工做总结的素质就是对日常工做停止「复盘」。 凡是有两种差别的复盘办法能够帮忙我们：情境重现法和关键点法。
当我们刚起头复盘的时候，更好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的办法，而情境重现法例成为弥补。
复盘有两种办法：情境重现法和关键点法。
一般来说，停止复盘的时候，更好的当然是情境重现法，它相当于是用片子回放的体例，将做过的工作在复盘中从头练习训练一遍。那种拍照机式的记忆或者回放体例，能够包管客不雅信息没有遗漏，同时，参与此中的主不雅思维也能得到展示，有助于复盘的人们感同身受地去理解当事人的各类行为。
但是，总有一些时候，我们无法做到情境重现。好比小我才能的限造，没有拍照机式的记忆才能，也没有留下录像等其他的相关材料；好比复盘别人，别人的工作本身不成能掌握所有的信息；好比复盘的工作时间跨度足够长，牵扯到的信息出格多。
也还有一些时候，我们没必要做到情境重现。好比复盘的人都参与了事务的过程，情境是共享的；好比时间跨度足够长，信息过多，有一些信息没有价值。面临如许的情况，我们需要的复盘办法不是情境重现，而是关键点法。
当我们刚起头复盘的时候，更好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的，而情境重现法例成为弥补。
情境重现法2010 年，美国名校的收集公开课起头在新浪、网易等中国支流收集媒体上发布，一时间引起收集逃捧热潮。哈佛大学的《幸福课》高居新浪公开课频道人气榜榜首的位置，耶鲁大学的《心理学导论》、普林斯顿大学的《人道》以及哈佛大学的《公平》都遭到网友的热捧。[1]
《公平》课程视频的收集点击量超越 1000 万次，授课教师桑德尔传授在 2011 年的中国行，遭碰到了如乐坛巨星演唱会一般的奢华阵仗。[2]他在清华大学和复旦大学的两次演讲，都吸引了多量粉丝参加。
但是，在承受《三联生活周刊》采访的时候，新浪教育频道总监梅景松提醒了炽热公开课的另一面。梅景松说：「进修仍是需要强迫性的。公开课更多的是一种具有欣赏性的课程，一个有 23 节课的课程系列，几乎没有人能对峙看到第 5 节。我曾经对耶鲁大学的罗马建筑课很有兴趣，但是也没能把所有视频看完。若是可以有一些线上交换的配套内容，情况可能会有所改善。公开课的价值在于，让更多人开阔眼界。」[3]
比照 1000 多万的点击量，却少有人对峙到第 5 节课，我们能够想到实正进修的介入水平。那并非个例，我一个做培训的伴侣，在 2011 年 8 月份，用几十万元代办署理了北京某出名英语培训机构的收集产物，它们涵盖了目前英语培训的几乎所有范畴：托福、雅思、GRE、GMART、SAT、BEC、上海口译、四六级、研究生、博士生……
她停止推广的区域，是离北京不远的某省会城市，境内高校林立，而在近两月的时间里，销售进来的还不到 5%，可谓是停顿迟缓。
可见，通过收集停止进修，还停留在想象阶段。开阔一下眼界是能够的，但是，要通过收集停止系统的进修，尤其是将此中的常识酿成本身的「硬」才能，到目前为行照旧不太现实。那是因为，固然从经济性和便利性来说，通过收集获得常识，会愈加廉价和便利。但是，我们的进修过程，还与一个叫「情境」的工具有关。
「情境」概念最早由美国社会学家 W.I.托马斯与 F.W.兹纳尼茨基在其巨著《欧洲和美国的波兰农人》中提出：只要把小我的主不雅立场和社会客不雅文化的价值综合起来考察，才气充实解释人的行为。[4]
在中文语境下，「情境」是一个新词，是跟着外国思惟和图书的翻译而新造的。在中文语境下，以前只要「情景」、「布景」或者「情况」，但很显然，当我们说出「情景」、「布景」和「情况」的时候，我们晓得，它们绝对与「情境」不是一回事。
