易不雅阐发：做为银行金融办事线上场景渗入的有效抓手，当前手机银行APP已经成为其触达用户的重要渠道。跟着银行发力场景办事平台成为开展趋向，5G手艺问世对金融办事场景端提出新要求，用户体验反应成为银行线上场景化运营的重要一环。
手机银行APP做为银行线上营业场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新形式，通过优化用户体验、晋级交互功用、开放场景生态，摸索和打造新的获客增长点。同时，以用户为中心，提拔用户体验，有助于品牌价值的传递，及用户忠实度及转化率的提拔。研究表白，打造优良的用户体验能够提拔销售才能30%～50%，因而，各家贸易银行都在持续不竭敌手机银行版本迭代，优化手机银行用户体验。
当银行办事场景聚焦线上，打造全流程办事、存眷用户体验实现差别化成为手机银行APP新合作标的目的。因而，易不雅千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估系统，从操做体验、性能测试、用户粘性等多方面，供给全面客不雅的体验感触感染评价，助力银行全方位提拔本身APP用户体验办事才能。
在2022年11月发布的用户体验GX评测（Growth Experience）中，天津银行手机银行APP被评为AAA级，本文将拔取天津银行手机银行APP 6.0版本做为对象，从系统性能、登录注册、界面体验、利用体验、用户粘性等方面，停止手机银行用户体验评测。
01
操做体验
操做体验由易不雅阐发评测委员拆解银行行业近乎所有功用场景,停止定性定量的深度体验打分计算而来，次要包罗登录注册环节、交互体验环节及关键营业体验等方面。
登录注册
天津银行手机银行App新用户输动手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册胜利后，用户能够添加本行/他行卡片，且添卡流程比力便利。登录方面，撑持手机号/身份证/用户名登录，也撑持微信、付出宝受权快速登录，同时，还撑持手势、指纹等快速登录体例，且切换比力便利。
用户忘记登录密码时，撑持在线找回，但需输入身份证、卡号及交易密码停止身份验证，相较领先行，操做流程较为复杂。
交互体验
天津银行手机银行APP底边栏设有“首页、信誉卡、财产、生活、我的”五大频道，此中，“首页”自上而下分为“导航、四大金刚（账户总览、转账汇款、理财、基金四大高频营业）、常用功用、通知布告栏、推广轮播图、快速转账、精选理财、生活缴费”。但需要存眷的是，常用功用区和下方金融快速功用不撑持自定义，缺乏个性化设想。
客服互动方面，天津银行手机银行APP各个频道均能找到客服入口，此中，“客户办事”功用页整合了常见问题列表、常用功用快速入口，并设置在线客服入口，为用户供给在线客服和智能客服，但还需提到智能客服问题识别度和婚配度，进步问题回复的准确率，同时，还需加强人工客服的专业度，在问题解答时效及准确率上有待提拔。
搜刮互动方面，天津银行手机银行APP各个频道均设有搜刮入口，能够查看搜刮汗青和热搜榜，撑持对功用、产物、活动停止搜刮。用户输入搜刮关键词，能够停止关键词联想，但还需优化模糊搜刮婚配度。
动静提醒方面，天津银行手机银行APP“动静”整合了动账通知、系统通知和系统布告，并设有“代办”功用，用户可按照需求，自定义提醒事宜及提醒频次。
关键营业体验
转账汇款方面，天津银行手机银行APP“转账汇款”撑持银行卡、手机号转账。需要存眷的是，APP虽设有资金归集（他行卡转入）功用，但无法一般利用，仅显示查询无成果，未告知若何签约利用，且询问人工客服也无法处理，此功用设置存在较大失误。此外，与其他手机银行比拟，贫乏预约转账功用。
投资理财方面，天津银行手机银行APP设有“财产”频道，顶部显示总资产、总欠债，但未显示持仓情况。理财、基金、保险等产物详情页产物相关内容展现详尽，购置流程也比力顺畅。此外，值得存眷的是，信誉卡营业归入“财产”频道，做法有别于其他手机银行，整体建立与同业仍存有较大差距。
银行卡办理方面，天津银行手机银行APP “账户总览”下单张银行卡，用户能够查余额、查明细，也能够查询卡号/开户行等信息。但仅能够查询添加本行账户，不撑持添加查询他行银行卡。此外，“第三方付出办理”，仅能查询签约信息，与其他手机银行做法差别，不克不及间接对第三方付出机构（如微信、付出宝）停止绑卡封闭操做，且未展现撑持的快速付出机构，与同业差距较大。
02
性能测试
性能测试是通过易不雅性能评测尝试室，从根底性能、交互性能、流利度、视觉体验以及体验优化程度等五个方面停止主动化测试。天津银行手机银行APP在性能测试方面表示较好，但与行业整体程度还存在差距。
03
用户粘性
用户粘性由易不雅千帆APP运营目标计算而来，评估APP吸引客户的才能，次要由粘性目标、留存目标以及获客目标构成。天津银行手机银行APP在用户粘性方面，人均单日利用时长为2.6分钟、人均单日启动次数为1.5次、月活泼天数为3.3天。整体表示低于行业整体程度，且与同业还存在较大差距。
天津银行手机银行APP在11月初推出6.0版本，无论是在性能方面仍是用户体验方面均有所提拔，操做愈加流利，办事场景也愈加多样化，但相较领先行，还需从用户路程视角动身，在交互体验及功用体验方面持续优化，加强完美体验细节，进而提拔用户粘性。
近年来，用户体验是贸易银行胜出的关键，是合作力的底子表现，也是贸易银行在数字化转型中必不成少的一环。因而，为助力贸易银行实现用户体验提拔，易不雅阐发推出用户体验处理计划，全面临标、深切评估手机银行APP用户体验程度。通过用户调研、专家体验、性能测试及数据监测等多种评测手段，从操做体验、性能平安、用户粘性等维度，供给全面客不雅的体验感触感染评价。帮忙贸易银行按期开展全方位用户体验评测工做，从用户路程动身，开展端到端的流程梳理和优化，笼盖全渠道线上与线上场景，发现体验瓶颈，发掘体验中的痛点问题，及时跟进优化，助力贸易银行手机银行APP产物及办事迭代更新。
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