一、关于受疫情影响的个别工商户、小微企业主供给授信、展期、续贷、降息减免的优惠政策；
（一）优惠政策
1.贷款延期政策
我行根据五部委发布的《关于对中小微企业贷款施行暂时性延期还本付息的通知》要求，梳理现有贷款治理政策，细化延期还本付息应对办法，在通知要求根底上，造定了更改还款日、变动还款体例、贷款冻结等多项延期还款体例，内容愈加详尽，操做愈加便当。
1）本息延期30天回还
我行推出变动扣款日的体例为受疫情影响的客户缓解短期还款压力。该政策仅适用于额度形态为一般、暂停、失效的授信额度或单笔贷款。关于确因疫情影响，我行须通过合理手段查验客户意思表达的实在性，客户必需本人通过招贷APP、95555德律风申请后转介、邮件等体例修改扣款日且扣款日不得为29/30/31日。
除此之外，在营业打点前我行会主动告知客户，"扣款日修改"体例会将延期还款期间的本息鄙人一期扣款日累计扣除，招致下一期扣款日扣款金额高于一般月供扣款金额，并会提醒客户重视查看我行还款信息。
2)变动还款体例
关于1中提出的办法无法缓解客户还款压力的，我行还推出变动还款体例来降低月供还款压力，客户能够申请"宽期限还款法"，指在约按时间内（最长三个月），告贷人只还利钱、不还本金的还款体例。该优惠政策宽期限最长不超越3个月且不超越原贷款期限，仅适用于原贷款还款体例为等额本息或等额本金的还款体例。
变动还款体例需要客户提出申请，我行通过贷后变动操做，对客户后续每月还款金额停止试算，明白告知客户每月均需回还本息，在与客户试算并确认后续还款金额、还款方案的情状下通过系统停止操做。
3)贷款冻结
关于无法通过1、2体例减轻还款压力的客户，而且可以供给响应证明素材的，我行可摘用贷款冻结的体例为客户办事。
贷款冻结期限最长不超越90天，原则上不超越半年。我行原则上要求客户现场签订贷款冻结审相关申请及审批素材，如若客户无法面签，我行会通过合理的手段核验客户实在提出申请的意思表达后，对其贷款停止冻结延期贷款。
4)存量续贷
关于客户存量贷款即将到期，有续贷意愿且称心我行续贷前提的客户，我行供给主动转贷、展期、借新还旧等续贷体例。
原则上客户须通过现排场签的体例向分行提出申请，因疫情影响，我行参照客户当前征信笔录、运营情况、交易流水等停止揣度。此中，展期期限不得超越原贷款期限。
2.罚复息减免政策
关于确因疫情影响，未及时还款产生罚复息的客户，客户在供给受疫情影响的相关证明素材，包罗但不限于确诊证明、隔离通知、停工停产通知等，我行酌情减免客户的罚复息。
（二）施行期限：从2020年1月24日起至国度公布疫情完毕。
（三）适用范畴：受疫情影响比力大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，或者有开展前景但受疫情影响暂遇还款困难的小微客户或企业。
（四）营业征询联络体例：
济南分行贷后办事中心 征询德律风 0531-86116666
淄博分行贷后办事中心 征询德律风 0533-2365186
济宁分行贷后办事中心 征询德律风 0537-3625838
东营分行贷后办事中心 征询德律风 0546-8655158
临沂分行贷后办事中心 征询德律风 0539-8968834
滨州分行贷后办事中心 征询德律风 0543-5088071
聊城分行贷后办事中心 征询德律风 0635-7077053
（五）操做流程、审批时限：需客户照顾相关证明素材前去贷后办事中心打点，无特殊情状，当日办结。
（六）客户需预备材料：身份证件、受疫情影响的相关证明素材，包罗但不限于确诊证明、隔离通知、停工停产通知等。
（七）查询渠道：招贷App，95555办事热线。
（八）其他需要阐明的事项。
1、成立小微贷款审批绿色通道。疫情期间，总行全面提拔小微贷款办事效率，确保材料齐全情状下T+2日完成营业审批。
2、全面下调小微贷款订价。在前期优惠贷款的根底上陆续下调小微贷款订价，疫情期间将小微贷款更低订价下调至4.35%。
3、提拔信誉贷款占比。总行推出"战疫情、助小微"专项活动，为削减客户接触，推出小微客户专属招贷App，上线小微客户专属"小微闪电贷"，客户无需供给任何纸量材料，在线申请，60S完成营业审批，金额更高50万元，利率更低可施行4.608%。
二、关于受疫情影响的中小微企业供给授信、展期、续贷、降息减免的优惠政策；
（一）详细优惠政策
目前我行可对契合政策优惠前提、暂时碰着活动性困难的中小微企业贷款供给展期、续贷、延期付息、减免罚复息等多项优惠政策，详细政策内容需根据贷款品种和企业情状停止详细揣度，需要由客户司理和有权审批人停止"一户一议"，企业可联络我行经办客户司理。