情境，不单与布景、情况有关，并且与参与的当事人的心理活动有关。人的思维和行为，只要与情境连系，才气得到合理的解释。
情境，包罗着远远超越布景、情况等信息，一般来说，它包罗三种「场」或者「流」。三种「场」是指信息场、思维场和情感场。三种「流」是指信息流、思维流和情感流。
「场」次要是强调空间形态，「流」次要强调时间变革。
「信息场」告诉我们，其时现场的外在情况「有什么」。好比其时能否有太阳，能否风和日丽，都谁参与了，谁在场，谁有什么语言动做，东西若何摆放。
「思维场」告诉我们，其时现场每小我本身「是什么」。各人是若何思虑的，社会关于此类场景下的「潜在的共识」（或者说潜规则）是什么。好比在一个商务活动中，潜在的共识是，到了吃饭点要留客人吃饭，应该是做为仆人的一方请客；若是是在第三方的地界内，则求人的一方应该请客；当然若是三方都彼此熟悉，固然可能与工作无关，则第三方应该请客，等等。
「情感场」告诉我们，其时现场的人员之间「为什么」。他们处于什么样的彼此关系之中，为什么会如许。两人之间能否有碰碰，人们是兴致勃勃仍是无精打采，是斗志昂扬仍是丢盔弃甲，心理能否起头起抵触，等等。一种情感洋溢开来，它会渐渐流淌，然后覆盖整小我群和现场。
「信息场」、「思维场」、「情感场」的连系，构成一种「能量场」，也就是我们习惯说的「气场」，它覆盖在现场中每小我的心里，无处不在，最末能量根据阻力最小的标的目的开展，决定了其时人们可能采纳的动作，那就是「会如何」。
所谓情境重现，除了重现其时的行为外，重要的就是要重现其时的信息场（流）、思维场（流）和情感场（流）。只要重现了那三种场（流），一个情境才能够说是相对完好地重现了，一种行为才有了理解的前提和根底。
只是说「我做了什么」，也就是只重现行为，还其实不能算是一个完好的复盘，也其实不能帮忙你生长。它只是个总结。我们每小我都很熟悉工做总结，一般是写在一件工作或者一个阶段，本身做了哪些工作，承担了什么使命，完成了几业绩，等等。若是思维更活泼一点的人，还会加上本身思惟上有什么变革，获得了什么生长。但是，不管若何，那都是一个形态描述，是信息，而没有情境，没有包罗为什么那么做以及前后的联络。
关于信息场的复盘，有助于厘清项目或者行业的事实。关于思维场的复盘，有助于判断办法和思绪能否准确。关于情感场的复盘，有助于认识本身和别人。
在复盘中，信息场的重现最为容易。
因为都是外在情况的客不雅存在物，现场有什么，一目了然。不同只在于察看才能和记忆才能上，才能强的，看到的信息多，记住的也多，因而论述出来的也多。
在一个聚会上，人们都能晓得，谁是会议的重要人物，都是些什么条理的人参与，会场是若何安插的，说了些什么话，主题是什么，等等。当一小我对那个聚会有兴趣的时候，他起首就会问那些问题。那些都是信息问题，通过那些信息，能够大要领会一个聚会的情况。
若是那个时候，他发现有的信息出乎本身的意料，或者是有什么本身感兴趣的信息，好比本来说将要参会的人没有呈现，则可能一方面会继续诘问相关信息，那是谁取代他去了？另一方面，还会希望晓得为什么会如许，为什么他没去？那就进入了思维场。
思维场是最经常被复盘的。
「我其时是如许想的」，当人们回溯一件工作的时候，那是他们的口头禅。人们在深思、总结的时候，指向的目的大大都是那个。觉得某小我行为有离奇，某小我跟以前差别，也会咬动手指歪着头想：「他为什么会如许呢？」那就是在试图复盘别人的思维。
复盘思维场是复盘中的一定做法，因为人都有猎奇心，都有将工作弄清晰、弄透的欲望。那个欲望，在理论上叫做「常识的缺口」。当你不晓得一件工作但是又想晓得一件工作的时候，你就有了常识的缺口，满足那个缺口就成为你内在的动力。
