银泰百货：疫情期会员复购率提拔283%，那家办事数字化会员的互联网商场做对了什么？

曾经被骂“传统百货零售叛徒”的银泰百货，再次用标致的成就证明：再不转型数字化全渠道，百货零售迟早要饿死。几年前危言耸听，已经酿成一句被屡次验证的常识——数字化转型只会加速，没有退路。银泰百货数字化新零售转型 ，“传统百货的反叛”若何胜利？三大战略阐发– Runwise征询​runwise.co/dtc/78711.html?source=zh 案例布景：2020年疫情，加剧了零售百货的数字化转型需求

毫无疑问，2020年的疫情发作影响了各行各业，零售百货首当其冲。

全国约有8000家百货商铺，受2020疫情影响，间接关店150家，百货企业营收和利润遍及下降；传统百货商场的客单价下滑了54%，且线下实体店周末&晚间购物时间大幅削减，恢复迟缓……

然而，危机就是时机，从1.0到2.0到3.0，互联网相关行业的飞速开展证了然一切。或许还有人记得，银泰最后与阿里接触，测验考试数字化转型“触网”时，曾被骂：“传统百货零售叛徒”。

那个责备在如今看来颇风趣。

麦肯锡2020年的研究表白：我国消费者网购频次疫后达74%，世界第一，且21%的消费者增加收入。当初的危言耸听，已经酿成一句被屡次验证的常识：再不转型数字化全渠道，传统零售迟早要饿死。

百货商场行业的变革早已发作：百联、王府井集团、广百等多个购物商场以至超市天虹、沃尔玛都在发掘传统线下门店和电商平台以外的其他流量：小法式、App、官网、曲播…

此中，银泰百货凭仗其数字化会员系统和超强曲播获客打法，在疫情中实现了近一万万数量级的增长（2019年实现会员1000万，2020年翻倍增长，迫近2000万）

回头看，并不是一句简单的“背靠阿里”就能归纳综合银泰百货的转型之路。Runwise 按照网上能获得的数据和报导，尽力为各人复原、总结具有实战意义的银泰百货案例：他们做了哪三件事胜利实现数字化转型？数字化转型 & 关键效果

银泰的数字化转型三大招，若何让它在疫情侵扰的2020年实现万万数量级会员翻倍？

1、规划曲播，拉新获客

抓住疫情期的曲播风口，拥抱曲播带货等新型增长打法，多触点获客，实现全域营销

2、一站式购物App

搭建一站式购物app“喵街”，用银泰百货专属会员系统加速线上线下交融

3、数据中台，赋能数字化的购物体验

背靠阿里大数据，提拔渗入力，为品牌商家 & 用户带来个性化精准体验，加速人货场全渠道规划

1、曲播成银泰百货拉新获客的新增长点

曲播已成百货商超不成错过的流量入口。

截至2020年3月，中国曲播用户规模达5.6亿，即40%的中国人、62%的网民是曲播用户。此中，曲播电商用户占总曲播用户近一半，到达2.65亿。抓不住那里的流量，用户就会被其他快速鼓起的商场、品牌曲播抢走。

而银泰百货是最早把曲播做为公司重要战略的百货公司，2019年中就已启动曲播项目，目前有超越6000名导购成为淘宝主播。银泰的曲播成就单若何？

那么为什么要抓住曲播，以及曲播为什么能让银泰的增长坐火箭？

打破实体门店的曝光限造，空间&时间上都是：在银泰尚未入驻的城市，如上海、广州、深圳、重庆…银泰百货也通过曲播吸引到了相当一部门的不雅寡。而且全天候都有曲播，日均200场曲播。获取新访客 & 发掘潜在顾客。年轻人市场是所有商家的必争之地，2020年的暑期，也成为新零售曲播旁观顶峰期，数百万00后在淘宝曲播“云逛银泰百货”。

数据表白：在银泰喵街消费最多的20个城市中，上海、广州、重庆等近一半城市没有开设门店。与此同时，银泰14家云店过去一年销售同比增长273%，大量消费者来自下沉市场。

2020年全年日均开播超越200场。双11期间，银泰百货也与YSL、赫莲娜、娇兰等国际品牌深度合做了20多个场次的曲播。在跻身2020年“新零售曲播贸易力-商家排名”中，荣获第九，也是去年独一挤进前十的商超百货。

2、搭建喵街App，让“人货场数字化”触点摸得见、看得着

什么是喵街？喵街是银泰百货的专属购物App（阿里旗下云淘联商公司推出的“逛街神器”）可以基于用户当前天文位置，聚集周边商场及其品牌门店优惠打折和新品信息，同时供给一键WiFi、室内导航、泊车找车、泊车缴费、在线列队等聪慧逛街办事，是实体贸易构建互联网＋的平台。

从企查查信息和各大手机应用商铺的推介案牍看来，不难发现它主打的是“专柜货，上喵街”。

百货商场的购物场景不再局限在到实体门店逛街，而是随时随地，银泰客户都能够买到专柜货，自在选择消费场景：商场买自提回家、商场买包邮到家、在家买按时达、在家买到店提……随时随地能够满足顾客的各类需求 ↓

翻开喵街你会发现，那里有线下专柜同步上架的商品，有线下没有的优惠折扣，有会员专享的特权……

在 消费决策 阶段：顾客翻开喵街就能够晓得商场的品牌、活动信息，以至能够切确的晓得商品的库存情况。在 下单付出 阶段：积分间接兑换，消费情况能够和场内的泊车优惠折扣主动联系关系，消费者不再需要到办事台兑换泊车优惠券……

据 Runwise 从应用平台和品牌报导等多维度考证，最后银泰百货成立了两个应用软件的，一个是银泰网，目前已经下架，合并迭代到了喵街App中，喵街也成为银泰百货官方的购物App。

