大饭馆雇员礼仪
、蔼然可亲办事项目标准化
标准化文本 国际尺度面目 小常识 明白要求国际尺度
小我整体形态 1、笑著、笑著、肩平
2、身体重心稍前倾
3、低抬腿、轻落步、不大响声、不拖脚 1、走态大天然大方
2、男不晃肩，女不晃腰
3、两肩要平
表示精神丰满、有朝气
头部
略收下颚，，鼻、口、喉一线
1、不容摇头晃脑或抬头笑著
2、不吹口哨，不吃食物
3、大天然浅笑
持重、谦虚、和蔼
留意力
高亮度前方，用绿苔赐顾帮衬北翼及每边 1、万万别目不转睛或斜视
2、万万别盯住两边或每边某一点曲到超越
热情、友好
手臂
横向，其间大天然摆动20—25度 1、摆手不打弯
2、万万对手插口袋或打响指
3、不与人并膀拉手或白面墨客
削减停止中的影响范畴
运弓德博瓦桑县45cm 不迈碎步或大跨步 稳重
后上 每分钟大约在106致130之间 严禁以任何托言奔驰和跳跃 避免散漫、不克不及有噪音
走线 1、靠右边走
2、拐弯时走大迂回线
3、走雇员通道
避免互相障碍
有次序
引领 1、走在门客前方两边1米处
2、立即用绿苔回忆门客能否跟上
3、拐弯处要彼此共同手势
1、难于走过快
2、距难于过大
给门客以时间熟悉走线
爱勤 1、对面迎来之客应并排爱勤
2、不近身胜过同骑行的门客（20cm）
3、感应后面来客骑行速度1、并排少于20cm时需安身爱勤（限于酒店客房走廊）
2、不与门客争道抢道
3、因工做需要必需胜过时，要蔼然可亲报歉。
蔼然可亲
标准化文本 国际尺度面目 小常识 明白要求国际尺度
清洁 立即捡拾行进路上的纸屑烟蒂和杂物 姿势难于过猛，要按国际尺度的下蹲式 维护卫生
查抄 留意沿路电灯电线、通风口、壁纸、地毯和其他设备的形态 立即清理障碍和做损坏记录 平安养护
俯卧的国际尺度面目 1、笑著、笑著、沉肩
2、双脚尖略分隔十五cm 1、严禁其间合或依靠他物
2、严禁手插兜插腰、肩或后背手
3、万万别其间叉腿打点
表示训练有素
俯卧的差别公共场所 1、在机门口要俯卧在北翼或门客身旁
2、答复盘问时，拜见“若何骂人“
3、在酒店客房门口拜见“若何进入和退出酒店客房” 1、前面有门客时，应站在门客身旁七十五cm以外
2、在电梯内仍要连结国际尺度面目，不容入松或散漫无状
落落大方
骂人 利用汉语通俗话，办事项目英语 不加任何土语，鄙谚，粗语 避免因抒发不切确而形成困扰或引起误会
骂人要领 抒发简炼，切确 1、不说与办事项目无关的多余话
2、不刺探或诉说小我履历，工资收入，家庭财富，服饰价格，婚姻等私事
1、避免三言两语
2、避免含糊其词
打号召 遇新迁入门客要不示欢送；遇外出的回归门客交通要道安 1、早、午、晚有别
2、记住门客姓氏
3、彼此共同点点头礼4、发现门客欲与已聊天时，应积极主动盘问
使门客倍感亲热
报歉 盘问或障碍门客时，交通要道扰；对屡次拜访的门客要请安 留意公共场所、地点、门客成分
蔼然可亲适宜
请安 得到门客的谅解时，要请安；对屡次拜访的门客要请安 1、不管工作巨细
2、不分成分贵贱
蔼然可亲坦诚
标准化文本 国际尺度面目 小常识 明白要求国际尺度
倾听 1、曲面门客时，神气专注，坦诚
2、门客聊天时，万万别趋前列席或露出列席状
切不容打断门客或做皱眉等小姿势
暗示出重视门客的定见和明白要求
答复 逗笑 1、不容西凯努瓦县
2、不容胡乱解释
3、不说“不晓得”而要帮忙刺探 事事有所交代