良多告白、良多产物的营销，都接纳如许的一种体例，先告诉你你可能存在的某种常识缺口，然后告诉你，它们的产物可以很好地满足你的常识缺口，于是，你就在满足常识缺口的欲望差遣下，记住了某种告白，随后可能购置某种产物。
「我其时之所以如许做，是因为我其时是如许想的……」那是良多人过后论述的逻辑。之所以要停止如斯论述，是要证明行为的合理性。而为什么「其时是如许想的」，一般来说是信息场和情感场的配合感化。
情感场最难被复盘。
情感是一种无形的工具，牵扯到对心里的解读，它一般比力难以被发觉到，比及能被察看到的时候，已经表示为动作了。人们只能用一小我的动作来反推他的情感。但是，有的人擅长隐藏，所谓的泰山崩于前而面不改色，胸有惊雷而面如平湖，那就让复盘情感变得愈加困难。
不外，据说如今有一种微反响手艺，能够察看到一小我不受自我控造的微反响，从而破译对方心里情感。
在微反响研究者看来，微反响是千百年天然进化的动物自我庇护本能，碰到有效刺激就会呈现，想拆，也得呈现在微反响之后，也就是说，微反响是不成掩盖的。[5]好比东晋期间谢安，得到决定数运的淝水之战成功的动静后，固然继续安静地下棋，但出门却绊了一跤，显示出了心里的冲动。
情感场关于各人理解其时的情况有帮忙，能够更好地体味当事人的表情，也能更好地解释当事人的行为。柳传志在复盘本身与倪光南的关系时候说，本身可悲的是将与倪光南的关系的位置估量过高，不敢像与其他同志一样开展攻讦和自我攻讦。[6]
若是是复盘本身参与的工作的时候，复盘情感场相对来说可能性还比力大，本身的情感本身晓得。但是在复盘别人的时候，要做到那点就罕见多。
好在，一次好的复盘，更需要的是对信息场和思维场的重现，因为复盘的目标，次要还在于可以从过去的履历中进修，可以找到准确的做法，摸清工作的规律。若是可以更好地认识本身和别人，当然更好，但是，即便不克不及，复盘照旧能够让各人从过去的履历中进修，进步本身干事的才能。因为，复盘的目标并非在情感上，而是在动作上。
信息场、思维场和情感场是情境的内容，也是复盘时候需要重现的内容。那么，情境重现还必需根据必然的体例停止，那种体例就是间接论述。
所谓间接论述，就是处置件起头发作的时间说起，根据开展的天然流程，一部门一部门、一个阶段一个阶段地停止论述。论述此中的信息场、思维场和情感场。
那种间接论述的体例，看起来像是流水账，听起来也容易让人没有兴趣，但是，它是包管信息实在、全面、完好的更好体例。并且，一个实正希望通过复盘来进步本身的人，他会愈加存眷信息的有效性，而不会对信息的论述体例有更多考虑，更不会因为逃求论述体例的有趣而放弃对信息有效的逃求，因为失去了信息的有效性，就失去了论述的价值，也就失去了复盘的价值。
良多人都喜好通过复盘胜利人士的履历来教育本身的子女，希望他们获得胜利。那此中，国外的巴菲特、比尔·盖茨和国内的柳传志、王石，常常是被提到的人物。他们每一小我都获得了很大的胜利，也都是很正面的人物。每小我都通过本身的勤奋做出了一份很大的财产。
但是，跟着人们对他们领会得越多，人们越来越发现偶像其实不那么完美：巴菲特有一个当国会议员的老爸，8 岁时去参不雅纽交所是高盛的董事接待的。盖茨的老妈是 IBM 的董事，是她促成了儿子与 IBM 的第一单大生意。良多人晓得那些信息后，都说再也不相信胜利学了。
其实，工作并没有那么坏，因为有巴菲特、盖茨、柳传志、王石那种关系的人十分多，但是能做到像他们那样成就的十分少，那照旧申明了他们本人的勤奋和才能。只是因为过火宣传他们小我的勤奋，所以招致呈现了差别信息的时候，彻底倾覆了本来的思维。
在「第 4 章复盘中的三种角色」中，我们曾经提到过，论述人在论述的时候，必需遵守必然的原则。它们别离是「要超脱，站在本身之外看复盘」、「要实在，完好呈现复盘事务」、「要虚心，放空本身停止复盘」。那三条原则，与那里说的信息场、思维场和情感场也是对应的。