2月3日，网经社通过对“飞猪”(浙江飞猪收集手艺有限公司）2022年电诉宝受理的全年实在用户赞扬案例大数据阐发，公布了“飞猪”2022年电诉宝消费评级数据、年度赞扬数据及典型案例。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）展现，飞猪从属于浙江飞猪收集手艺有限公司，该公司成立于2014年3月11日，法定代表人是庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行办事平台，整合数千家机票代办署理商、航空公司、游览社、游览代办署理商资本,曲签酒店，客栈卖家等为广阔旅游者供给特价机票，酒店预订等办事。
一、飞猪用户赞扬数据出炉：5次获“隆重下单”
2022年全国在线旅游平台消费评级榜根据运行十余年的第三方国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国20家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，根据反应率、反应时效、称心度多项目标模子评估，其数据评级完全由系统主动生成独立、客看、公允。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目标就是抵消费者停止教导，进步消费者庇护本身权益的意识和才能，而且处置消费者赞扬，搀扶帮助消费者挽回缺失。自从1991年央视315晚会以来，每年城市曝光大量消费者存眷的量量问题，深度揭露消费情况存在的问题，促使消费者进步维权意识、企业熟悉到本身存在的不敷。网经社旗下“电诉宝”倡议的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢送广阔读者供给线索。
2022年共计11家赞扬量“规上”在线旅游平台上榜，此中部门案例将进选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心结合电诉宝例行发布的《2022年中国在线旅游用户体验与赞扬监测陈述》。
今天发布的是“飞猪”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据展现，2022年“飞猪”共获得17次消费评级，9次获“定见下单”,3次获“不料见下单”，5次获“隆重下单”2022 年整体消费评级为“隆重下单”评级 。
二、“飞猪”2022年度电诉宝赞扬数据
2.1 消费问题散布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）展现，“飞猪”涉嫌存在退款问题、霸王条目、高额退票费、其他、收集欺诈、出票不及时、售后办事、歹意罚款、订单问题、货不合错误板问题。
2.2 赞扬地域散布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”展现，2022年赞扬“飞猪”的用户次要集中地域为广东、辽宁、浙江、上海、江苏、海外、重庆、北京、吉林、安徽、山东、山西、江西、海南、湖南、甜肃、福建、黑龙江。
2.3 赞扬性别散布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”展现，赞扬“飞猪”女性用户赞扬比例为52.63%，男性用户赞扬比例为47.37%。
2.4 赞扬金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”展现，用户赞扬“飞猪”的消费金额次要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上、未抉择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】“飞猪”被指进犯消费者权益 订单取缔却不退卡不退券
11月22日，李密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年11月19日在飞猪平台上购置机票，同时抉择了搭售的飞猪省钱卡（29.9元）。11月20日因为航班取缔招致订单取缔，但飞猪以已经利用优惠券为由拒不退还省钱卡破费的29.9元，可现实上订单已经取缔了，没有享遭到任何优惠。客服称退票但不退卡不退券，任何情状优惠券都不退，若要退卡则要扣除15元。
李密斯表达那明显是歹意阻遏退款。假设那15元券算花钱买的，那为什么不退还。假设那15元券不算买的，那订单都已经取缔了，为什么还要扣钱。此明显为霸王条目，违犯了民法典公允交易的原则，进犯了消费者的合法权益。 诉求：一、全额退款29.9元。二、因为飞猪歹意阻遏招致纠纷晋级，要求飞猪双倍补偿为59.8元。三、退款和补偿在一周内完成。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：关于消费者反应情状，飞猪客服已经联络用户沟通，考虑用户体验，能够申请退回省钱卡并体验抵偿，无法撑持双倍赔付。
【案例二】手续费扣了5000元整？“飞猪” 被指退票要消费者全数承担
11月14日，海外的王密斯向“电诉宝”赞扬称其于10月3日购置的11月5日首尔飞大连两张海南航空的机票，退票时间是10月13日，那才短短的十天退票手续费扣了5000元整，退回520元，退票那还要消费者全数承担，退票的时候只要百分之几退票手续费，也没有很详尽的阐明，那不就是霸王条目吗。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：平台已于2022年11月14日与消费者协商达成一致，就消费者反应的机票订单，平台考虑体验已赐与抵偿，消费者承认平台调和成果。
【案例三】“飞猪”商户被指国际机票不予退款 将近两年未处理
8月14日，浙江省的蔡先生向“电诉宝”赞扬称其于2020年在飞猪平台订购2张原定于2020年4月23号俄罗斯航空SU208航班莫斯科飞往中国上海的航班，后来飞机熔断没有一般起飞，要求飞猪平台该商户退款，不断不予理会，工作已经发作2年多了。
蔡先生表达想不大白，退票咋那么困难，把本身当三岁小孩说退款，其实就是敷衍。做为飞猪那么大的平台，莫非不克不及约束商家的那些行为吗？蔡先生要求补偿本身的缺失。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：平台已于2022年8月15日与消费者协商达成一致，就消费者反应订单退款问题，经核实两单款项已于2022-08-15全额退款，原路退回，退回至原账户，消费者承认平台调和成果。
【案例四】“飞猪”账户红包不知去向 与客服屡次协商无果
8月9日，吉林省的张密斯向“电诉宝”反映称其于8月5日在飞猪平台购置延边万嘉国际酒店，利用了本身200元飞猪体验红包（红包无门槛，满200即可利用），持续两晚订单565元（单晚价值均大于200元）。因为疫情原因在打点提早离店时，现实利用时200元变100元，只扣除100元的红包，别的100元体验红包不知去向，不予利用也不回还至小我账户。
张密斯表达那严峻损害消费者的小我合法利益！无故放大消费者需要承担的权益，不合理也不合法！ 别的在与客服的沟通协商过程中屡次无果，持续几天拨打德律风接欠亨，改换手机号才气胜利接通。此中一位工做人员接通德律风后工做立场消极，不供给本身的工号，立场冷漠，不积极回应，也不答复关于飞猪工商属地的问题！还频频量问：你是要赞扬12345吗？
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：经核实消费者反应订单购置时利用了200元飞猪体验红包预定两晚酒店日历房，优惠会分摊到两个晚上，后续提早一晚离店，订单只进住一晚，扣款时只抵扣了100元红包优惠金额，规则上红包已利用无法退还，平台联络消费者沟通，反应能够申请体验红包，消费者不承认，未达成一致。
【案例五】用户下错单20分钟摆布要退款 “飞猪” 商户要扣20%手续费引不满
8月2日，广东省的李先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年8月1日在飞猪游览平台 北京风淼旅游专营店购置了云南旅游昆明大理丽江6天5晚跟团游，因为下错订单了，二十几分钟就发现了，跟商家客服说要退掉，被告知按平台规则，得扣20%的手续费，才气退款，或者等其改日期出行。
李先生表达本身又不是过了很久，比及第二天才跟商家联络说退的，立马就说了，还要扣我钱，那个钱也太好赚的了。或者让等其改日期出行，那不是强逼在那家店展消费么，哪里有那种的规则，纯属于商家歹意扣款。针对那一问题，损害了消费者权益，李先生的诉求是全额退款。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，飞猪工做人员向“电诉宝”发来反应称：核实消费者反应订单已全额退款，分两笔退还，2484元和276元别离于08-01 和08-03退款到账。
四、2022年全国在线旅游平台消费评级榜出炉
在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程游览获“定见下单”评级，往哪儿、飞猪、携程、联联周边游获 “隆重下单”评级， 旅划算、马蜂窝、走着瞧游览获“不料见下单”评级，如程、骑驴游、青芒果游览网获“不予评级”评级。