团队治理者有时不能不面临碰着的微妙场面，即处置两位部属之间的抵触，对治理者来说，处理部属之间的抵触可能比处理任何难题都需要更多的身手和艺术。在抵触大规模晋级之前，你该做些什么呢？(1) 要确定你的立场。你必需意识到，抵触不会自行消逝，假设你充耳不闻，部属之间的抵触只会逐渐晋级。
做为司理，你有责任在你的团队里恢复协调的气氛。下列四点是你在处置抵触时所必需服膺的：① 记住你的目标是觅觅处理办法，而不是责备某一小我。责备即便是准确的，也会使对方顿起戒心，成果反而使他们不愿妥协。② 不要用辞退来威胁人。除非你实的诡计辞退某人，不然，说过甚的威胁只会障碍调和。
假设你威胁了，然后又没有付诸施行，你就会失往信誉，人们再也不会认实对待你说的话。③ 区别事实与假设。消弭任何豪情因素，集中精神停止研究，深进查询拜访、发现事实，那有助于找到抵触的根源。能否找到抵触的根源是处理抵触的关键。④ 对峙客看的立场。不要假设某一方是错的，下定决心倾听两边的定见。
更好的办法也许是让抵触的两边本身处理问题，而你担任补救者的角色。你能够零丁会见一方，也能够两边一路会见。但不管你摘用什么体例，应该让两边大白矛盾总会得到处理。(2) 为了包管处置得圆满胜利，到达预期的效果，你必需做到以下几点：① 求大同，存小异。
② 要擅长倾听不附和见。③ 逃踪看察。不克不及认为工做做完了，抵触也处理了。当事人回到工做岗位之后，他们可能会试图息争，但后来又再度失和。必需在尔后的几周、以至几个月里监视他们息争的历程，以包管抵触不会再发作。
0