（二）施行期限：所有优惠政策有效期最长至2020年6月30日。
（三）适用范畴：受疫情影响较大的批发零售、餐饮旅游、文化娱乐、交通运输、物流或者申请企业上下流次要客户属上述行业，且2020年1月25日前，申请企业征信笔录优良，无不良、过期、欠息、逃废债、涉及严重诉讼，疫情期间运营困难的中小微企业。
（四）营业征询联络体例：济南分行小企业部 马卫东 0531---81776737
（五）操做流程、审批时限：需依次通过经办机构客户司理、团队负责人（收行行长）、（二级分行的申请需要分担风险行长审批）、分行风险治理部总司理审批，审批时效为5个工做日。
（六）客户需预备材料：向经办机构提交延期还本付息书面申请。
（七）查询渠道：
济南 窦司理 0531-86977698
孙司理 0531-81935686
陈司理 0531-82099552
任司理 0531-81935686
淄博 李司理 0533-2365137
临沂 杜司理 0539-8968875
济宁 文司理 0537-6999926
东营 闫司理 0546-7155699
滨州 陈司理 0543-5088069
聊城 吴司理 0635-7077009
三、关于受疫情影响的小我消费贷款、信誉卡还本付息延期、降息减费的优惠政策；
（一）小我消费贷款
1、优惠政策。我行关于受疫情影响的小我消费贷款的优惠政策和个别工商户、小微企业主连结一致。
2、施行期限：从2020年1月24日起至国度公布疫情完毕。
3、适用范畴：受疫情影响比力大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，或者有开展前景但受疫情影响暂遇还款困难的小微客户或企业。
4、营业征询联络体例：
济南分行贷后办事中心 征询德律风 0531-86116666
淄博分行贷后办事中心 征询德律风 0533-2365186
济宁分行贷后办事中心 征询德律风 0537-3625838
东营分行贷后办事中心 征询德律风 0546-8655158
临沂分行贷后办事中心 征询德律风 0539-8968834
滨州分行贷后办事中心 征询德律风 0543-5088071
聊城分行贷后办事中心 征询德律风 0635-7077053
5、操做流程、审批时限：需客户照顾相关证明素材前去贷后办事中心打点，无特殊情状，当日办结。
6、客户需预备材料：身份证件、受疫情影响的相关证明素材，包罗但不限于确诊证明、隔离通知、停工停产通知等。
7、查询渠道：招贷App，95555办事热线。
（二）信誉卡营业
总行信誉卡中心针对因传染新型冠状病毒肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离看察人员和参与疫情防控工做人员、以及受疫情影响暂时失往收进来源的人员会根据客户反应的现实情状和需求赐与差别化的合理延后还款期限以及费用减免。
持卡人可根据本身现实情状预备响应阐明素材，包罗但不限于医疗诊断证明、相关治疗查验陈述、疫情隔离阐明、特殊岗位工做证明等；关于上述受疫情影响的客户，若暂无法获得响应阐明素材，我行也会与客户德律风沟通赐与指引与搀扶帮助。
全国信誉卡同一征询德律风：400-820-5555
四．暂不纳进征信笔录或下调风险评级的优惠政策
（一）优惠政策
目前招商银行济南分行出台了征信庇护优惠政策，下调风险评级的相关优惠政策尚未出台。
为落实监管关于疫情期间金融办事的相关要求，在疫情期间，关于传染新型肺炎的相关客户，我行在在征信方面，实行从2020年1月24日起至疫情完毕，相关客户均享有30天的征信庇护期。不只如斯，如若因疫情影响未及时还款的零售信贷客户也可于一般还款后申请调整过期征信笔录。
（二）施行期限：2020年1月24日至疫情完毕
（三）适用范畴：所有零售信贷客户。
（四）营业征询联络体例：
济南分行贷后办事中心 征询德律风 0531-86116666
淄博分行贷后办事中心 征询德律风 0533-2365186
济宁分行贷后办事中心 征询德律风 0537-3625838
东营分行贷后办事中心 征询德律风 0546-8655158
临沂分行贷后办事中心 征询德律风 0539-8968834
滨州分行贷后办事中心 征询德律风 0543-5088071
聊城分行贷后办事中心 征询德律风 0635-7077053
（五）操做流程、审批时限：无需申请或审批，主动庇护。
（六）客户需预备材料：无需供给任何材料，系统主动供给征信庇护。
（七）查询渠道：招贷APP、95555办事热线。