拒做外包行业的“富士康”，看看文思海辉、东软、中软和塔塔都在转向哪里

编者案

本文较长，估量阅读时间15分钟。本文分为三个部门，别离是切磋印度办事外包市场、中国办事外包市场，以及当前办事外包市场合面对的困难和挑战。在注释之前，需要阐明，办事外包是一个广泛的名词，指一些企业将IT项目交给第三方的做法，包罗核心系统、处理计划、开发和测试等，但不包罗运维办事。跟着市场的改变，它的内涵和外延也随之改变。本文所指，只要承受第三方拜托的IT项目都算是办事外包。

本文集中在那些办事外包公司的营收、利润，目前碰着的困难，以及当前的转型过程，涉及到的公司包罗印度塔塔征询、印度印孚瑟斯、以及中国的东软、中软、文思海辉等公司。

上篇

印度市场：中国公司学不会

眼看着进进本年第三季度，还记得本年印度办事外包市场的4月新闻吗？那就是在本地时间4月20日，塔塔征询发布了财报之后，因为数字超出市场预期，股市霎时暴涨4.6%，市值打破1000亿美圆。1000亿美圆，那是什么概念？

假设根据中国2018第一季度的市值排行榜，塔塔征询1000亿美圆的市值能进进前15名。假设只根据中国互联网公司的排名，塔塔征询能进进前三名。在它前面的只要阿里和腾讯。可见，那1000亿美圆市值的含金量。

单从营收和利润说，那家公司其实不高。2018年3月31日发布的2018年财年收进是198亿美圆；2017财年的收进是175亿美圆，净利润为40亿元，员工近40万人。可能能够看出，净利润为22%；人均年营收为4.375万美圆，折合人民币为29.7万。人均利润率高不高，心里有数吧。

塔塔征询是世界办事外包的一面旗号，也是中国办事外包行业不断以来进修的楷模。在2003年摆布，那家公司招待过很多国度指导人的参看和拜候，可见旗号感化。并且，印度外包，也不断是我国粹习和追逐的对象。

但，世界只要塔塔征询一家，别无分社。别说中国公司，就算本土印度公司也学不会。

来看另一家公司印孚瑟斯（INFY），它的营收详细见下表。

一个根本的揣度，营收每年增长10%，利润迟缓爬升，员工将近20万。算一下账，人均年营收5.45万美圆，折合人民币为37万元。利润比塔塔征询要高一点，事实人少一半，治理成本和分摊成本低。

假设放到中国情况，那两家印度公司从规模来说，年收进700亿人民币已经十分高了。并且，利润也高的吓人，能到达20%摆布，那比中国90%的科技类型公司利润高。可是，人均之后，净利润立即摊薄。由此可见，那些公司仍然走“规模化”效益，拼命做项目，多做集成，还脱节不了传统“卖人头”的形式。

起首，那两家公司，中国外包公司也许学不会，但是面对的挑战类似。塔塔征询的特征是，从属于塔塔集团，在那个大布景之下，塔塔征询能够有更多的生态和资金撑持。当然，塔塔征询为集团奉献了85%以上的营收。塔塔集团类似于韩国三星集团，跨行业，旗下有能源、通信、素材、汽车等7个行业，印度所有的捷豹和路虎就是从那个公司出往的。那就是为什么成为第一的原因，有需要借助本钱和生态的力量。

其次，营业构成差别，转型在加剧。好比塔塔征询58%的利润来自海外；来自数字化转型的收进比例在增加。企业级处理计划和征询办事营收打破30亿美圆，营业流程外包办事营收实现20亿美圆。增长最快的是工程办事业17.4%，根底设备办事16%，量量保障办事12.5%和营业流程外包办事10.4%。也就是说，塔塔征询从单纯的办事外包转向征询、流程外包、工程办事和根底设备办事，以海外大客户市场为主。

第三，大情况影响明显。好比，因为遭到美国政策的影响，塔塔征询也起头在国外建立外包基地，往年就雇用了1.15万人。而美国将逐渐收缩对印度公司的签证，如许一来，势必影响外包的利润。很明显的是，在印度IT业的销售中，美国奉献50%，欧洲奉献25%。海外对印度公司来说，至关重要。

第四，人工成本。一个是外包行业的人才流失问题，全行业都居高不下；别的是新手艺带来的人才手艺转移，低端人才不竭被裁减。那在全印度都是显著的问题。加上大公司对利润率的要求，势必会削减对纯印度本土公司的雇佣，而转向契合本地法令律例条则的雇用政策。