百货商超有本身的 App 并不是稀奇事，注入阿里系血液的银泰其实不想行步于“拥有一个本身的App”，它想要打造的是一个可以不竭提拔消费者忠实度的自在生态。若是没有本身的会员系统恐怕很难实现可持续、全体验过程的增长。

于是，银泰百货推出了中国首个百货业付费会员系统——INTIME365。

“每天一块钱，365元/年，即可享受银泰购物折上9折优惠，黄金、进口手表享受98 折……” INTIME365会员价格就如它的名字一般间接，一年365元，相当于每天花1元就能享遭到晋级的会员办事，而且全国上线门店通用。

× 在喵街App呈现以前：只能用实体的会员卡去某间详细的银泰百货享受优惠，需要人工兑换消费积分；晋级速度慢，购物资讯传布速度慢，信息差仍然存在。

√ 在喵街呈现以后：现消费间接转化为积分，积分又能间接兑换现金 / 优惠 / 增值办事，包罗但不限于洗车、洗衣、订座……“小金库”之类一边花钱一边存钱的产物运营功用设置也大大刺激了顾客消费。间接缩短了每次消费-积分的途径，既便利了顾客，又让商家和商场更快获得反应。

早在2017年，喵街App和365会员就得到了初步的验证：365卡用户的消费额和客单价几乎是通俗会员（免费会员）的2倍以上，消费频次和金额明显高于通俗会员。

2017年数据 · 电商报

3、强大的数据中台，赋能“人货场”的全新互动

连系数据也不难看出，人货场全面数字化是银泰可以在百货业内增长遥遥领先，胜利抵御疫情风险的“根本功”。以App为载体和打通线上线下的接触点，银泰已经在2020年将会员系统、交易系统、营销系统、数据库等底层核心系统全数上云。

银泰 INTIME365 会员的一天可能是如许的：

起床发现爽肤水快用完了收到app通知推送，点开落地到活动折扣页找到附近比来的银泰商场，下单提货，趁便逛逛……

当客户（人）在逛商场的时候，ta和商品（货）、商场（场）停止的交互根本上都能够被数据中台捕获：那件衣服被摸过几次，库存还有几件，本月能否登上整个银泰百货的热销榜前10，卖了几件…… 所有信息都能聚集到中台。

每个商品都有本身的二维码，每个商场也有本身的数据标识，每件货物在抵达顾客手里之前，供给链的每个环节，都能被记录、逃踪。顾客能够线下扫码阅读保藏，期待折扣活动或其他优惠再“下手”，也能够间接在App上下单，选择提货或送达。

背靠阿里大数据的银泰，已经不满足于实现 LBS（Location Based Service，基于天文位置的办事），进一步供给更智能的 CLBIS 办事—— “实时的、基于天文位置的立即办事” （Current Location Based Instant Service）

LBS 会基于你既有的位置，如收货地址等，为你保举周边办事；而 CLBIS 在体验上会愈加”无缝“、”智能“。好比一到早/晚护肤时间，银泰的喵街App就给用户主动推送附近商场百货的优惠商品或是最新的热销商品、泊车信息、就餐信息等等……按照你的位置而实时变革。对用户来说，他既能基于位置去主动搜刮本身需要的办事，也能被动地承受相关周边信息。

如许基于天文位置的施行办事，1能够突破物理上的地区空间，2能针对详细的地区供给详细的个性化办事（方言连麦、就近配送、就近办事……）阿里巴巴董事局主席兼首席施行官张勇就明白指出了银泰新零售的开展途径：

银泰起首从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，使得对那些客户可触达、可识别、可运营，同时对货品施行数字化，而银泰最末要完成的是对整个贸易场景的数字化重构。

强大的数据中台 = 更精准、更契合顾客需求的决策判断。目前银泰已有3296家品牌商户入驻，近2000万银泰会员，跟着数据的增加和算法不竭迭代，达成以下两个效果：

提拔商场的复购率 & 客单价：2020年全年，银泰百货缔造了41个销量破万万的单品；仅仅是爆款单品就售出10万件。INTIME 365 银泰百货会员的复购率则提拔了283%，更有14家云店过去一年销售同比增长273%帮忙品牌商家实现销量增长：海蓝之谜、馥蕾诗、SK-II、NARS、雅诗兰黛等多个高端护肤美妆品牌在杭州武林银泰总店喜提“全国第一专柜”，以至是全球销量第一的专柜。此中，海蓝之谜给出的数据，每10,000名新增客群中就有4,000位来自线上。总结

数字化转型没有退路，也不成逆。一旦尝到了“甜头”，不成能放弃以用户为中心的数据主动化运营。银泰四年实现数字化转型，并在疫情期间抓住时机成为佼佼者，事实做了什么？

规划曲播，拉新获客：抓住疫情期的曲播风口，拥抱曲播带货等新型增长打法，多触点获客，实现全域营销一站式购物App：搭建一站式购物app“喵街”，用银泰百货专属会员系统加速线上线下交融用数据中台赋能数字化的购物体验：背靠阿里大数据，提拔渗入力，为品牌商家 & 用户带来个性化精准体验，加速人货场全渠道规划

参考材料：

银泰官网及2017年至今的年、季财报首份《新零售曲播活力陈述》发布2019云栖大会新零售生态峰会中国百货贸易协会&冯氏集团：2020-2021年中国百货零售业开展陈述窘境之下的中国百货运营现状：转型路漫漫2020双位数逆势增长，那些彩妆品牌在银泰百货拿下全球第一柜银泰百货2020年美妆成就单：12个全球第一柜，16个全国第一柜 更多出色案例能够拜候Runwise立异社区免费获取。

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