买指定机票得2瓶泸州老窖？“飞猪”促销引发浩瀚赞扬......
近日
多名消费者向《中国消费者报》反映
本身参与了飞猪平台
“买指定机票得2瓶泸州老窖”的活动
兑换时却发现有效期仅有2天
还有消费者买了5张指定机票
却只能兑换2瓶泸州老窖酒
《中国消费者报》就此展开查询拜访
声称“买机票得2瓶泸州老窖”兑换时发现有效期仅2天
9月1日，家住广东省东莞市的郑密斯向《中国消费者报》反映了她的遭遇。
“7月20日，我在飞猪平台看到‘购置从深圳飞往西安的机票能够得2瓶泸州老窖’的活动鼓吹，于是破费了1545元购置了两张南方航空公司的机票。”郑密斯告诉《中国消费者报》，当她7月30日往飞猪平台查看兑换券时，却发现该兑换券已于7月22日过时，无法利用。
随后，郑密斯通过飞猪游览APP屡次联络在线客服：“送的兑换券怎么过时了，为何没有提醒？”但只要智能机器人回复：“请点击下方按钮抉择需征询【买指定国内机票得2瓶泸州老窖黑盖】的详细问题。”郑密斯通过社交收集平台倡议赞扬，截至发稿时，也没有收到任何反应。
《中国消费者报》查询拜访发现，飞猪官方微信公家号在7月21日的推送文章《机票次卡399元起！飞猪首发！买机票送2瓶白酒！燃油费5折券、租车立减700！》中介绍了相关活动规则：“买指定城市出港的机票能够免费得两瓶泸州老窖，买票后必需在7天内在【卡券包——往利用】填写收货信息。”
▲飞猪官方微信公家号文章鼓吹截图
而郑密斯供给的“卡券详情”界面却描述为：用户须在收到权益2天内填写小我信息……过期未供给有效邮寄地址视为用户主动舍弃活动资格。
“目前疫情不时呈现，机票需要退改签的情状随时可能发作，一般来说应是在现实乘坐航班后才气享受兑换酒的优惠。而飞猪平台却给兑换券设置了购置后仅有两天的有效期，过时前和过时后也没有通过德律风或短信等体例提醒我，明显没尽到告知义务。”郑密斯对《中国消费者报》表达。
买五张机票也只能得两瓶？消费者量疑提醒太隐蔽
飞猪平台“买机票得泸州老窖”活动引发的消费纠纷不行于此。8月24日，安徽省合肥市消费者江密斯向《中国消费者报》反映：“7月30日，我在飞猪游览APP订了东方航空8月7日至8月14日5小我的往返机票，共计9361元。当天晚上，在飞猪游览APP中利用‘泸州老窖兑换券’往停止兑换，发现只能兑换一份礼物。”
随后，江密斯联络飞猪平台客服，客服人员表达统一地址、统一姓名、统一手机号只能限领1份，而且鄙人单时有告知消费者。
“根据飞猪德律风客服人员的指引，我点开付款页面看到最下方有个很小的箭头，那个箭头颜色很浅、很小很难点开。点开箭头后才气看到活动详情，提及统一地址、统一姓名、统一手机号只能限领2瓶泸州老窖。”江密斯对《中国消费者报》说，多方赞扬后，飞猪客服告诉她无法处理那个问题，与她同业的4名消费者，享受不到那项权益。
江密斯对《中国消费者报》说：“假设飞猪平台事先有足够提醒，我们5个消费者就会分隔下单。而如今花了同样数额的钱，却只兑换了2瓶，抵消费者明显不公允。”
填错收货地址视为“舍弃权益”多方赞扬后才给修改
除以上问题没有显著告知消费者外，还有多名消费者反映在飞猪平台兑换泸州老窖过程中，想修改收货地址却遭推诿回绝。
广东汕头消费者吕先生向《中国消费者报》反映：“7月30日，我在飞猪平台买了次日从深圳飞往南京的指定航班机票。利用兑换券时间接导进了电商平台默认的收货地址，但提交后才发现必需填写飞猪指定的城市地址才气收到货，而地址栏其实不撑持修改地址，飞猪客服也回绝修改地址，之后多方赞扬才给我修改。”
山西太原消费者王先生告诉《中国消费者报》：“我7月30日通过飞猪游览小法式购置了一张从上海飞往太原的机票，兑换时系统间接弹出我小我网购账号中联系关系的收货地址，提交后发现该活动撑持邮寄的城市里没有太原，我屡次联络飞猪在线客服和德律风客服期看将地址修改到上海，成果有的说改好了，有的说等通知，有的说不克不及改。”
江苏徐州消费者廉先生也有类似遭遇，提交后弹出提醒，要求填写的地址必需是出港城市才气收货，不然视为主动舍弃。
《中国消费者报》通过查看廉先生等人供给的“卡券详情”界面截图发现，在兑换券利用阐明中有文字介绍道：“本券仅撑持填写一个收货地址，撑持邮寄的收件地址所在城市范畴如下：上海、广州、深圳……”“若因用户填写的邮寄信息与活动规则不符，招致最末无法获得黑盖酒，视为用户主动舍弃该权益。”
记者梳理还发现，“卡券详情”指定的收货城市一共有20个。而在飞猪官方微公号的推送文章中只指定了18个动身城市，且规定收件地址所在城市与机票出港城市一致。
▲上图“卡券详情”指定的收货城市，下图为微公号的推送文章。
廉先生等消费者量疑：“既然有指定的收货地址，为何消费者填错地址却能无障碍提交？提交后为什么不克不及修改？”
类似赞扬均未处理法令专家表达涉嫌进犯消费者知情权和公允交易权
《中国消费者报》在黑猫赞扬平台上搜刮发现，关于飞猪平台“买机票得2瓶泸州老窖”活动的赞扬并不是少数，反映均为兑换券过时、限造赠品数量、无法修改地址等问题。那些赞扬的形态均展现为“待分配”或“处置中”。
9月5日，《中国消费者报》通过飞猪游览APP就上述问题征询在线客服，对方均回复对活动规则的阐明，并表达那些规则鄙人单页面有清晰标识，目前活动做暂时下线，恢复时间待定。
针对上述赞扬，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副传授吴景明在承受《中国消费者报》摘访时表达：
“买机票搭送白酒是运营者经常利用的促销行为，不克不及有虚假鼓吹，不克不及隐瞒严重信息，更不克不及误导消费者。飞猪平台在鼓吹时没有尽到合理、恰当、明白的提醒义务，鼓吹内容与现实履行的情状严峻不符，进犯了消费者的知情权和公允交易权。”
吴景明进一步阐发指出，若飞猪平台中有赠品的机票价格比无赠品的同航班机票价格高，就不是促销，而是搭售，违背了《反不合理合作法》中的关于公允合作的规定，是一种强逼交易行为。销售机票以后回绝消费者修改收货地址，用活动规则免去本身的责任，属于转嫁责任行为，损害了消费者的财富权。
吴景明还提醒消费者：“要理性消费，不要自觉听信运营者的鼓吹，才气让本身的合法权益少受损害。”
中国消费者报新媒体编纂部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
做者/杜科
编纂/裴莹
监造/何永鹏 任震宇