新零售那么多概念和理论，趋向和办法，什么“全渠道”、“聪慧门店”、“数字化贸易”等等。归根结底，我们要做到就是阿里所说的三通：“商品通”“办事通”“会员通”：
商品通
不论是线上电商仍是线下实体，所有的品牌商都破费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到本身的货架前。但是在双十一狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。但货实的没有了吗？纷歧定，只是电商平台的货没了，线下店铺的货品还堆积在那里。但关于良多商家来说，线上线下是两个战场。
另一个场景就是良多品牌商在线下拥有本身的实体店，良多时候，顾客来了，却发现没有需要的尺码或颜色。实的没有那个尺码和颜色吗？纷歧定，它可能就乖乖的躺在线上平台里。在上面两个场景里，毫无疑问，我们在那个顾客身上破费的营销成本、运营成本等等都没有实现应有的价值。
当品牌没有法子做到后台供给链打通线上线下库存，消费者最末获取的时效和体验城市有无谓的降低，同时陪伴更高的物流成本。那就是为什么本年双十一，有那么多商家接纳全渠道的体例——线上下单、线下提货，提拔顾客转化率和库存轴转率，消费者只关心要不要买那个产物，而绝不在意是线上仍是线下下单。那就是“商品通”所要处理的问题。
办事通
商品的问题处理了，那么紧接着的就是办事的问题，良多人认为只要将产物销售进来就万事大吉了。但是有良多商品，出格是大件的电器、家居或者贵重的商品，有没有很好的后续办事，可以很大水平上影响消费者的决策。店铺里的那么多保藏和阅读，为何没有成交？很大一部门就是关于后续办事的不确定性。
办事自己既影响我们能否可以让消费者在购置一个商品的时候下定决心，进步转化，又能够招致消费者是不是在实现第一次胜利营销转化之后，才气够持续让他奉献关于品牌所产生的价值，而那大部门情况下要依赖于品牌和在本地可以供给办事的经销商和社会化的办事商构成合做。那是为什么办事通会成为一个十分关键的要素，阿里从平台角度要专门拿出来谈和做。
会员通
各人看天猫上，良多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝，以至更多，我们习认为常。但是各人其实不晓得，良多大品牌，在中国整个活泼会员数一年也不外就是100多万。一方面，那是因为线上获取会员相对容易。而另一方面，却很少有品牌能供充实操纵好那么庞大的会员资本。
原因很简单，良多汗青悠久的大品牌在线下有专属于本身的会员办理团队。但那帮人和做电商的可能不是一批人，那就在会员办理上构成了割裂。线上拥有大量会员资本，而线下在会员运营和会员办事方面更有优势。若何交融两者优势？那就要求商家操纵线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统处理计划，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和办事，以至通过火析数据，供给愈加针对性的办事，从而进步消费者关于品牌的黏度和忠实度。
当然差别的行业对那三通的偏重点也会有所差别，例如家电类，消费者就更存眷配送和售后办事，也就是办事通。而如美妆、生活快消类的商品，则一定在商品和会员上有更多的偏重。零售商应该按照本身的现状采纳差别的针对性的计划。
说了那么多，其实不论是本文说的三通或者其他什么，新零售的使命只要两个，一个是回归，把应该做好的持续稳定的工具做好，如商品，办事，诚信，对顾客的最少尊重等，另一方面是立异，在手艺，需求，成本，大情况变革布景下，寻求形式，投资，组织，商品开发，渠道，营运手艺，贸易设想，办事体例，与沟通等方面的立异。稳定的工具叫回归，可变的工具叫立异，两者订交交融就是永不外时的“新零售”。