假设比照那几种挑战来逐个对应中国的市场，可见中国市场也面对诸多问题。

中篇

中国公司：利润太薄，都在转型中

说了那么多印度公司的营收和利润，以及面对的挑战，我们再转过甚来看看中国公司。有了以上的展垫之后，可能就能大白当前办事外包公司所面对的挑战和机遇了。

在中国公司中，挑选了几家大公司：东软、中软、文思海辉和博彦科技。

东软：甩掉了外包的帽子

位于大连的东软不是完全意义的办事外包公司，它有本身的产物和优势财产，不外，仍然能够从它的营收构成看它的走向。

往年东软的财报比力特殊，因为将东软医疗、熙康、东软看海等营收扣除了。根据同比扣除来算，东软的净利润还同比增长11.93%。

如今，东软来自自主软件、产物及办事的营收是80%；利润率为14%，也比力可看。次要攻大安康、大汽车、伶俐城市等范畴，有本身的产物。而单纯的办事外包的比例在削减，算是一家胜利转型的公司。东软也是成立在人力成本和手艺优势之上开展的，进停止业速度特殊快。别的填补一句，东软的股份造变革在国内也是少见的胜利样板。

中软：起头孵化新营业

那是重点阐发的对象。

2017年营业为92.44亿元，同比增长36.27%，净利润为5.66亿元，很强吧。利润率为6%，不算低。从业人员有5万人，均匀营收为18.48万。那个程度并没有超出国内IT均匀程度，还需要勤奋。

中软那几年的增长速度很快，年均复合增长率到达33.3%，办事性收进的年均复合增长率到达43.2%，那也是很凶猛的。来看看它做了哪些工作。

第一，来自卑客户的营收比例在增加。TOP5客户占营业总额的64.1%，华为营业占比53.6%。可见，中软更大的客户是华为。据阐发，华为对中软国际的奉献从21%上升到54%（2012-2015 ）。好比从往年“同船共济”协做伙伴方案来看，中软比力垂青两者的协做。事实，华为占中软国际3.54%股份，微软占4.05%股份。

第二，中软在转型。营业分为两部门，手艺与专业办事集团(TPG)和互联网 IT 办事集团(IIG)。TPG是庇护住固有营业，深进大客户、行业做定造化办事，包罗征询、办事外包、测试、集成、处理计划定造等办事；那一块营业能占到80%摆布。那一块营业泛称是IT办事和行业处理计划，但中软能将IT办事外包构成产物化和平台化（产物工程化），那有利于规模化消费，好比电子政务平台、Ark大数据中间件平台和Toplink/Flowpower系列。

第三，新营业转型敏捷。IIG营业营收已经超越10亿元。次要做IT寡包办事、云办事、SaaS办事等新类型的办事。核心是“解放号”寡包平台，和多个处所政府协做。目标是搜集100万法式员，成为政府互联网摘购平台。

只能说中软朝着1000亿元那个愿景收进还差得很远。先迈过100亿元那个门槛再说。

文思海辉：积极面向数字化转型

文思海辉是最特殊的一个企业。

起首，它是中国办事外包的一面旗号。无论从成立时间、办事客户规模、手艺实力、本身开展和操纵本钱等，那个就是中国外包行业的开展的缩影。谈及中国外包，一定要提文思海辉那家公司，能够说，它在贸易形式中创始了一个新品类，很具有代表性。

其次，它代表了我国办事外包行业的走向。1995、1996年文思、海辉先后成立。文思于2007年在纽约证券交易所上市；海辉于2010年在纳斯达克证券交易所上市，也是中国办事外包第一股； 2012年，文思与海辉达成“对等合并”，成立文思海辉手艺有限公司；2013年，黑石集团以6.25亿美圆对其私有化。2014年完成私有化，退市。2017年，成为海航集团中的一员。

那里面有许多故事，能够略过不表。能够看出，文思海辉在特定的场景下做出种种决策，不断在积极摸索转型之路。事实，如今市场情况发作浩荡改变，来自AI、云等新兴手艺正在倾覆传统的办事外包行业。在过往外包行业“卖人头”的前提下，要么不竭扩展规模，进步大B用户数量，才有可能开展更快，那可参考塔塔征询和中软国际的道路。要么越来越专，成为垂曲范畴的“隐形冠军”，以手艺为核心，把几个行业做透做深。

第三，至今为行，仍然是中国办事外包的头部玩家，规模较大。因为它是私有化企业，无法获得内部财报信息。但是能够从员工数反推它的营收。好比中软国际5万人营收为90亿元；塔塔40万人，营收为198亿美圆（1346亿人民币）。假设文思海辉根据3万人计算，对标中软国际的话，营收为54亿元；对标塔塔征询的话，营收为100亿元。（别的，不合错误比不晓得，一比照才晓得中国外包行业的利润其实太低了。）只从人数来说，文思海辉也属于国内数一数二的办事外包公司，足以影响整个行业的走向。

第四，积极转型，摸索将来开展之路。它的优势不单单是规模大、是领军企业之一，还有其他几个很少对说的优势。

海外规划。那决定了它在办事大公司的过程中，能够撑持差别国度和地域的办事，很少有办事外包公司那么做，目前是在59个国度开通营业。

具有优势的专属行业。特殊凶猛的处所在金融范畴，数次得到该行业的奖项，好比在是中国银行业 IT 处理计划市场第一，荣获“（行业）影响力品牌”大奖等，有核心产物，并不是简单外包。

