2019岁尾突如其来的新型冠状病毒为广阔居民的工做和生活都带来了未便。在此期间，为确保客户利益、称心客户需求，招商银行济南分行本着因您而变的办事理念，奋战“疫”线，从线上和线下渠道为客户排忧解难。
一、坚守线下厅堂阵地，称心客户根底金融需求
自2月3日以来，招商银行济南分行辖内（含济南、淄博、东营、济宁、滨州、临沂、聊城）共7家本部网点起头对外营业，为客户供给金融办事。同时，各营业网点均安放专员为客户丈量体温、供给免费的消毒用品、按期为营业场合公用设备停止消毒处置、并合理对客户停止分流制止人员聚集，从而确保客户的安康与平安。
二、发扬线上渠道优势，称心客户多样化需求
做为一家金融科技银行，招商银行线上金融办事不断领先于金融同业，在“疫情”期间，线上金融办事即能为客户供给多元化的金融办事，也是最平安的办事渠道。
1、手机银行APP功用强，足不出户办营业。2月初，我行推出招商银行济南分行线上金融办事指南，让客户足够领会招商银行手机APP功用，并在城市专区、招乎、伴侣圈、网点线上店等全方位、多渠道体例露出鼓吹，倡导客户足不出户打点查询、转账、理财、生活缴费、贷款、卡片挂失等多项银行营业。同时，别的招商银行App智能客服7*24小时在线，随时帮客户打点营业。
2、线上产物不连续，称心客户投资需求。为了称心客户春节资金购置理财等金融办事需求，济南分行发布了理财、存款、基金、保险、贵金属等各类产物鼓吹海报，发布代发及双金客户专享产物海报，通过APP线上济南专区“理财”栏位、微信伴侣圈等停止产物线上鼓吹。同时针对疫情期间资金理财、本钱市场近期变更供给专业赐与素材，包罗《面临疫情、若何理性理财》、《特殊期间的保险贴士》、《小招教您三步走、市场颠簸不消愁》等专业素材，供客户领会市场、理性做出相关揣度。
3、线上活动把戏多，客户放心享收益。针对客户子女在境外留学，跨境汇款营业需求大的情状，推出特色营业“留学快汇”，搀扶帮助客户能够足不出户即可便利灵敏的打点境外汇款营业。同时，向青少年同窗推出“金葵花沃顿商学院财商课堂”，客户子女能够通过招商银行手机APP在线进修到“进门经济学、投资根底课、少年理财家”三个板块的沃顿课程。此外，招商银行针对广阔金卡和金葵花客户的线上感恩答谢活动也在继续停止中。
4、线上办事一对一，客户安享专业办事。疫情期间，招商银行上线400智能电访项目为客户供给一对一线上理财办事，出格针对疫情期间市场颠簸较大，存款、理财到期资金资金若何打理、压岁钱方案、外汇等主题营业供给针对性办事。同时，招行辖内200多名理财司理全数线上在岗，为客户及时供给专业办事。
5、数字化代发有保障，客户工资不消愁。招商银行济南分行的“企业薪酬福利数字化代发综合处理计划”，在此次防疫期间线上一体化代发流程发扬了重要感化，有效躲避员工集中开卡带来的聚寡风险，实现了单元人员足不出户即可发放的“居家代发办事”，助力企业平安消费，员工放心工做。同时，代发客户线上专区“薪福通”，让企业员工足不出户也能轻松查询、打理工资和年末奖。
别的，针对部门单元特殊是医疗机构等仍有线下代发营业的需求，我行造定了缜密的应急预案，保障客户资金及时发放，助力防疫抗疫工做。自2月份以来，已为济南市急救中心、济南市第五人民病院、济南市流行症病院等医疗机构告急发下班资、抗疫补助等资金700余万元，我行均在接到单元需求后第一时间响应，征服网点和人员资本严重等困难，敏捷处置到账，为一线抗疫英雄送往撑持和敬意。同时，针对属于疫情防控相关的医疗机构、医药及设备消费赐与企业、建筑施工企业、物资赐与消费运输企业，我行均供给减免代发手续费办事。
6、多产物多办法并举，助力小微企业度难关。疫情发作以来，部门小微企业呈现破产、停产等暂时性运营困难，招商银行济南分行积极响应人民银行及多部委《关于进一步强化金融撑持防控新型冠状病毒传染肺炎疫情的通知》要求，德律风回访全笼盖，倾听企业诉求，对运营困难企业一一造定帮扶计划，操纵“主动转贷”助力企业无还本续贷，并关于贷款到期客户全数实行利率下调。同时，通过“招贷APP”、“云按揭”、“闪电贷”等线上东西，实现不碰头即可完成营业受理审批，更大限度称心小微企业等客户的金融需求。
疫情无情，人世有爱，招商银行济南分行将服膺初心任务，坚守阵地，以现实动作做好金融保障工做，与广阔客户一路风雨同船，静待花开！