驴妈妈旅游网付款后怎样退？

在网上驴妈妈网站团购 了8月18号 2张500的旅游票 说的包门票和酒店 但是往了之后才发现只有门票没有所谓的酒店 当时就打电话了 但是他们不给退款说的要提前一天才可以退款 建议报警吧