近年来，跟着我国生齿构造继续改变，老年群体正在逐步扩展，若何搀扶帮助老年人更好地适应文旅数字化场景，保障各类人群平等便当地通过挪动互联网获取资讯信息、享受数字办事已经成为文游览业数字化转型的新课题。
12月14日，文化和旅游部资本开发司发布了10个2022伶俐旅游适老化示范案例，旨在以开展伶俐旅游体例处理老年人出游“数字鸿沟”问题，鞭策各地通过数字赋能供给更多适老化智能办事产物，让老年群体享受更便当、更有温度的伶俐旅游办事。
为了进一步深化伶俐旅游适老化工做，12月14日，文化和旅游部资本开发司发布了10个2022伶俐旅游适老化示范案例。图为江苏南京，老年人来到台城攀登明城墙。（图片由CNSPHOTO供给）
伶俐旅游适老化
当前，跟着我国互联网、大数据、人工智能等信息手艺快速开展，伶俐旅游手艺得到了普遍利用，深入改动了人们的旅游体例，进步了旅游办事效能。但与此同时，我国老龄生齿数量快速增长，一些老年人不会上彀、不会利用智妙手机，无法足够享受伶俐旅游带来的便当，老年人面对的“数字鸿沟”问题日益凸显。
国务院办公厅2020年印发的《关于实在处理老年人运用智能手艺困难施行计划的通知》指出，要引导公共文化体育机构、体裁和旅游类企业供给更多适老化智能产物和办事，摸索通过虚拟现实、加强现实等手艺，搀扶帮助老年人便当享受在线游览、看赛看展、体感健身等智能化办事；推进互联网利用适老化革新，优化界面交互、内容朗读、操做提醒、语音辅助等功用，鼓舞企业供给相关利用的“关心形式”“晚辈形式”，将无障碍革新纳进日常更新庇护。
2021年，文化和旅游部资本开发司为深进贯彻落实上述通知要求，提出并倡导通过开展伶俐旅游进步适老化水平，处理老年人的“数字鸿沟”问题，并推出首批14个示范案例。
为了进一步深化伶俐旅游适老化工做，本年12月14日，文化和旅游部资本开发司再次发布了10个伶俐旅游适老化示范案例。
据悉，此次发布的10个示范案例笼盖省、地市、区县、景区等多品种型，在内容上聚焦线上平台和功用的适老化革新、线下景区设备与办事形式的晋级，将智能化贯串景区预约购票、进园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化办事。如“乐游上海”通过造定长者界面搀扶帮助老年旅客更好地适应智妙手机和互联网新利用；“水韵江苏”数字旅游卡以第三代社保卡为载体，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消费等办事；“畅游平潭”针对老年人出游痛点，推出“智能语音”“智能识别”“伶俐茅厕”等功用模块，不竭提拔老年人出游体验。那些案例的体味功效将为各地鞭策伶俐旅游适老化工做从办法上启发构想，从形式上供给借鉴，从理论上引导立异。
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专家表达，此次发布的适老化示范案例既有延续2021年示范案例的适老化功用，又有新亮点，表现了伶俐旅游适老化工做获得的新停顿。
适老形式受欢送
据领会，“‘乐游上海’让老年人共享数字化便当”被列进此次发布的伶俐旅游适老化示范案例中。“乐游上海”公家号和小法式是上海市文化和旅游局向社会供给文旅公共办事和资讯的重要平台。近年来，“乐游上海”继续迭代优化，已经成为上海文旅的线上总进口。
除了造定长者界面之外，“乐游上海”小法式还针对老年人需求对“文旅码预约”模块停止了从头设想，好比，供给亲朋预订功用，撑持家人或伴侣在收费文旅场合为老年人实名预订，出场时能够利用身份证、随申码、社保卡等肆意凭证，主动查询安康信息，绿码可间接出场并核销订单；供给免预约出场功用，针对65岁以上的老年人，撑持免预约进进体例，在文旅场合进口处的智能闸机、文旅数字哨兵或手持末端上刷身份证或社保卡，主动查询安康信息后间接进进。
本年2月底适老化版本上线后，累计拜候量超越80万人次，“乐游上海”小法式已经成为老年市民旅客出行游览和休闲消费的重要助手。同时，通过对重点文旅场合和老年人群的调研发现，适老化版本上线后利用“乐游上海”的老年群体普及反映较好，老年旅客通过“乐游上海”预约进园期待时间均匀削减了4—5分钟，较好地缓解了老年群体通行时的焦虑情感。
做为平潭国际旅游岛全域伶俐文旅项目——“畅游平潭”全域伶俐文旅平台，在整体办事界面中立异性地利用智能语音识别录进、播报形式，处理了老年人用眼、阅读困难等困扰。为了提拔老年旅客玩耍体验，“畅游平潭”还设置了景区景点语音讲解功用。
“一码游贵州”平台针对老年人旅游出行需求，特殊是游览社跟团游过程中呈现的诸多社会乱象，搭建旅游数字监管办事平台，打造旅游电子行程办事系统，推行旅游团队电子行程单、旅游电子合同，对景区景点、游览社、导游、旅游购物场合等团队旅游中的关键要素停止全过程实时监管，避免在玩耍过程中被强迫购物等现象发作，保障和庇护旅客及运营者合法权益，推进旅游行业监管办事伶俐化。
利用场景要扩展
虽然一些伶俐旅游平台的适老化功用得到了足够承认，让老年群体体验到了数字温热、消弭了数字壁垒、跟上了互联网时代，但是，伶俐旅游适老化办事仍需要进一步优化。
好比，“畅游平潭”手艺层面的改进虽能有效降低老年人操做的难度，但有消费者反映，专门为老年人消费、合适老年群体的优良内容在整个互联网内容生态中仍然欠缺。将来，“畅游平潭”会更多安身于老年人的实在需求，在运营方面，消费的内容也将停止更优的适老化适配，丰富老年人的体验内容。
下一步，“游新疆”平台将不竭革新完美适老化功用，为老年旅客供给愈加优惠、便当的定造化旅游线路产物，开通老年人公用办事通道，进一步降低利用门槛，不竭鞭策进步伶俐旅游适老化水平。
南京师范大学天文科学学院副传授葛军莲表达，伶俐旅游适老化工做是一个系统、复杂、开展的过程，而不是简单增大或简化式设想，更不是单一保留传统办事体例。伶俐旅游适老化历程，一方面遭到老年用户群体数字产物利用动力以及认知才能、布景常识和心理倾向的影响；另一方面还存有行业原则、职业标准、专业人才等适老化开展掣肘，应从政府引导、企业主导、社会帮扶、家庭反哺等方面齐头并进，对峙问题导向，表现为民惠民，做好伶俐旅游的“适老点滴”，表现“数字温热”，加强老年人的生活福祉。
据悉，下一步，文化和旅游部将继续推进伶俐旅游适老化工做，积极鞭策处所和企业根据老年群体出游的现实需求，不竭丰富适老化利用场景，供给更多适老化办事产物，让老年人在出游过程中共享数字化开展盈利，打造伶俐旅游的“适老化形式”。（孙威 记者 杨宏生）
■声音
要推进建立系列伶俐旅游适老化办事原则，完美相关建立的标准性，在各地伶俐化建立的规划层面应停止足够考虑，对后续目标地、景区的评判机造应引进伶俐旅游是老化相关内容，通过轨制、标准、原则、评判等多方面行动，全方位、立体化推进伶俐旅游适老化工做。——北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁
来源：中国商报