那些评判维度中继续产生正向行为，率先让客户的权益得到保障，才会因而获得足够强的鼓励回报。