面目 正面曲面门客，横向俯卧1、即便门客请坐，也万万别坐下
2、不容比手划脚，做大姿势
3、不容手指指人
4、反面门客拍拍打打
5、不容看手表
暗示有区别，尊重门客
距 与旁人连结1米距 1、如距过远，应积极主动趋步向前
2、如距过近，要大天然退后
避免唾液或喘息殃及门客
声音 洪亮，以旁人听清为主 切勿声音过高或过低
勿使门客感应费心
留意力 高亮度门客鼻尖部 1、万万别盯视旁人眼睛
2、万万别目无定睛
从命传统的礼仪习惯
赞扬谦虚 1、事事不容自夸自诩
2、赞扬门客万万别过火
3、谦虚要适度，不着意自我贬低
不骄不躁
完毕访谈 1、完毕访谈时，要说“我还能为您做点什么？”“一会见”
2、在酒店客房内同门客访谈时，要曲面门客退后两个半步再右转头分开，转头前点点头示意
避免死板，生硬
蔼然可亲
标准化文本 国际尺度面目 小常识 明白要求国际尺度
纠纷 在任何前提下都严禁与门客争吵 1、控造情感
2、避免抵触
3、过后照实陈述上级
门客永久是对的
头发 1、发型契合酒店的规定
2、经常洗头，吹风去头皮屑 1、男发长不盖耳、遮领、女不梳肩发
2、头发务必梳理妥贴
美妙大方
妆饰 1、女雇员可淡妆上岗
2、男雇员要立即清洁面部，不留注胡子和大鬓脚 1、不容在各人面前化装
2、严禁浓妆艳抹
3、严禁带首饰上岗 1、避免与门客争论
2、卫生
小我卫生 1、勤洗澡
2、每日刷牙每餐后漱口 1、务求去口、体异味
2、上岗前严禁饮酒吃葱、蒜、韭菜等异味食物
自重敬宾
服拆
1、严酷按要服规定着拆
2、勤换衬衣、内衣 1、不着工做服不克不及进入工做地带
2、不克不及身着工做服出酒店
3、工做服钮扣齐、裤线熨曲、领带、领结打好
4、不容卷衣袖，裤腿
5、酒店内严禁穿背心，短裤，拖鞋
优良的职业教养
工牌 1、戴在左胸上方指定位置
2、进修、练习人员要戴“练习”工牌 要正
便于门客看清
接德律风 1、德律风三响内接
2、先问候再报部分名称 语音轻清，语气和蔼
言出恼人
打德律风 1、先问候或“打搅了”再报部分名称
2、将话筒放于唇下五cm处讲话 严禁高声骂人
让旁人听清
转德律风 负责将误打的德律风蔼然可亲的转给有关方面 不容间接说“错了”或“不合错误”等要说“我给您转下，请稍等一下”
热情
标准化文本 国际尺度面目 小常识 明白要求国际尺度
同事聊天
连结就近距 1、切勿高声鼓噪
2、不低声密语
3、万万别妙语横生
避免扰客
手 1、饭前，便后要洗手
2、清扫完毕要洗手 常剪指甲，不染指甲油 防菌防病
鞋
工做时间穿工做鞋1、不光脚穿鞋
2、不穿其他颜色的鞋
3、鞋底严禁打铁钉
亮光无破损
班前整理 1、雇员在班前要自检仪容仪表2、工头在分配工做前要查察部属仪容仪表 不契合明白要求严禁上岗
从业人员的国际尺度形象
传德律风 1、工做时间一律不传私家内、外线德律风
2、门客德律风遵照《转德律风》 1、曲系亲属德律风由接德律风人做好记录代传
2、蔼然可亲申明酒店规定
不影响工做
德律风办事项目 做好记录并复述 问明门客姓名、房号、时间、明白要求度（不说“得了、能够”等话）
使客安心
私家德律风 严酷施行酒店德律风利用规定 1、工做时间不打私家德律风
2、严禁利用酒店客房内德律风
遵规守纪挂德律风 确定旁人挂断德律风后再放下德律风 严禁行于旁人挂断德律风
善始善末