新京报贝壳财经讯（记者 程子姣）2月22日，针对微博网友发文称在飞猪平台打车被骚扰一事，飞猪方面独家回复新京报贝壳财经记者，已联络客户本人并致歉，平台已对商家停止下架惩罚，商家已与涉事司机去除合同。
据上述微博网友在微博公开表达，其在飞猪平台预订的接送机办事中网约车的车牌和司机现实利用车牌纷歧致，同时，司机询问能否和他回家等行为，让她感应不安。其随后在平台上按下一键报警和平安专线按钮，但是并未得到平台的及时反应和办事。
飞猪自查情状展现，客户反映车牌、司机与最后预订接送机页面信息不符，系商家在办事起头前改派订单招致。改派订单后，现实接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在办事立场问题，半途提出换车，严峻违背平台办事要求。
同时，飞猪称，客户反映平安专线无法打通，经核查，平台的“平安专线”（点击后会间接联络飞猪客服保障团队）和“一键报警”（点击后会弹出“110”报警德律风）功用均可一般利用，同时已启动流程和手艺革新，以包管处置时效，“客户回拨商家联络德律风为空号，系商家近日更新德律风号码格局有误，构成无效号码所致”。
飞猪表达，已起头全面排查接送机商家联络德律风的有效性，加快开发上线商家联络体例的核验功用，制止此类情状再次呈现。
此前，商家曾向客户提出补偿一次免费接送机办事。飞猪称，已根据平台规则提出新的抵偿计划，并将处置成果和改进办法告知客户，并再次向客户致歉，将不竭完美平台的平安办法，加强对商家的监视治理。
新京报贝壳财经记者 程子姣 编纂 宋钰婷 校对 陈荻雁
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