按照企业办事汇对目前市道上支流的多家在线云客服系统办事商的阐发研究，按照其营业特点、开展形式等大致上可分为以下那三种差别的类型，详细如下所示：
（一）以环信为首的重视挪动端客服体验的在线客服系统软件
它们会为企业用户供给良多专门针对在手机等挪动端利用上的优化办法，例如App耗电量优化、流量优化、收集量量优化等，比力合适产物集中次要集中在挪动端（例如手机App、微信、微博等）的企业选购利用。
（二）类似于Udesk那种主打工单系统与多渠道整合的在线客服系统软件
那些在线云客服系统会为企业用户供给愈加完整和不变的工单功用，帮忙工单在企业内部停止顺畅的流转。此中所谓的工单就是指，当客户的需求不克不及简单的通过与客服人员的交换沟通来处理时，那时候就需要按照客户的诉求内容成立一张表单，然后将其传达给可以处理的专业部分。很显然，工单系统的用处是处理一些有较高手艺难度和专业性的客服需求。
（三）以智齿、小能为代表的主打高性能智能客服机器人的在线客服系统软件
在日常的客服过程中，总会有一些问题被频频问到，智能客服机器人能对那些问题供给一个尺度化的谜底并停止主动回复。智能客服机器人的存在既能让客户省去期待时间，并且还能极大地削减企业的人力成本。而且高性能的客服机器人和通俗客服机器人比拟，在天然语义理解、自主进修等AI功用上也要遥遥领先，它可以极大地提拔客服机器人的解答范畴和准确率，而那也是智齿、小能那类办事厂商的核心优势。
别的，企业办事汇还专门针对目前市道上支流的在线云客服系统办事商，例如环信、Udesk、美洽、智齿、容联七陌、逸创、小能、网易七鱼等，对它们做了一次系统的比照评测，希望能够为企业在选购时供给一些参考建议：【测评合辑】国内8大支流客服系统综合评测汇总
企业办事汇：一家企业办事范畴的专业第三方评测机构，评测内容笼盖客服系统、电子合同、OA系统、400德律风等120余个热门范畴，为企业选购to B类产物及办事供给决策参考。