破解数字鸿沟 温热老年旅客
中国旅游报记者 赵腾泽 通信员 张崇峰 王思超
为让老年旅客享遭到更便当、更有温度的伶俐旅游办事，鞭策各地通过数字赋能供给更多适老化智能办事产物，文化和旅游部资本开发司日前发布了10个2022伶俐旅游适老化示范案例。那些案例聚焦线上平台及其功用的适老化革新、线下景区设备及其办事形式的晋级，将智能化贯串景区预约购票、进园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化办事，在旅途中温热老年旅客。
示范引领行业开展
10个案例品种多样，囊括适老办事方方面面。有的是面向旅客的APP、小法式推出适老化版本，搀扶帮助老年旅客更好利用；有的是完美利用语音识别手艺开发适老化功用，为老年旅客供给语音讲解；有的是进一步完美了线上线下办事系统，多种体例便当老年旅客出行……一系列案例引领伶俐旅游适老化开展。
“有的案例中，伶俐化办事的界面与操做更为适老化，针对老年用户设想开发了具有适老属性的‘长者版’‘老年版’等界面，在界面规划、字体、字号、颜色、操做流程等方面均做出了专门的优化，有助于老年群体操做。线下办事更为适老化，多个案例考虑到老年旅客在景区和博物馆等旅游场景中可能的信息获取与操做困难，供给了专门的线下办事，线上线下联动，有助于处理老年旅客面对的门票预订等难题。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁说。
邓宁还认为，部门案例以本地的社保卡或“一卡通”做为载体，整合景区票务预订、身份核验、门票核销等功用，便利了老年人出游与进园。同时，适用化的导航、唤救、讲解等功用也成为伶俐旅游适老化办事晋级的重点。
南京师范大学天文科学学院副传授葛军莲说：“部门省级对客办事平台在推进伶俐旅游办事建立、助力文游览业数字化转型的同时，也都聚焦了数字化的适老化建立和革新，如新增‘晚辈形式’‘关心形式’等，专心、用情、用力消弭老年人的‘数字鸿沟’。此外，案例中包罗许多老年人预约、购票、讲解办事等高频需求事项和重点办事场景，那些都为伶俐旅游适老化开展供给了借鉴。”
多措并举供给挠手
第七次全国生齿普查数据展现，我国60岁及以上生齿已达2.64亿，党的二十大陈述也明白提出施行积极应对生齿老龄化国度战术。在数字化和老龄化布景下，10个案例可谓多措并举，为伶俐旅游适老化开展供给了可借鉴挠手。
“‘乐游上海’让老年人共享数字化便当”进选2022伶俐旅游适老化示范案例名单。据领会，上海是我国最早进进生齿老龄化社会的城市之一，老年群体基数浩荡，参与文化和旅游活动频繁。“乐游上海”公家号和小法式是上海市向社会供给文旅公共办事和资讯的重要平台，也是上海文旅的线上同一进口，在适老化革新过程中，勤奋称心了老年人日益增长的多条理、高操行文旅需求。
“和常规版底细比，‘乐游上海’适老化版本起首根据老年人的利用习惯对交互界面停止优化，将重点办事功用停止挑选简化，将字体放大。其次加进语音讲解形式，对线上讲解和线下导览停止合成。此外，我们还利用了大数据手艺，在老年群体场馆预约预订、快速觅人等方面停止了优化。”上海市文化和旅游局信息科技处处长张毅介绍，将来，“乐游上海”将摸索打造更多面向老年旅客的文旅场景，进一步称心老年人和残障人士的特殊需求，做到所有内容便当拜候、办事功用是老化晋级。
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“泉州清源山适老化项目助力老年人共享伶俐文旅”案例着重凸起借助科技丰富了老年旅客的游览体验。中国电信泉州分公司与中电福富信息科技有限公司构建了集伶俐办事、伶俐治理、伶俐运营于一体的伶俐旅游系统，结合打造了泉州清源山光景名胜区适老化伶俐旅游平台。
中电福富信息科技有限公司文旅产研院副总司理林鹏辉介绍，平台设置了人脸识别系统，供给刷脸、刷身份证、扫码等多种进园体例，处理了老年人买票难、检票难的问题。同时，平台还设有一键报警设备，当老年旅客碰着困难时，可主动触发身边的报警设备，第一时间逃求搀扶帮助，平台还能够视频AI阐发系统，主动发现老年人在景区发作的跌倒、越界等求助紧急情况，保障老年人玩耍平安。
总结体味更进一步
2022伶俐旅游适老化示范案例表现了伶俐旅游适老化工做的新停顿。业内人士纷繁表达，将不竭总结先辈体味，让老年旅客在出游过程中更好地适应并融进伶俐社会，与时代开展同步。
“‘一码游贵州’全域伶俐旅游平台适老办事弥‘鸿沟’”案例进选2022伶俐旅游适老化示范案例名单，平台上线两年多以来，在保障老年人出行平安、加强老年人疫情防护、提拔老年人伶俐旅游体验、丰富老年人文旅资讯、优化老年人消费场景等5个范畴获得长足停顿。
贵州省文化和旅游厅公共办事处处长虞奇勇说：“处理老年人在景区游览、出行进住等高频事项中的困难，是我们下一步适老化建立的主攻标的目的。同时，我们将依托旅客画像数据，精准聚焦老年旅客办事场景，通过‘线上+线下’的有机连系，完成老年旅客在游前、游中、游后的一体办事，提拔老年旅客的体验感，继续为老年旅客供给可感知、能体验、有温度的旅游办事。”
新疆维吾尔自治区文化和旅游厅旅游鼓吹妥帖中心主任李勐表达，“游新疆”平台50岁以上的中老年用户占比21%，仅次于30—39岁的用户群体，在平台用户群体中占据了重要部门。平台为老年旅客设置了一键拨号赞扬、一键救援等功用。下一步，“游新疆”平台将在适老化方面继续摸索测验考试，依托平台数据聚焦老年旅客，为老年旅客供给愈加优惠、便当的定造化旅游线路产物，开通老年人公用办事通道，进一步降低利用门槛，不竭鞭策伶俐旅游适老化历程。
“各地能够对峙‘小步快跑’的原则不竭迭代晋级。以‘微立异’的体例处理详细问题，让操做、办法尽可能简单、间接、易用，如增加一个按钮、一个开关等体例。”邓宁定见，重视最新智能化手艺的利用，多运用语音输进、人脸识别、扫码识别等智能体例，降低老年人信息输进的障碍；重视人工办事与伶俐办事彼此共同，提拔人工办事在伶俐办事方面的适老化特色，对人工办事人员开展需要培训。