借助AI等手艺优势，成为更智能的行业办事专家。那种才能构成AI+行业的规划，为用户供给端到端的AI 利用处理计划。

面向数字化转型。以此为契机，搀扶帮助优势范畴的客户转向数字化，从过往简单办事外包到手艺施行、运营、运维、数字化营销等不竭进步用户体验，办事外包平台文小包就是明显的一个例子，与中软的“解放号”很像。

第五，将来可期。由此能够揣度，文思海辉正在从过往“扩面”“卖人头”的格局正在逐渐借助手艺的优势，在垂曲范畴中构成本身的“护城河”。那表示以数字化转型为契机，为银行、造造、电信等核心的行业中，推出具有AI才能产物息争决计划，进进客户的核心系统中，从而成为数字化的企业。

第六，营业走向何方？塔塔征询和文思海辉最像，都是面向大客户做定造化处理计划，供给“端到端”的处理计划，畴前端的征询、营销进手到后期的运营庇护，那已经不是外包了，是一个数字化处理计划办事商。从产物落地来看，又和中软最像。都要构建整体的IT办事的处理计划，都要构成产物化和平台，都要依靠新营业的促进感化等。假设有财报阐发，就能看出文思海辉的核心营收来源和将来转型走向。总体来看，文思海辉还处于转型中。

除了那几家之外，还有博彦科技那类地道做办事外包的公司，但是规模太小。2017年营收22.5亿元，净利润2.18亿元，都是小规模快速增长。

下篇

中国办事外包更大的挑战是什么？

前面3000字阐发了印度、中国几家公司，能够看出来，当前的办事外包和过往的“办事外包”的含义差别，整个财产都在发作改变，有机遇也有挑战。当前看，转型的标的目的可能多一点。假设跨过往，就是一个全新的世界。

起首，总体外包的趋向是利好的。官方数据是，2006年-2016年的十年，我国办事外包施行金额从13.8亿美圆增长到如今的1064.6亿美圆，年均增长54%；我国离岸办事外包施行金额从13.8亿美圆增长到704.1亿美圆，在全球离岸办事外包市场的份额从不到1%升至33%，稳居全球第二位。我觉得那些数据要客看阐发，那些外包详细的含义是什么，能给企业留下的利润是几。短短10年间，办事外包企业从500多家扩展至近4万家，从业人员由不敷6万人增长到如今的856万多人，那个合作可是很猛烈啊。

第二，行业受政策影响明显。假设过多的将营业放在国际，依靠美国、欧洲等大客户，那么跟着中美商业战和反全球化（小）海潮和守旧主义的昂首，那对中国外包公司十分倒霉。加上汇率的改变、资金的流向监管等情况，中国外包企业需要从头审阅国内市场。那是文思海辉面对最严格的挑战之一。

第三，在国内市场，需要紧紧挠住大客户和重点行业，构成密切的协做伙伴关系，而不是单纯的办事外包。中国当前构成诸多垂曲范畴的巨头，它们要节约成本，同时需要借鉴国际优良企业的做法，也会加大对IT办事的需求。那是中国办事外包企业的时机。中软国际算是踏实了。像文思海辉在海外的优良体味能够复造到国内。

第四，新手艺带来的改变。那意味着要裁减低端手艺人员，智能化如今只是雏形，一旦进进大规模消费功课，那所有的IT办事外包公司且不成了“富士康”，做低端的加工组拆。如今越来越多公司面向大数据和AI推出各类办事，也是转型的一种体例。也就是说，尽量将办事转为原则化，更多转向产物化和平台化，有利于节约成本。

第五，转型是必经之路。无论从塔塔征询仍是国内的东软、中软仍是文思海辉，所有的公司都在转型。因为各家的资本优势差别，抉择的途径也纷歧样。东软转型较早，已经看出效果；中软的转型刚刚起头，估量2-3年会有成果。文思海辉呢，它目前摸索的几条道路，假设都胜利，会给行业的将来摸索带来有益的借鉴，事实，面向数字化转型刚刚起头。

第六，员工关心。那也是最重要的一点。假设看看文思海辉的所做所为，就晓得对员工的重视水平，事实员工才是底子的消费力。文思海辉有一套PCM、PCP系统来考评人才的才能“评定”和“安设”机造，后者是清晰地闪现出员工在公司的职业开展可能性。而像东软大连文化也是业内首屈一指的。

总体看，不克不及再以过往“办事外包”、“卖人头”的体例来看现在的IT办事公司，都在转型。假设在那个过程中还有任何坎坷和挑战，还请多给点耐烦。事实，那也是我国一个特殊的行业。而从整个财产角度来说，没有一个细分行业以至是公司可以独善其身，转型中，还需要理性客看对待。

最初，期看再等2-3年，那些办事外包公司面目一新，成为本身想要的容貌。