哎，格兰仕的办事几乎一言难尽。
还没起头售后就是打400德律风的体验，第一个德律风call进去，已经有客服转接号了，然鹅客服一言不发，第一次打400号码，客服转接胜利后，让人喂了30秒，竟然是客服一言不发的。
又打德律风进去，别的个转接号的蜜斯姐接了，表达来意，说征询对应空调的冷媒是哪一种。蜜斯姐让报型号。我先报kfr 还没报完发现保修清单表里机型号纷歧样，两个序列。
然后我问，是内机仍是外机型号，蜜斯姐极不耐烦的口吻说就是kfr阿谁，我说但是表里机都是kfr的，然后蜜斯姐说随意报一个。报完一串以后，蜜斯姐说就是通俗的冷媒。
我说那是r22仍是其他r410？（不晓得有没有说对，答主脑子里只要三种冷媒r32.r410.r22）。
蜜斯姐说你从头报型号，又再一次报了kfr……
报完，蜜斯姐说，等我帮你问，答主正要搭腔，德律风就被挂断。……
最初倒也挺快得到蜜斯姐的回复是r22冷媒。
固然成果仍是得到成果，但是因为沟通过程，并不是出格友好，而且，有点蒙昧的武断。
若是蜜斯姐仅仅是因为要进步工做效率而很快挂断，如许我是不介意的。
我比力介意的是格兰仕400德律风办事的三点
1.在询问是报内机型号仍是外机型号时，在不清晰两者开头都是kfr情况下，让我就报kfr阿谁，可见自己不熟悉本身公司的型号固定开头。
2.已经完好报出型号后，给了我个含糊其词的谜底后，我再次确定详细冷媒编号时，卡壳，让我再报一次。
3.不关第二个蜜斯姐的事，第一个客服接通德律风，不说话是怎么回事？
格兰仕400做为链接公司与客户的桥梁，算窗口，给人的不雅感，更像打政务中心的德律风，下次再选择电器时，我就会打鼓，额……连400反响情况的部分都是如许松懈的，还指望能售后能给多好的反应呢？
一个正儿八经的公司关于售后都是比力重视滴，有时候规章和要求近乎压榨式的，每通纷歧定太正经的德律风进来，都要求每个客户评价，但是从公司办理角度，一个客服岗绩效查核标的目的不也应该是那个吗？
对客服部分能在员工关心和反应客户之间找到一个好的平衡点，实的挺难，但是觉得本身每天都有前进不也是本身一点简单要求，做为一个公司对本身有所要求，不外分吧。